Funkcje Freshservice usprawniające pracę działu obsługi
Zarządzanie incydentami
Uzyskaj pewność, że przychodzące incydenty zostają zgłoszone, są śledzone, priorytezowane i rozwiązywane na czas oraz zgodnie z umowami SLA.
Zarządzanie zasobami
Bezproblemowo zarządzaj wszystkimi swoimi zasobami IT z jednego miejsca, korzystając z naszej intuicyjnej i prostej bazy danych zarządzania konfiguracją.
Katalog usług
Oferuj usługi różnym działom za pośrednictwem katalogu usług, dzięki czemu klienci mogą składać i otrzymywać zamówienia w zależności od własnych potrzeb.
Raporty
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność centrum pomocy i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
Integracje
Ułatw sobie pracę za sprawą popularnych integracji zewnętrznych firm i niestandardowych wtyczek, które umożliwiają zarządzanie usługami z jednego okna konta Freshservice.
Grywalizacja
Zintegrowana mechanika grywalizacji przekształca centrum pomocy w grę, motywując konsultantów nagrodami za wykonywanie zadań.
