Oprogramowanie dla centrum obsługi, które scala IT z firmą
Sprawne przejście na nowoczesne i wydajne oprogramowanie dla centrum obsługi uregulowane przez ITIL, które nie wymaga szkolenia.
Pozwól użytkownikom przesyłać zgłoszenia przez e-mail, portal samoobsługowy, telefon lub osobiście. Monitoruj, przydzielaj priorytety i przypisuj zgłoszenia oraz zautomatyzuj procesy związane z obsługą zgłoszeń, by zwiększyć wydajność centrum obsługi.
Nasze oprogramowanie umożliwia ustalanie wielu polityk SLA do tworzenia terminów zadań w oparciu o różne godziny pracy lub kategorie zgłoszeń. Możesz teraz rozwiązywać zgłoszenia na podstawie ich priorytetu i zautomatyzować reguły eskalacji, by komunikować o naruszeniach w centrum obsługi.
Bądź na bieżąco z zadaniami o wysokim priorytecie i sprawami wymagającymi Twojej uwagi. Podejmuj inteligentne decyzje, wykorzystując SI/uczenie maszynowe i automatyzacje, które zajmą się zadaniami o niższym priorytecie.
Umożliw użytkownikom wyszukiwanie rozwiązań z bazy wiedzy i zapewnij możliwość tworzenia zapytań bezpośrednio w portalu obsługi, który możesz dostosować do wizerunku swojej marki.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.