Wszystkie funkcje Centrum obsługi IT Zarządzanie umowami SLA

Liczne cele poziomu usług

Twórz liczne polityki SLA, aby dostosować je do potrzeb swojego zespołu i ustalaj oczekiwania dotyczące dostawy usług pracownikom.

Określaj terminy zadań na podstawie różnych kryteriów – zarówno źródła, typu, grupy lub priorytetu zgłoszenia – i dostarczaj rozwiązania problemów na czas.

Zarządzaj naruszeniami umów SLA poprzez automatyzację

Automatycznie eskaluj zgłoszenia lub wysyłaj powiadomienia o naruszeniach umów SLA poprzez wcześniej zdefiniowane reguły automatyzacji dopasowane do priorytetów zgłoszeń.

Zyskaj wgląd w dostawę swoich usług, monitorując wydajność pod kątem umów SLA.

Twórz umowy SLA dla zespołów globalnych

Pomagaj zespołom pracującym w różnych strefach czasowych lub godzinach pracy, ustalając cele dotyczące poziomu świadczonych usług zgodne z ich centrami biznesowymi.

W łatwy sposób przydzielaj różne godziny pracy odpowiednim zespołom i dostosowuj ich kalendarze zgodnie z globalną listą dni wolnych, by zapewnić płynne funkcjonowanie centrum obsługi.