Wszystkie funkcje ITSM Zarządzanie problemami

Rozwiązywanie problemów poprzez prostą automatyzację

Zamykaj, zmieniaj status lub informuj o incydentach związanych z problemem po jego rozwiązaniu poprzez wstępne definiowanie określonych warunków.

Wgląd w analizę przyczyn problemów

Dokonuj analizy przyczyn problemu i rejestruj jego wpływ, symptomy oraz rozwiązanie lub obejście w portalu do monitorowania jego postępu.

Wyświetlaj oś czasu zdarzeń prowadzących do problemu w centrum pomocy w celu szybkiej analizy.

Wprowadzenie zasad transparentności w bazie danych znanych błędów

Powiąż problemy z obecnymi incydentami, zmianami lub wydaniami i planuj z wyprzedzeniem przerwy techniczne lub przerwy w funkcjonowaniu usług.

Oznaczaj problemy jako znane błędy podczas wprowadzania rozwiązań, aby zapobiec rozwlekłości rozwiązań i dostarczyć konsultantom kontekstu dotyczącego zgłoszenia.

Zapobieganie incydentom poprzez obejścia i rozwiązania

Z łatwością twórz nowe rozwiązania problemów i dołączaj odnośniki do obejść lub rozwiązań – a wszystko to z jednego okna.