SI Freddy do zarządzania usługami
Udzielaj konsultantom inteligentnych rekomendacji i oszczędzaj ich cenny czas dzięki SI Freddy'ego.
Jedną z największych korzyści SI jest to, że pomaga ona w zwiększeniu produktywności. Funkcja sugerowania pól we Freshservice wykorzystuje SI do tworzenia modelu przewidywania na podstawie wcześniejszych zgłoszeń w centrum obsługi i używa modelu do przewidywania takich wartości pól jak kategoria, grupa, typ itp. dla każdego przychodzącego zgłoszenia. Pomaga to oszczędzić 35% czasu konsultantów, umożliwiając im skupienie się na innych ważnych problemach.
Powiadomienia o nieobecności w biurze i ogólne odpowiedzi takie jak podziękowania, często powodują konieczność ponownego otwieranie zgłoszeń, co negatywnie wpływa na wskaźniki. Koniec z tym! „Wykrywanie podziękowań” obsługiwane przez Freddy'ego wykorzystuje SI do analizowania odpowiedzi na przychodzące zgłoszenia i otwiera ponownie tylko te zgłoszenia, które wymagają dalszej pomocy.
Wyszukiwanie odpowiednich wskaźników w olbrzymiej stercie raportów w centrum obsługi jest zawsze żmudnym zajęciem. Lecz my zmieniamy zasady gry. Silnik przetwarzania języka naturalnego (NLP) umożliwia zamawianie wskaźników w języku angielskim, aby Freddy mógł je zebrać w formie raportów, tabel itp.
“Obietnica funkcji SI/UM i zaawansowanych danych analitycznych w różnych modułach jest niezwykle ekscytującym elementem przyszłości, w którym warto uczestniczyć.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.