Wszystkie funkcje Centrum obsługi IT

Zarządzanie incydentami

Pozwól użytkownikom przesyłać zgłoszenia przez e-mail, portal samoobsługowy, telefon lub osobiście. Monitoruj, przydzielaj priorytety i przypisuj zgłoszenia oraz zautomatyzuj procesy związane z obsługą zgłoszeń, by zwiększyć wydajność centrum obsługi.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu incydentami → 

Zarządzenie umowami SLA

Nasze oprogramowanie umożliwia ustalanie wielu polityk SLA do tworzenia terminów zadań w oparciu o różne godziny pracy lub kategorie zgłoszeń. Możesz teraz rozwiązywać zgłoszenia na podstawie ich priorytetu i zautomatyzować reguły eskalacji, by komunikować o naruszeniach w centrum obsługi.

Więcej o umowach SLA →   

Automatyzacja i SI/uczenie maszynowe

Bądź na bieżąco z zadaniami o wysokim priorytecie i sprawami wymagającymi Twojej uwagi. Podejmuj inteligentne decyzje, wykorzystując SI/uczenie maszynowe i automatyzacje, które zajmą się zadaniami o niższym priorytecie.

Więcej o automatyzacjach →  

Portal samoobsługowy

Umożliw użytkownikom wyszukiwanie rozwiązań z bazy wiedzy i zapewnij możliwość tworzenia zapytań bezpośrednio w portalu obsługi, który możesz dostosować do wizerunku swojej marki.

Dowiedz się więcej o samoobsłudze →