IT-Helpdesks Vergelijken SysAid

Maakt uw servicedesk het leven van een IT-agent en gebruikers makkelijk?

Als uw antwoord hierop NEE is (zoals bij veel klanten van Sysaid het geval is), dan bent u op de juiste plek. Een servicedesk dient gebruikers niet alleen te helpen bij het oplossen van problemen, maar ook met het voorkomen van problemen. Met andere woorden: uw servicedesk heeft functionaliteiten nodig die proactief, krachtig en eenvoudig te gebruiken zijn. Freshservice voldoet aan al deze voorwaarden (en meer) en waarborgt dat uw gebruikers nooit verlegen zitten om mogelijkheden van uw servicedesk.

Als u echt een krachtige servicedesk wilt en op zoek bent naar een alternatief voor SysAid, dan is Freshservice uw antwoord.

Freshservice vs. SysAid — Een momentopname

Volgens Gartner Peer Review April 2019

CRITERIA
Freshdesk dew
Algehele beoordeling van Peer
4.5
4.5
4.3
4.3
Bereidheid om aan te bevelen

85%

62%
Productmogelijkheden
9.0
8.8
Incident- en Probleembeheer
9.2
9.0
Wijziging, Configuratie en Release
8.6
8.8
Selfservice/Uitvoering van aanvragen
9.0
9.0
IT Kennisbeheer
8.8
8.6
Rapportering en SLA-beheer
8.4
8.4
Proces- en werkstroomontwerp
8.6
8.2
Databron/ITOM Tool Integratie
8.4
8.6
Flexibiliteit van Tarieven
8.6
8.8
Integratie en Uitrol
9.2
8.8
Gemak van Uitrol
9.2
8.6
Service en Ondersteuning
9.2
8.6
Tijdigheid van antwoorden van leverancier
9.0
8.4
Kwaliteit van Technische Ondersteuning
9.0
8.6
Demo Aanvragen

Waarom wordt Freshservice als beste alternatief gezien voor SysAid?

Laat uw gebruikers nieuwe services uitkiezen

Voorbij zijn de dagen van de lange e-mailuitwisselingen voor het aanvragen van een nieuwe service. Met Freshservice kunt u een online winkelervaring nabootsen voor de aanvraag van nieuwe services. Laat uw werknemers de services die ze nodig hebben uitkiezen vanuit het portaal. Bied meerdere services gebaseerd op verschillende afdelingen en elimineer fouten in het goedkeuringsproces voor aanvragen.

Met de servicecatalogus van Freshservice kunt u uw eigen workflows voor goedkeuringen maken en op tijd voldoen aan aanvragen. Geef uw gebruikers een slimme, moeiteloze portal die doet denken aan online winkelen voor het aanvragen van services – of het nu gaat om welkomstpakketten of software.

Zorg dat uw agents van de servicedesk houden en gemotiveerd blijven

Freshservice is gemaakt voor de hedendaagse werkomgeving. Agents haten het om te werken op een servicedesk die saai, onhandig en deels overbodig is. Daarom hebben wij een ingebouwde gamification-module. Beloon en motiveer agents met punten gebaseerd op handelingen zoals het aantal opgeloste tickets, SLA-naleving, bijdrages aan de kennisbank enzovoorts. Op deze manier krijgen uw agents plezier in het ondersteunen.

Verlies contracten nooit uit het oog

Een van de vele functies die ons echt onderscheidt van Sysaid is het ingebouwde contractmanagement. Met onze contractmanagement-module kunt u alle contracten tussen uw organisatie en derde partijen bijhouden. Zorg dat u op de hoogte blijft van vernieuwingen en ontbindingen van contracten en mis nooit een deadline. Of het nu om software of hardware gaat; wij bieden uitkomst.

Een servicedesk die persoonlijk is op elk gebied

Een servicedesk moet persoonlijk zijn voor uw organisatie. Een van de hoofdredenen waarom veel klanten van SysAid naar ons overstappen is het grote aantal aanpassingsmogelijkheden binnen ons portaal. Thema, selfservice-portaal, e-mailsjablonen, icoontjes, UI-elementen; noem het maar op en wij hebben een manier waarop u het kunt aanpassen. Het installeren van Freshservice is bijna net zo makkelijk als het spelen met legoblokken. U kunt ook sjablonen aanpassen voor niet-IT-teams zoals HR, financiën, juridische zaken en anderen, zonder daarvoor extra te hoeven betalen!

Regen of zonneschijn, ontvang onze ongeëvenaarde ondersteuning

Een van de grootste nadelen van vele ITSM-leveranciers is de ondersteuning na aankoop. Het lijkt allemaal prima te zijn totdat u de ITSM-tool koopt en daarna alles op eigen houtje moet uitzoeken. Nog erger: er worden kosten in rekening gebracht voor ondersteuning en implementatie wanneer u dit nodig heeft (of u ontvangt een ondermaatse kwaliteit). Wanneer u zich bij ons aanmeldt, ontvangt u hoogwaardige en ongeëvenaarde ondersteuning, 24 uur per dag en 5 dagen per week. In tegenstelling tot onze concurrenten, kost ondersteuning bij ons niets. Wij geloven erin dat wij u kunnen helpen om succesvol te zijn en we genieten ervan om uw eindgebruikers tevreden te houden. Onze beoordeling op G2 crowd voor de kwaliteit van onze ondersteuning (9,3/10), vergeleken met die van SysAid (8,1/10), is hier het bewijs van!

Wij zijn de als beste beoordeelde, meest geliefde Servicedesk-oplossing.

Dit is wat mensen die ons als alternatief voor SysAid hebben gekozen, zeggen