Inteligentne oprogramowanie dla centrum obsługi, spełniające wszystkie wymagania Twojego działu IT

Nowocześni konsumenci coraz mniej tolerują przestarzałe, nieintuicyjne systemy oraz ich brak głębi i dojrzałości. Nieustanne podążanie za ich rosnącymi oczekiwaniami wymaga nowoczesnej i inteligentnej platformy, która współgra z najlepszymi praktykami w branży (ITIL) w celu szybszego osiągnięcia wartości za pośrednictwem rozbudowanych funkcji automatyzacji procesów i przepływów pracy. Freshservice odpowiada za dostarczenie nowoczesnej, dojrzałej i inteligentnej platformy.

Efektywne zarządzanie zmianami

Zarządzanie zmianami ITIL sprawi, że zarządzanie nimi przez ich cały cykl życia będzie jak spacer po parku. Automatyzacja zatwierdzeń zmian, zarządzanie codziennymi zadaniami związanymi ze zmianami, wdrażanie zmian i ich cofanie w razie pojawienia się niespodziewanych problemów może odbywać się bez zakłóceń.

Lepsze możliwości dla użytkowników końcowych

Coraz częściej konsultanci IT zasypywani są możliwymi do uniknięcia problemami i zapytaniami od użytkowników końcowych. Rozbudowana funkcja bazy wiedzy we Freshservice z łatwymi do zrozumienia i wykonania krokami umożliwia użytkownikom końcowym samodzielne rozwiązywanie problemów.

Sprawniejsze zamawianie usług

Dzięki katalogowi usług we Freshservice użytkownicy końcowi mogą z łatwością wybierać usługi do zamówienia. Użytkownicy końcowi z łatwością będą mogli wybrać potrzebne im usługi w sposób nie odbiegający od korzystania z witryny e-commerce.

Zalety Freshservice

Łatwa automatyzacja

Powtarzalne zadania i manualne procesy wykonywane przez Twój zespół IT można zautomatyzować zwykłym działaniem na zasadzie „przeciągnij i upuść” w automatyzacji przepływu pracy.

Efektywna obsługa wielu kanałów

Z łatwością rejestruj, monitoruj i przydzielaj priorytety problemom IT i obsługuj je za pośrednictwem różnych kanałów: poprzez e-mail, portal samoobsługowy, telefon, czat lub osobiście.

Przejdź od reagowania do bycia proaktywnym ITSM

Twój zespół IT może zamienić reagowanie w bycie proaktywnym ITSM, dzięki funkcji zarządzania problemami i identyfikowania oraz eliminowania powtarzających się problemów.