Wszystkie funkcje Centrum obsługi IT Automatyzacja

Zautomatyzuj wewnętrzne procesy poprzez automatyzator przepływu pracy

Automatycznie przydzielaj zgłoszenia do odpowiednich konsultantów lub grup, konfiguruj wielopoziomowe zatwierdzenia i automatyzuj procesy takie jak zatwierdzenia podróży, wdrażanie pracowników itp. przy pomocy automatyzacji przepływu pracy. Prosty interfejs „przeciągnij i upuść” oraz gotowe przepływy pracy zapewniają oszczędność czasu i pieniędzy.

automate internal processes using workflow automator 2x automate internal processes using workflow automator 2x

Automatyzacja problemów, zmian oraz wydań

Zdefiniuj własne reguły inicjujące poprzez Automatyzację scenariuszy oraz funkcję Observer, by wykonywać zadania i działania w różnych modułach – związanych z incydentem, problemem, zmianą lub wydaniem.

automate problems changes and releases 2x automate problems changes and releases 2x

Zarządzaj naruszeniami umów SLA poprzez automatyzację

Automatycznie eskaluj zgłoszenia lub wysyłaj powiadomienia o naruszeniach umów SLA poprzez wcześniej zdefiniowane reguły automatyzacji, dopasowane do priorytetów zgłoszeń.

Zyskaj wgląd w dostawę swoich usług, monitorując wydajność pod kątem umów SLA.

manage sla violations with automation 2x manage sla violations with automation 2x

Automatyczne przydzielanie zamówień i wysyłanie zatwierdzeń

Zautomatyzuj przydzielanie konsultantów do zamówień i stwórz własne przepływy zatwierdzeń poprzez automatyzację przepływu pracy, by rozwiązywać je na czas.

Możesz zautomatyzować cały przepływ zatwierdzenia w modułach w centrum obsługi, by już nigdy nie przegapić zmiany lub wydarzenia.

auto assign and send for approvals 2x auto assign and send for approvals 2x

Monitoruj wszystkie zdarzenia w centrum obsługi

Korzystając z funkcji automatyzacji Supervisor możesz tworzyć własny zestaw reguł do monitorowania wszystkich zgłoszeń w centrum obsługi.

Bądź na bieżąco z takimi problemami jak oczekujące odpowiedzi i eskalowanie przeterminowanych zgłoszeń. Uruchamiaj moduł co godzinę, by wyeliminować zatory.

monitor all events in the service desk 2x monitor all events in the service desk 2x