Все функции ИТ-служба поддержки

Управление инцидентами

Пользователи создают заявки по электронной почте, на портале самообслуживания, по телефону или лично. Отслеживайте, приоритизируйте, назначайте и автоматизируйте процессы решения проблем для повышения эффективности работы службы поддержки.

Подробнее об управлении знаниями ➝

Управление SLA

Наше ПО позволяет задать несколько политик SLA и создавать конечные сроки по задачам исходя с учетом разных режимов работы и категорий заявок. Теперь можно решать заявки исходя из приоритета и автоматизировать правила эскалации для оповещения о нарушениях в службе поддержки.

Управление знаниями

Создавайте решения инцидентов, автоматически преобразуйте их в статьи базы знаний, повышайте продуктивность службы поддержки через готовые ответы на типичные вопросы.

Каталог услуг

Настройте дружественный модуль каталога услуг, чтобы оказывать разные услуги разным отделам. Так сотрудники смогут быстро размещать в службе поддержки заявки на предметы и услуги.

Автоматизация

Настройте ПО службы поддержки для автоматизации повторяющихся и ручных операций: отправка на утверждение, приоритизация, классификация, назначение и закрытие заявок. Агенты и пользователи автоматически получают оповещения.

Портал самообслуживания

Дайте пользователям возможность самостоятельно искать решения проблем в базе знаний. Они смогут создавать запросы напрямую с портала службы поддержки, который можно настроить под требования вашего бренда.

Team Huddle – улучшение совместной работы

Интерфейс в стиле чата для качественной совместной работы и обсуждения заявок.

Просто упомяните со знаком «@» любого агента, и он будет добавлен в чат. Выделите часть заявки и обсудите ее с командой. Отвечайте на любые сообщения. Закрывайте заявки еще быстрее.