Все, что нужно для упреждающего управления ИТ-услугами

Управление инцидентами

Решайте заявки, полученные по электронной почте, через портал поддержки, по телефону или лично. Отслеживайте, приоритизируйте. Назначайте и автоматизируйте процессы решения заявок для максимизации эффективности.

Подробнее об управлении инцидентами

 

Управление SLA

Настраивайте разные политики SLA, если есть необходимость создать конечные сроки для задач исходя из разных режимов работы и категорий заявок. Задачи с легкостью решаются на основе приоритетов. Правила эскалации позволяют автоматически обнаруживать нарушения SLA.

Подробнее о SLA

Управление знаниями

Создавайте решения для инцидентов с автоматическим преобразованием в статьи базы знаний. Повышайте продуктивность работы путем ответа на типичные запросы посредством готовых ответов.

Подробнее

Каталог услуг

Предлагайте разные услуги разным отделом посредством дружественного каталога услуг, где пользователи смогут быстро размещать запросы.

Подробнее о каталоге услуг

Автоматизация

Создавайте простые автоматические операции. Используйте встроенные возможности по обработке ручных операций. Приоритизация, классификация, назначение и закрытие заявок, отправка на утверждение, автоматическое оповещение агентов и пользователей.

Подробнее

Портал самообслуживания

Дайте пользователям возможность самостоятельно найти решение в базе знаний еще до создания заявки. Они могут создавать запросы напрямую на портале поддержки, который может быть выполнен в стиле вашего бренда.

Подробнее о самообслуживании

Team Huddle

Начните разговор с коллегами прямо в заявке. Повысьте качество совместной работы за счет простого интерфейса в стиле чата. В нем можно выделять части заявки, помечать нужного агента или отвечать на сообщения.

Подробнее о Team Huddle

Управление задачами

Управляйте проектами путем организации их в задачи и подзадачи с простым назначением владельцев. Совместная работа и обсуждения, вложение файлов, просмотр зависимостей, мониторинг прогресса в журналах действий.

 

Панель проектов в реальном времени

Полный охват всех проектов одним взглядом на упрощенной информационной панели, где прогресс отражается в реальном времени. Просмотр всех нужных сведений, слежение за графиком проекта, оповещения о нарушенных сроках.

Встроенная ITSM-платформа

Отслеживайте и контролируйте все активы, заявки и изменения из единой системы службы поддержки. Планируйте проекты с помощью интегрированных модулей. Управляйте зависимостями и отношениями из единого окна портала.

Готовые отчеты

Генерируйте готовые отчеты по инцидентам, изменениям и активам с помощью различных фильтров или выберите один из наших вариантов. Быстро выявляйте узкие места, планируйте закупки и публикацию отчетов.

Собственные отчеты

Аналитические данные легко преобразуются в красиво оформленные отчеты, отражающие работу SLA и службы поддержки в целом. Просматривайте данные в реальном времени в виде презентаций. Планируйте регулярную рассылку отчетов по электронной почте.

Кросс-модульные отчеты

Просматривайте отчеты с учетом влияния, группы, типа, связи или отдела. Так можно легко отслеживать работу службы поддержки, выявлять проблемы и принимать решения по работе бизнеса.

Интерактивные визуализации

Движок визуализации данных автоматически рекомендует оптимальный способ представления данных.

Запросы естественным языком

Задавайте вопросы о службе поддержки обычными словами и мгновенно получайте ответы. Создавайте собственные визуализации с фильтрами. Вопросы можно задавать даже в поисковой строке. Без всякого обучения.