Een fris telefoonkanaal voor uw IT-servicedesk

Ontvang en behandel vragen sneller

De integratie tussen Freshcaller en Freshservice helpt uw IT-team bij het oplossen van problemen van werknemers binnen uw IT-servicedesk via een telefoongesprek. Met de integratie kunt u:

Bellen en gebeld worden binnen Freshservice
De beschikbaarheid van agents instellen
Alle gemiste oproepen en voicemails omzetten in tickets

Geef uw IT-teams de mogelijkheid om vanaf overal contextuele gesprekken te voeren

Wanneer uw werknemers en IT-teams zich op verschillende plekken bevinden, kan de integratie tussen Freshservice en Freshcaller u helpen om deze kloof te overbruggen met een betrouwbaar telefoonsysteem. Bovendien hebben agents toegang tot historische en contextuele gegevens over de beller en kunnen ze werknemers een betere IT-ervaring bieden.

Uw agents kunnen ook:

Gesprekken doorverbinden naar collega’s
Context toevoegen aan een ticket met gespreksopnames en notities
Een melding ontvangen over een gesprek, zelfs als ze zich in een ander venster bevinden

Verminder het aantal tickets met vooraf opgenomen berichten en een IVR om routering te automatiseren

Een goed telefoonsysteem verbetert de kwaliteit van uw servicedesk. Een uitstekend systeem doet dat ook, maar helpt daarnaast bij selfservice. Met de Freshcaller-integratie kunt u aankondigingen en IVR-systemen instellen zodat uw werknemers de juiste antwoorden kunnen vinden.