Wyposaż zespoły ds. obsługi w SI Freddy'ego

Skrócony czas obsługi

Znacząco obniż czas obsługi poprzez inteligentne klasyfikowanie i przydzielanie priorytetów   na podstawie przewidywanych wartości pól zgłoszeń  

Zwiększanie produktywności konsultantów

Odciąż swoich konsultantów i zwiększ ich produktywność, automatycznie klasyfikując zadania i incydenty na szeroką skalę  

Zabezpieczenie umów SLA

Ogranicz rozproszenie uwagi i popraw morale konsultantów dzięki Freddy'emu* dbającemu o przekazywanie zgłoszeń i analizowanie odpowiedzi klientów

Maksymalizowanie produktywności konsultantów

Jedną z największych korzyści SI jest to, że pomaga ona w zwiększeniu produktywności. Funkcja sugerowania pól we Freshservice wykorzystuje SI do tworzenia modelu przewidywania na podstawie wcześniejszych zgłoszeń w centrum obsługi i używa modelu do przewidywania takich wartości pól jak kategoria, grupa, typ itp. dla każdego przychodzącego zgłoszenia. Pomaga to oszczędzić 35% czasu konsultantów, umożliwiając im skupienie się na innych ważnych problemach.

Bądź na bieżąco ze zgłoszeniami

Powiadomienia o nieobecności w biurze i ogólne odpowiedzi takie jak podziękowania, często powodują konieczność ponownego otwieranie zgłoszeń, co negatywnie wpływa na wskaźniki. Koniec z tym!  „Wykrywanie podziękowań” obsługiwane przez Freddy'ego wykorzystuje SI do analizowania odpowiedzi na przychodzące zgłoszenia i otwiera ponownie tylko te zgłoszenia, które wymagają dalszej pomocy. 

Wypróbuj wykrywanie podziękowań  →

Zapytaj, a prawdopodobnie to dostaniesz

Wyszukiwanie odpowiednich wskaźników w olbrzymiej stercie raportów w centrum obsługi jest zawsze żmudnym zajęciem. Lecz my zmieniamy zasady gry. Silnik przetwarzania języka naturalnego (NLP) umożliwia zamawianie wskaźników w języku angielskim, aby Freddy mógł je zebrać w formie raportów, tabel itp.