Optymalnych rozmiarów, inteligentne rozwiązanie do zarządzania usługami w nowoczesnych przedsiębiorstwach

Starter

Na dobry początek

$19

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$29 za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€25za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

R290

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

R445za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£15

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£25za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

999

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹1499za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$25

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$40za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

R$105

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

R$160za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

  • Zarządzanie incydentami Przywracaj funkcjonowanie usług tak szybko, jak to możliwe, dzięki odpowiedniemu rejestrowaniu, analizowaniu i rozwiązywaniu incydentów
  • Baza wiedzy Publikuj i prowadź repozytorium artykułów z rozwiązaniem typowych, powracających problemów, z jakimi borykają się użytkownicy końcowi, zmniejszając tym samym ilość zapytań
  • Portal samoobsługowy Zapewnij użytkownikom końcowym platformę do samodzielnego szukania pomocy
  • Zarządzenie umowami SLA Wdrażaj różne polityki SLA dla zgłoszeń w zależności od działów lub grup
  • Automatyzacja przepływu pracy Automatyzuj procesy i żmudne zadania, ustalając żądane warunki za pośrednictwem prostej opcji „przeciągnij i upuść”
  • Orkiestracja Orkiestracja pomaga zautomatyzować manualne, podatne na błędy i rutynowe zadania, które są rozsiane po różnych narzędziach, sprawnie integrując lokalne oraz inne popularne aplikacje w zunifikowanym i rozbudowanym silniku automatyzacji dla całej organizacji.
  • Pakiet startowy kontroli dostępu Twórz i określaj poziomy dostępu dla swoich konsultantów w centrum obsługi
  • Pakiet startowy danych analitycznych Uzyskaj pełen wgląd w wydajność swojego centrum obsługi i korzystaj z filtrów czasu uruchomienia
  • Obsługa portalu w kilku językach Zlokalizuj swój portal obsługi, aby obsługiwać użytkowników w różnych językach
  • Niestandardowy protokół SSL Korzystaj z jednego domyślnego certyfikatu SSL w swoim portalu na domenie freshservice.com
  • Galeria aplikacji Znajdź integracje z popularnymi aplikacjami i poszerzaj zakres działalności swojego centrum obsługi
  • Aplikacja mobilna Uzyskaj dostęp do informacji o zgłoszeniach i podejmuj szybkie działania będąc poza biurem przy użyciu aplikacji mobilnej na systemy iOS oraz Android
  • Orkiestracja 1000 transakcji na koncie miesięcznie

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Growth

Dla wszystkich obszarów działania rozwijających się firm

$49

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$59za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

40

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€50za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

R750

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

R905za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£40

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£45za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

2499

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹2999za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$70

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$85za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

R$275

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

R$330za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

  • Katalog usług Ułatw użytkownikom końcowym zamawianie usług, usprawniając działanie portalu
  • Zarządzanie zasobami (100 bezpłatnych zasobów) Skanuj i wykrywaj wszystkie zasoby w swojej organizacji oraz zarządzaj nimi w ich całym cyklu życia
  • Zarządzanie zamówieniami Zarządzaj zasobami od momentu zakupu po zarządzanie zamówieniami
  • Wdrażanie pracowników Efektywnie wdrażaj nowych pracowników, umożliwiając sprawną współpracę z innymi zespołami odpowiedzialnymi za wdrażanie pracowników
  • Personalizacja portalu Dostosuj portal obsługi do swojej marki i spraw, by stał się częścią domeny Twojej organizacji
  • Tryb MSP Twórz kilka portali obsługi dla różnych klientów i zarządzaj wszystkimi zgłoszeniami klientów z poziomu jednej aplikacji za pośrednictwem wtyczki MSP
  • Wiele umów SLA Wdrażaj różne polityki SLA dla zgłoszeń w zależności od działów lub grup
  • Reguły biznesowe Wykonuj działania warunkowe na określonych polach formularza
  • Przepływy pracy zatwierdzeń Twórz przepływy zatwierdzeń z rozbudowanymi narzędziami do automatyzacji, aby terminowo realizować wszystkie zapytania
  • Godziny pracy Ustalaj różne godziny pracy dla różnych zdalnych zespołów obsługi, aby trafnie zdefiniować umowy SLA i zarządzać oczekiwaniami
  • Orkiestracja 2000 transakcji na koncie miesięcznie

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

ProPOPULARNY

ITSM + zarządzanie projektami w dużych organizacjach

$89

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$109za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

75

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€95za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

R1365

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

R1670za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£70

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£85za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

3999

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹4999za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$125

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$155za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

R$495

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

R$605za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

  • Zarządzanie problemami Unikaj przerw w funkcjonowaniu działalności i rozwiązuj zgłoszenia poprzez zarządzanie problemami
  • Zarządzanie zmianami Planuj i oceniaj zmiany z Radą ds. zmian (CAB) przed ich wdrożeniem
  • Zarządzanie wydaniami Planuj wydania poprzez dokumentowanie wersji i harmonogramów testów od początku aż do samego końca
  • Zarządzanie projektami Wbudowane funkcje PM obsługują zwinne, kaskadowe i hybrydowe modele zarządzania projektami. Niezbędne funkcje do obsługi projektów oprogramowania, takie jak śledzenie błędów i zarządzanie przypadkami testowymi.
  • Zarządzanie licencjami oprogramowania Monitoruj oprogramowanie zainstalowane w Twojej organizacji i porównuj zainstalowane aplikacje z zakupionymi licencjami
  • Zarządzanie umowami Zarządzaj wszystkimi kontaktami z dostawcami bezpośrednio z poziomu centrum obsługi
  • Zarządzanie alertami Odbieraj informacje o alertach z różnych narzędzi do monitorowania, grupuj je na podstawie podobieństw i twórz incydenty w centrum obsługi IT, a następnie przydzielaj je do odpowiednich zespołów, aby uniknąć zakłóceń w funkcjonowaniu usług
  • Profesjonalne dane analityczne Twórz niestandardowe raporty dla wszystkich scenariuszy w centrum obsługi, korzystaj z zaawansowanych filtrów, grupuj dane na podstawie wybranych atrybutów i planuj raporty
  • Zaawansowany pakiet kontroli dostępu Zakres dla każdej roli i możliwość grupowania określonych ról oraz obserwatorów w grupy konsultantów
  • Pulpity zespołu Ustalaj cele dla swojego zespołu, tworząc nowe pulpity i udostępniając je całemu zespołowi
  • Blokowanie zakresów adresów IP Zwiększ bezpieczeństwo centrum pomocy, kontrolując to, kto może logować się do portalu dzięki określeniu adresów IP
  • Orkiestracja 5000 transakcji na koncie miesięcznie

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Enterprise

Rozwiązanie do zarządzania usługami dla dużych przedsiębiorstw

$109

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$129za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

95

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

€110za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

R1670

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

R1975za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

£85

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

£100za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

4999

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

₹5999za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

A$155

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

A$185za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

R$605

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

R$720za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

  • Wirtualny konsultant Freddy w MS Teams z 2000 sugestii na konto miesięcznie Freddy to najwyższej klasy SI od Freshworks. Freddy zawiera wstępnie przeszkolony system przetwarzania naturalnego języka, by zrozumieć terminy IT. Boty obsługi z SI umożliwiają samoobsługę w kanałach często używanych przez zgłaszających. Beta
  • Pomoc konsultanta Freddy'ego Inteligentne funkcje przewidywania Freddy'ego zawierają sugerowanie szablonów odpowiedzi, sugerowanie artykułów z rozwiązaniem i przewidywanie pól zgłoszeń. Beta
  • Piaskownica Utwórz gotowe środowisko do testowania przepływów pracy i konfiguracji przed ich zsynchronizowaniem ze swoim kontem Freshservice
  • Rejestr audytów Śledź wszystkie wprowadzane zmiany w zakładce „Administrator” centrum obsługi
  • Zgodność z HIPAA
  • Dedykowany menedżer sukcesu klienta
  • Orkiestracja 20 000 transakcji na koncie miesięcznie

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Definicja transakcji: Dowolne działanie podjęte przez węzeł aplikacji w automatyzacji przepływu pracy

Definicja sugestii​​​​​​​: Sugerowanie artykułu z rozwiązaniem lub elementu usług przez wirtualnego konsultanta Freddy'ego. Zapytania typu concierge i odpowiedzi grzecznościowe NIE SĄ wliczane.

Pobierz dodatki, które usprawnią pracę w Twoim centrum obsługi

Pakiet orkiestracji transakcji

$250

1000 działań za $250

215

1000 działań za €215

R4260

1000 działań za R4260

£195

1000 działań za £195

16590

1000 działań za ₹16590

A$355

1000 działań za A$355

R$1390

1000 działań za R$1390

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Dostępne we wszystkich abonamentach

Ważne do: końca cyklu rozliczeniowego

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Pakiet zasobów

$75/miesięcznie

500 zasobów w pakiecie

Nieograniczona liczba zasobów za $1500/miesięcznie

 65/miesięcznie 

500 zasobów w pakiecie

Nieograniczona liczba zasobów za €1285/miesięcznie

R1275/miesięcznie 

500 zasobów w pakiecie

Nieograniczona liczba zasobów za R25545/miesięcznie

£60/miesięcznie 

500 zasobów w pakiecie

Nieograniczona liczba zasobów za £1180/miesięcznie

 4999/miesięcznie 

500 zasobów w pakiecie

Nieograniczona liczba zasobów za ₹99555/miesięcznie

 A$109/miesięcznie 

500 zasobów w pakiecie

Nieograniczona liczba zasobów za A$2140/miesięcznie

R$415/miesięcznie 

500 zasobów w pakiecie

Nieograniczona liczba zasobów za R$8345/miesięcznie

Dostępne w abonamentach Growth, Pro i Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Licencje na żądanie do zarządzania projektami

$15 za użytkownika miesięcznie

15 za użytkownika miesięcznie

R$255 za użytkownika miesięcznie

£10 za użytkownika miesięcznie

995 za użytkownika miesięcznie

A$20 za użytkownika miesięcznie

R$85 za użytkownika miesięcznie

Dostępne w abonamentach Pro i Enterprise

Zgłaszający otrzyma pełen dostęp do modułu zarządzania projektem IT w ramach Freshservice.

Pro, Enterprise

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Pakiet sugestii wirtualnego konsultanta

$250

500 sugestii za $250

215

500 sugestii za €215

R$4260

500 sugestii za R$4260

£195

500 sugestii za £195

16590

500 sugestii za ₹16590

A$355

500 sugestii za A$355

R1390

500 sugestii za R1390

Dostępne w abonamencie Enterprise

Ważne do: końca cyklu rozliczeniowego

Realizacja: Sugerowanie artykułu z rozwiązaniem lub elementu usług przez wirtualnego konsultanta Freddy'ego. Zapytania typu concierge i odpowiedzi grzecznościowe NIE SĄ wliczane.

Enterprise

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Obsługa poprzez e-mail w systemie 24/7 oraz obsługa telefoniczna w systemie 24/5 wchodzi w skład wszystkich abonamentów.

Nie możesz się zdecydować, który abonament jest dla Ciebie odpowiedni?

Zobacz porównanie wszystkich funkcji

 

Przepustki dzienne

Zwiększ możliwości wsparcia podczas premiery produktu lub niespodziewanego napływu użytkowników

Chcesz zwiększyć możliwości wsparcia podczas premiery produktu lub niespodziewanego napływu użytkowników? Przepustki dzienne umożliwiają tymczasowe dodawanie konsultantów w miarę potrzeby. Wystarczy ich dodać jako dorywczych konsultantów, zakupić kilka przepustek dziennych i umożliwić im korzystanie z nich w momencie zwiększonego zapotrzebowania.

Często zadawane pytania

Co to są zarządzane zasoby?

Wszelkie zasoby wykryte przez Sondę lub Agenta stają się zasobami zarządzanymi. To samo dotyczy zasobów dodawanych za pomocą innych metod i później zaktualizowanych poprzez Discovery Agent.

Jak działa bezpłatna, 21-dniowa wersja próbna?

Po zarejestrowaniu się, uzyskasz bezpłatny, nieograniczony dostęp do wszystkich funkcji Freshservice na 21 dni. Następnie możesz przejść na odpowiadający Ci abonament.

Czy moje dane są bezpieczne?

Bezpieczeństwo traktujemy poważnie. Nasze serwery znajdują się w światowej klasy centrum danych, które jest zabezpieczone zamkami biometrycznymi z całodobowym systemem monitoringu. Dbamy o to, by nasza aplikacja była zawsze aktualna i chroniona najnowszymi łatkami bezpieczeństwa. Nasze centrum danych spełnia normy bezpieczeństwa ustalone pomiędzy UE a Stanami Zjednoczonymi, a wszystkie abonamenty Freshservice zawierają szyfrowanie SSL, chroniące Twoje dane.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard, Discover, American Express i za pośrednictwem PayPala. Dla umów rocznych akceptowane są czeki i przelewy internetowe w następujących walutach: USD, EUR, GBP.

Czy mogę zmienić subskrypcję w dowolnej chwili?

Freshservice jest usługą przedpłaconą, w której w każdej chwili można łatwo zmienić subskrypcję. Przejście na niższą subskrypcję lub anulowanie subskrypcji odbywa się wraz z zakończeniem okresu rozliczeniowego. Kliknij „Abonamenty i płatności” na swoim koncie Freshservice, aby zmienić szczegóły subskrypcji. 

Czym jest orkiestracja?

Orkiestracja pomaga zautomatyzować manualne, podatne na błędy i rutynowe zadania, które są rozsiane po różnych narzędziach, sprawnie integrując lokalne oraz inne popularne aplikacje w zunifikowanym i rozbudowanym silniku automatyzacji dla całej organizacji.

Centrum orkiestracji Freshservice dostarcza przygotowane integracje z aplikacjami innych firm, które można łatwo zastosować w przepływach pracy we Freshservice.

Czym jest transakcja orkiestracji?

Dowolne działanie podjęte przez węzeł aplikacji w automatyzacji przepływu pracy jest klasyfikowane jako transakcja

 

Czy oferujecie jakieś zniżki?

Tak. Freshservice oferuje zniżki dla organizacji non-profit, instytucji charytatywnych oraz dużych zespołów. Skontaktuj się z nami na support@freshservice.com, aby uzyskać spersonalizowany cennik.

Kto to jest konsultant? Czy mogę dodawać konsultantów na krótki czas?

We Freshservice konsultanci mogą być pełnoetatowi lub dorywczy, w zależności od Twoich potrzeb. Pełnoetatowym konsultantem jest osoba stanowiąca trzon Twojego zespołu w centrum obsługi. Dorywczym konsultantem jest ktoś, kto wymaga dostępu do centrum obsługi ze względu na tymczasowe zapotrzebowanie. Domyślnie Freshservice zapewnia 3 bezpłatne przepustki dzienne od momentu rejestracji. Aby dodać więcej dorywczych konsultantów, można dokupić przepustki dzienne już od 1 USD. Jako dorywczego konsultanta można dodać dowolną osobę, a administrator może zdefiniować ich role i zakres dostępu do portalu centrum obsługi.

Czym jest Freddy?

Freddy to najwyższej klasy SI od Freshworks. Freddy zawiera wstępnie przeszkolony system przetwarzania naturalnego języka, który potrafi zrozumieć terminy IT. Boty serwisowe z SI umożliwiają samoobsługę w kanałach często używanych przez zgłaszających. Inteligentne funkcje przewidywania Freddy'ego zawierają sugerowanie szablonów odpowiedzi, sugerowanie artykułów z rozwiązaniem i przewidywanie pól zgłoszeń... Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o Freddym we Freshservice.

Wirtualny konsultant Freddy w abonamencie Enterprise zawiera 2000 sugestii miesięcznie dla każdego konta.

Pakiety uzupełnień dla wirtualnego konsultanta Freddy'ego można zakupić w cenie 250 USD za 500 sugestii.

 

Czym jest sugestia Freddy'ego?

Sugerowanie artykułu z rozwiązaniem lub elementu usług przez wirtualnego konsultanta Freddy'ego jest klasyfikowane jako sugestia Freddy'ego. Zapytania typu concierge i odpowiedzi grzecznościowe NIE SĄ wliczane.

Chcesz nas o coś zapytać?

W przypadku pytań dotyczących Freshservice lub procesu rejestracji, napisz do nas e-mail na support@freshservice.com, a z przyjemnością udzielimy odpowiedzi na Twoje wszystkie pytania.

Pobierz Freshservice na systemy iOS i Android

Aplikacje mobilne Freshservice umożliwiają ciągły kontakt zespołu z użytkownikami, nawet wtedy, gdy pracownicy znajdują się poza biurem. Dzięki aplikacjom na iOS oraz system Android Twój zespół będzie na bieżąco z nadchodzącymi zgłoszeniami, będzie mógł współpracować z innymi konsultantami i odpowiadać na problemy poza biurem.