Intelligente Servicedesksoftware voor al uw IT-vereisten

Moderne consumenten worden steeds intoleranter voor verouderde, niet-intuïtieve systemen en hun gebrek aan diepte en volwassenheid. Om aan de toenemende verwachtingen te voldoen, is een modern en intelligent platform vereist dat afgestemd is op de beste praktijken in de branche (ITIL) om snellere time-to-value te bereiken met krachtige automatiseringsmogelijkheden voor workflows en processen. Freshservice zorgt hiervoor met een modern, volwassen en intelligent platform.

Efficiënt beheer van wijzigingen

ITIL Wijzigingsbeheer maakt het erg eenvoudig om een wijziging te beheren gedurende de levenscyclus. Het automatiseren van goedkeuringen, beheren van dagelijkse taken omtrent wijzigingen, wijzigingen uitrollen of juist terugdraaien als onderdeel van een noodplan; het kan allemaal moeiteloos.

Machtig uw eindgebruikers

Vaak worden IT-agents overspoeld met issues en aanvragen van eindgebruikers die te voorkomen zijn. De uitgebreide kennisbank-functie van Freshservice levert eenvoudig te begrijpen en makkelijk te volgen stappen waarmee eindgebruikers zichzelf kunnen helpen.

Stroomlijn het serviceaanvraag-proces

Met de servicecatalogus-functie van Freshservice kunnen eindgebruikers de vereiste services gemakkelijk uitkiezen. Eindgebruikers zullen het erg eenvoudig vinden om de vereiste service te selecteren, aangezien het proces doet denken aan dat van een e-commerce winkelervaring.

Het voordeel van Freshservice

Automatiseer eenvoudig

Repetitieve taken en handmatige processen die uw IT-team uitvoert kunnen geautomatiseerd worden met de eenvoudige sleepactie van de workflow-automatiseerder.

Effectieve ondersteuning via meerdere kanalen

Bewaar, volg en prioriteer IT-issues op een eenvoudige manier en bied ondersteuning voor issues die binnenkomen via e-mail, selfservice-portal, telefoon, chat of persoonlijk.

Van reactieve naar proactieve ITSM

Uw IT-team kan van reactieve ITSM naar proactieve ITSM gaan, met behulp van de probleembeheer-functie waarmee terugkerende issues geïdentificeerd en uitgeschakeld kunnen worden.