Сокращение разрыва между ИТ и бизнесом

Создайте ИТ-систему простую, эффективную, работающую как часы, полностью настроенную под потребности вашего бизнеса..

Подробнее о службе ИТ-поддержки
Управление инцидентами

Решайте заявки, полученные по электронной почте, через портал поддержки, по телефону или лично. Отслеживайте, приоритизируйте. Назначайте и автоматизируйте процессы решения заявок для максимизации эффективности.

Подробнее об управлении инцидентами

 

Управление SLA

Настраивайте разные политики SLA, если есть необходимость создать конечные сроки для задач исходя из разных режимов работы и категорий заявок. Задачи с легкостью решаются на основе приоритетов. Правила эскалации позволяют автоматически обнаруживать нарушения SLA.

Подробнее о SLA

Управление знаниями

Создавайте решения для инцидентов с автоматическим преобразованием в статьи базы знаний. Повышайте продуктивность работы путем ответа на типичные запросы посредством готовых ответов.

Подробнее

Каталог услуг

Предлагайте разные услуги разным отделом посредством дружественного каталога услуг, где пользователи смогут быстро размещать запросы.

Подробнее о каталоге услуг

Автоматизация

Создавайте простые автоматические операции. Используйте встроенные возможности по обработке ручных операций. Приоритизация, классификация, назначение и закрытие заявок, отправка на утверждение, автоматическое оповещение агентов и пользователей.

Подробнее

Портал самообслуживания

Дайте пользователям возможность самостоятельно найти решение в базе знаний еще до создания заявки. Они могут создавать запросы напрямую на портале поддержки, который может быть выполнен в стиле вашего бренда.

Подробнее о самообслуживании
Team Huddle

Начните разговор с коллегами прямо в заявке. Повысьте качество совместной работы за счет простого интерфейса в стиле чата. В нем можно выделять части заявки, помечать нужного агента или отвечать на сообщения.

Подробнее о Team Huddle

Стандартизация процессов и доставки услуг в стиле ITIL

Интуитивные системы с автоматизацией рутинных операций. Эффективное планирование и мониторинг. Вся команда постоянно в курсе дела.

Подробнее об ITSM
Управление проблемами

Изолируйте проблемы, связывайте их с текущими или прошлыми инцидентами, анализируйте причины проблем с помощью временной шкалы Freshservice. Все это помогает минимизировать простои в бизнесе.

Подробнее об управлении проблемами

Управление изменениями

Планируйте и отменяйте изменения в несколько кликов. Нужные сотрудники могут просмотреть и утвердить изменение. Анализ и снижение рисков через оценку новых изменений перед их развертыванием.

Подробнее об управлении изменениями

Управление релизами

Планируйте релизы путем документации планов сборки и тестирования. Задавайте даты начала и окончания, чтобы члены команды были в курсе. Создавайте объявления внутри аккаунта Freshservice.

Подробнее об управлении релизами

Совместная работа и соответствие целям бизнеса

Оптимизация индивидуальных и групповых рабочих процессов. Простая совместная работа внутри группы и между группами в реальном времени.

Подробнее об управлении проектами

Управление задачами

Управляйте проектами путем организации их в задачи и подзадачи с простым назначением владельцев. Совместная работа и обсуждения, вложение файлов, просмотр зависимостей, мониторинг прогресса в журналах действий.

 

Панель проектов в реальном времени

Полный охват всех проектов одним взглядом на упрощенной информационной панели, где прогресс отражается в реальном времени. Просмотр всех нужных сведений, слежение за графиком проекта, оповещения о нарушенных сроках.

Встроенная ITSM-платформа

Отслеживайте и контролируйте все активы, заявки и изменения из единой системы службы поддержки. Планируйте проекты с помощью интегрированных модулей. Управляйте зависимостями и отношениями из единого окна портала.

Полный контроль всех ИТ- и прочих активов

Мощный набор функций по управлению активами – вы больше никогда не потеряете актив и не забудете обновить контракт.

Подробнее об управлении активами
Управление складом

Учитывайте все активы, информационные и прочие, которые используются или находятся на складе. Будь то контракты, оборудование, ПО, другие элементы конфигурации – оценивайте их стоимость, планируйте закупки, получайте актуальную информацию по каждой единице хранения.

Подробнее об управлении складом

Автоматический поиск активов

Определяйте все активы в организации с помощью инструментов поиска, которые автоматически сканируют все аппаратное и программное обеспечение, а также периодически обновляют информацию об активах.

Подробнее о поиске ИТ-активов

Управление конфигурациями/CMDB

Полный репозиторий всех активов организации с глубокой видимостью связей между ними. Быстро выявляйте критические активы и анализируйте влияние инцидентов и изменений.

Подробнее о CMDB

Управление жизненным циклом активов

Из любой точки мира вы сможете контролировать все активы на всех фазах: закупка, обслуживание, амортизация и утилизация. Все делается в одном окне с удобной временной шкалой.

Подробнее об управлении жизненным циклом активов

Управление контрактами

Всесторонний учет контрактов со сторонними поставщиками. Планировщик контрактов с оповещениями об утверждении или окончании срока действия.

Подробнее об управлении контрактами

Полная аналитика для принятия информированных решений

Усовершенствованная аналитика – непрерывный поток статистических данных для улучшения производительности, выявления проблем и планирования новых свершений

Подробнее об отчетности службы поддержки
Готовые отчеты

Генерируйте готовые отчеты по инцидентам, изменениям и активам с помощью различных фильтров или выберите один из наших вариантов. Быстро выявляйте узкие места, планируйте закупки и публикацию отчетов.

Собственные отчеты

Аналитические данные легко преобразуются в красиво оформленные отчеты, отражающие работу SLA и службы поддержки в целом. Просматривайте данные в реальном времени в виде презентаций. Планируйте регулярную рассылку отчетов по электронной почте.

Кросс-модульные отчеты

Просматривайте отчеты с учетом влияния, группы, типа, связи или отдела. Так можно легко отслеживать работу службы поддержки, выявлять проблемы и принимать решения по работе бизнеса.

Интерактивные визуализации

Движок визуализации данных автоматически рекомендует оптимальный способ представления данных.

Запросы естественным языком

Задавайте вопросы о службе поддержки обычными словами и мгновенно получайте ответы. Создавайте собственные визуализации с фильтрами. Вопросы можно задавать даже в поисковой строке. Без всякого обучения.

Расширения

API

Эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами посредством email-аналитики и встроенной телефонии.

Подробнее

Интеграции/приложения

Мощный набор сторонних интеграций Freshservice позволяет управлять службой помощи через любимые приложения.

Подробнее

Мобильные приложения

Приложения для iOS и Android позволяют оказывать сквозную поддержку в командах, просматривать ежедневные задачи, удаленно управлять инцидентами, изменениями, запросами на обслуживание и активами.

Подробнее

Геймификация

Эксклюзивная интегрированная игровая механика для трансформации службы помощи...

Подробнее

Безопасность

Войти в службу поддержки смогут только ваши сотрудники благодаря белому списку конкретных IP-адресов. Наши политики соответствуют самым высоким требованиям законодательства и безопасности.