Пользователи создают заявки по электронной почте, на портале самообслуживания, по телефону или лично. Отслеживайте, приоритизируйте, назначайте и автоматизируйте процессы решения проблем для повышения эффективности работы службы поддержки.
Наше ПО позволяет задать несколько политик SLA и создавать конечные сроки по задачам исходя с учетом разных режимов работы и категорий заявок. Теперь можно решать заявки исходя из приоритета и автоматизировать правила эскалации для оповещения о нарушениях в службе поддержки.
Подробнее о SLA
Создавайте решения инцидентов, автоматически преобразуйте их в статьи базы знаний, повышайте продуктивность службы поддержки через готовые ответы на типичные вопросы.
Настройте ПО службы поддержки для автоматизации повторяющихся и ручных операций: отправка на утверждение, приоритизация, классификация, назначение и закрытие заявок. Агенты и пользователи автоматически получают оповещения.
Дайте пользователям возможность самостоятельно искать решения проблем в базе знаний. Они смогут создавать запросы напрямую с портала службы поддержки, который можно настроить под требования вашего бренда.
Интерфейс в стиле чата для качественной совместной работы и обсуждения заявок.
Просто упомяните со знаком «@» любого агента, и он будет добавлен в чат. Выделите часть заявки и обсудите ее с командой. Отвечайте на любые сообщения. Закрывайте заявки еще быстрее.