Управление ИТ-услугами

Порадуйте свою организацию современным решением для управления услугами, в котором особое внимание уделяется опыту.

Подробнее об ИТ-службе поддержки→
Интуитивно понятное обслуживание, рассчитанное на массового потребителя

Модернизируйте взаимодействие с сотрудниками с помощью интегрированных каналов поддержки и управления услугами на основе искусственного интеллекта. Быстрое развертывание решения нацелено на быстрое окупаемость и принятие конечными пользователями. 

 
 Устранение неисправностей

Грамотно отслеживайте инциденты и предоставляйте своим техническим специалистам все инструменты, необходимые для разрешения инцидентов, на одном экране. Повышайте эффективность обслуживания с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. 

Управление соглашением о качестве предоставляемых услуг (SLA)

Установите несколько политик SLA для разного рабочего времени или категорий инцидентов. Беспрепятственно выполняйте заявки на основе приоритетов и автоматизируйте правила эскалации, чтобы сообщать о нарушениях SLA.

Управление информацией:

Расширяйте свою базу знаний, чтобы помогать конечным пользователям и предотвращать инциденты. Расширяйте базу знаний за пределы ИТ за счет интеграции сторонней информации и других внутренних систем управления контентом для создания мощной информационной базы. 

 
Единый каталог услуг

Легко развертывайте мощные расширяемые рабочие процессы, обеспечивающие быстрое предоставление услуг от простых задач, типа сброса пароля, до таких сложных, как прием на работу нового сотрудника. Объедините предоставление услуг на единой современной платформе. 

 
 Управление услугами на базе искусственного интеллекта

Поддержите конечных пользователей с помощью мощных чат-ботов, повысьте продуктивность агентов с помощью интеллектуальных предложений и получите ценные сведения с помощью аналитики на основе искусственного интеллекта ИИ Freshworks прост в развертывании и приносит немедленную пользу. 

 
Управление крупными инцидентами

Создавайте графики дежурства для агентов, чтобы управлять важными событиями. Создайте деревья вызовов для оповещения и поиска нужных малых и средних предприятий для устранения критических проблем и запуска своих систем.ng.

Управление проблемами

Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими или прошлыми инцидентами, проводите анализ первопричин с помощью временной шкалы событий Freshservice и минимизируйте нарушения в бизнесе. 

Управление изменениями

Разверните хорошо управляемый процесс управления изменениями, позволяющий стандартизировать и автоматизировать процессы. Интегрируйте управление изменениями со своей службой поддержки и CMDB, чтобы минимизировать риски. 

Управление релизами

Планируйте релизы, документируя планы сборки и тестирования, устанавливайте даты начала и окончания для информирования членов команды, создавая объявления в своей учетной записи Freshservice.

Управление ИТ-операциями

Сведите к минимуму время простоя, повысьте эффективность и контролируйте свое облако с помощью управления операциями Freshservice (Freshservice Operations Management).

Управление оповещениями

Объедините оповещения от всех инструментов мониторинга, которые контролируют вашу инфраструктуру, на одной панели. Отделите неважное от важного и создайте инструкции для быстрого исправления ошибок и сокращения времени простоя. 

Центр координации (Orchestration Center)

Расширьте рабочие процессы за пределы Freshservice за счет интеграции со сторонними инструментами. Разверните масштабируемые мощные средства автоматизации без сложной разработки.

Управление ИТ-активами

Обеспечьте безопасность своей CMDB в будущем с помощью облачного пакета ITAM.

Больше на ITAM→→
Нормализация активов

Создайте единое представление обо всех активах в нескольких системах, офисах и облаках. Интегрируйтесь с существующими системами инвентаризации активов, чтобы создать единое окно для всей инвентаризации активов. 

Автоматическое обнаружение

Автоматически обнаруживайте и отслеживайте информацию об активах с помощью наших готовых инструментов обнаружения. Применяйте агентское или безагентное обнаружение и даже отслеживайте активы вне сети для полной видимости. 

Интегрированная CMDB

Поддерживайте полное хранилище всех активов в организации с подробной информацией о том, как они связаны друг с другом. Выявляйте важные активы и легко связывайте их с инцидентами, запросами, проблемами, изменениями или проектами одним нажатием кнопки. Разрабатывайте мощные средства автоматизации, которые минимизируют риски и будут держать вашу команду в курсе. 

Управление SaaS (программным обеспечением как услугой)

Получите всеобъемлющий обзор своих приложений SaaS и оптимизируйте использование с помощью действий на основе аналитических данных. Прекратите накопление разрозненных подписок SaaS с помощью единого средства обнаружения и отслеживания использования прямо в вашем решении для управления услугами. Используйте интеллектуальные аналитические данные, чтобы сократить расходы и соблюдать нормативные требования. 

Подробнее об управлении SaaS

Управление жизненным циклом активов

Отслеживайте заказы на закупку, инициализируйте активы и ведите учет каждой части информации от закупок до вывода из эксплуатации в едином унифицированном представлении. 

Управление контрактами

Осуществляйте единый учет всех контрактов со сторонними поставщиками. Отслеживайте расходы, оптимизируйте использование лицензий на программное обеспечение и устанавливайте напоминания о продлении и истечении срока действия. 

Управление портфелем проектов

Планируйте, выполняйте и доставляйте проекты вовремя с помощью простого в использовании интегрированного инструмента управления проектами.

Интегрированные проекты

Благодаря интегрированной ITSM и системе управления проектами вы сможете увидеть все свои ключевые ИТ-инициативы. Расширьте свой PPM, предоставив команде ServiceDesk полный контекст графика проекта и связанных инцидентов и активов. 

Настраиваемые шаблоны проектов

Развертывайте стандартные шаблоны проектов как для гибких, так и для каскадных проектов. Повышайте эффективность, позволяя вашей команде следовать заранее определенным процессам и автоматизированным срокам выполнения проектов. 

Гибкость и каскадность

Помогите членам команды управлять проектами любого типа с помощью управления проектами нового поколения. Запускайте гибкие проекты для развертывания программного обеспечения или простые каскадные проекты для планирования и отслеживания любых ИТ-инициатив. Выберите собственный гибридный подход к управлению проектами, соответствующий потребностям вашей команды.

Аналитика проектов

Получите консолидированное представление о проектах в разных командах с помощью аналитики проектов. Настраивайте и создавайте собственные информационные панели отчетности с минимальными усилиями. Отслеживайте ресурсы, управляйте эффективностью и сроками в одном окне. 

Единое управление задачами

Предоставляйте техническим специалистам единое представление обо всех их задачах в рамках нескольких проектов и инициатив. Интуитивно назначайте задачи и эффективно управляйте расписаниями и ресурсами. 

ИИ для прогнозирования

Интеллектуальный ИИ может помочь спрогнозировать проекты и задачи, которые будут просрочены или выполнены с опережением графика. Точно планируйте и прогнозируйте то, каким образом проекты будут способствовать достижению максимальной эффективности. 

Leverage the full power of the Freshworks Platform

Используйте всю мощь платформы Freshworks
Контекстно-ориентированная аналитика
Платформа пользовательских приложений
Мобильное приложение
Безопасное облако
Расширенный магазин приложений