Alle Functies MSP

Beheer Meerdere Klanten

Schakel uw Freshservice-account over naar de MSP-modus en beheer uw klanten vanaf één platform. Voeg alle bedrijven toe aan wie u uw diensten verleent en koppel ze aan de relevante contactpersonen. 

 

Configureer Meerdere Ondersteuningsportalen

Laat uw klanten zich speciaal voelen door ze op een speciaal voor hen bestemd portaal te laten uitkomen. U kunt dit bereiken door meerdere portalen met unieke URL's te maken en de gebruikersinterface voor elk van uw klanten aan te passen. Stel uw klanten in staat om met op eigen portaal te communiceren in hun eigen taal. 

 

Bied een Winkelwagen-ervaring

Verspil geen tijd meer aan het schrijven van lange e-mails, maar gebruik een slim, probleemloos portaal voor uw klanten dat lijkt op e-commerce websites. Categoriseer uw serviceaanbod in relevante servicecategorieën om de ervaring gemakkelijker te maken. 

 

Bereik Meer met Apps en Integraties

Blijf op één plek voor contractbeheer, facturering, tijdregistratie, ondersteuning op afstand en meer met de Freshworks Marktplaats.

 

Alles Wat U Nodig Heeft Om Uw Klanten Te Beheren

Ondersteuning via meerdere kanalen

Stel uw klanten in staat om overal contact met u op te nemen. Wees bereikbaar op verschillende platforms en zorg ervoor dat u uw verzoeken verspreidt over kanalen zoals e-mail, telefoon, chat, portaal en feedbackwidget. 

Workflow Automator

Gebruik uw tijd efficiënt door repetitieve taken te automatiseren. Werk zonder programmeercode en stel zoveel workflows in als u nodig hebt, door ze simpelweg te verslepen.

Asset Management

Bewaar de hardware- en softwaregegevens van uw klanten op één plek en beheer ze automatisch met behulp van asset management in Freshservice. 

Tevredenheidsonderzoeken

Blijf op de hoogte van wat uw klanten vinden van de diensten en ondersteuning die u levert. Stem uw doelen en statistieken af op de resultaten van het tevredenheidsonderzoek.

Tijdregistratie

Houd de tijd die u voor uw klanten heeft gewerkt bij. Makkelijk te integreren met factureringstools om uw klanten te factureren. 

Analyses

Analyseer en verkrijg diepere inzichten over uw bedrijf met Analyses. Pas het aan uw behoeften aan en krijg een beter inzicht in de prestaties van uw organisatie.

Projectbeheer

Volg en beheer alle klantprojecten rechtstreeks vanuit Freshservice. Visualiseer de taken in een tijdlijnweergave en plan uw werk met Gantt-grafieken.

Kennisbank

Vermijd tickets met een goed gevulde kennisbank. Maak oplossingsartikelen met antwoorden op veelgestelde vragen, waarmee uw klanten direct hulp krijgen. 

ITIL

Stroomlijn uw proces voor klantenondersteuning en maak het krachtiger door het af te stemmen op ITIL.