Wszystkie funkcje Centrum obsługi IT Automatyzacja

Zautomatyzuj wewnętrzne procesy poprzez automatyzator przepływu pracy

Automatycznie przydzielaj zgłoszenia do odpowiednich konsultantów lub grup, konfiguruj wielopoziomowe zatwierdzenia i automatyzuj procesy takie jak zatwierdzenia podróży, wdrażanie pracowników itp. przy pomocy automatyzacji przepływu pracy. Prosty interfejs „przeciągnij i upuść” oraz gotowe przepływy pracy zapewniają oszczędność czasu i pieniędzy.

Automatyzacja problemów, zmian oraz wydań

Zdefiniuj własne reguły inicjujące poprzez Automatyzację scenariuszy oraz funkcję Observer, by wykonywać zadania i działania w różnych modułach – związanych z incydentem, problemem, zmianą lub wydaniem.

Zarządzaj naruszeniami umów SLA poprzez automatyzację

Automatycznie eskaluj zgłoszenia lub wysyłaj powiadomienia o naruszeniach umów SLA poprzez wcześniej zdefiniowane reguły automatyzacji, dopasowane do priorytetów zgłoszeń.

Zyskaj wgląd w dostawę swoich usług, monitorując wydajność pod kątem umów SLA.

Automatyczne przydzielanie zamówień i wysyłanie zatwierdzeń

Zautomatyzuj przydzielanie konsultantów do zamówień i stwórz własne przepływy zatwierdzeń poprzez automatyzację przepływu pracy, by rozwiązywać je na czas.

Możesz zautomatyzować cały przepływ zatwierdzenia w modułach w centrum obsługi, by już nigdy nie przegapić zmiany lub wydarzenia.

Monitoruj wszystkie zdarzenia w centrum obsługi

Korzystając z funkcji automatyzacji Supervisor możesz tworzyć własny zestaw reguł do monitorowania wszystkich zgłoszeń w centrum obsługi.

Bądź na bieżąco z takimi problemami jak oczekujące odpowiedzi i eskalowanie przeterminowanych zgłoszeń. Uruchamiaj moduł co godzinę, by wyeliminować zatory.