Dodatkowe funkcje
Zarządzenie umowami SLA
Zapewnij terminowe rozwiązywanie zgłoszeń ustalając liczne polityki SLA dla terminów zadań i zautomatyzuj reguły eskalacji – na podstawie różnych godzin roboczych lub dla różnych typów zgłoszeń i grup zgłoszeń.
Ankiety satysfakcji klienta
Wprowadzaj usprawnienia usług dzięki wbudowanym ankietom satysfakcji, które mogą być automatycznie wysyłane do pracowników po rozwiązaniu zgłoszeń i mierz swoją wydajność na podstawie raportów CSAT.
Zarządzanie zadaniami
Bądź na bieżąco z codziennymi zadaniami, wyświetlając je z widoku kalendarza pulpitu w centrum obsługi. Sprawnie zarządzaj zadaniami związanymi z czasem poprzez zautomatyzowane powiadomienia.
Macierz priorytetów
Twórz standardy dla przydzielania priorytetów zgłoszeniom, by skupić się na tych najważniejszych i szybko rozwiązywać poważne incydenty. Określ priorytet zgłoszeń na podstawie ich wpływu i pilności oraz zautomatyzuj przydzielanie priorytetów incydentom.
Baza wiedzy
Zwiększ produktywność, odpowiadając na podobne zgłoszenia poprzez szablony lub artykuły z bazy wiedzy, dostępne po jednym kliknięciu przycisku. Twórz rozwiązania dla swoich incydentów i automatycznie przekształcaj je w artykuły.
Raporty
Mierz wydajność swojego procesu zarządzania incydentami poprzez wstępnie definiowane i niestandardowe raporty. Identyfikuj zatory, podejmuj świadome decyzje i monitoruj wydajność konsultantów lub zespołu.