De intelligente servicemanagement oplossing van de juiste grootte voor  moderne bedrijven

Starter

Om te beginnen

$ 19

Per agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$29

Per agent/maand, maandelijks gefactureerd

  • Incidentbeheer Herstel een service zo snel mogelijk naar normaal, met de juiste logbestanden, analyses en het oplossen van incidenten
  • Kennisbank Publiceer en onderhoud een database met oplossingsartikelen voor veel voorkomende problemen die eindgebruikers tegenkomen en voorkom hiermee overtallige tickets
  • Selfservice-portaal Bied een platform voor eindgebruikers om zichzelf te helpen
  • SLA Management Stel verschillende soorten SLA-beleid in voor tickets, op basis van afdelingen of groepen
  • Workflow Automatisering Automatiseer processen en routinetaken door de gewenste voorwaarden in te stellen door ze eenvoudigweg te slepen
  • Orchestration Orchestration helpt bij het automatiseren van handmatige, foutgevoelige, routinematige taken die zijn verspreid over verschillende tools door naadloos te integreren met zelfontwikkelde apps en andere populaire apps voor een uniforme, uitgebreide automatiseringsmotor in de hele organisatie.
  • Toegangscontroles Starter Creëer en definieer het toegangsniveau voor elk van uw agents binnen een servicedesk
  • Analytics Starter Krijg een compleet overzicht van de prestaties van uw servicedesk en bekijk gedetailleerde inzichten met een run-time filter
  • Meerdere Portaaltalen Zorg voor gelokaliseerde versies van uw ondersteuningskanaal om gebruikers in verschillende talen van dienst te zijn
  • SSL op maat Gebruik één standaard SSL-certificaat voor uw portaal op het freshservice.com domein
  • Marktplaats Apps Vind integraties met populaire apps en breidt het bereik van uw servicedesk uit
  • Mobiele App Bekijk ticketgegevens en onderneem snel actie onderweg met de Freshservice mobiele app voor iOS en Android
  • 1.000 Orchestration transacties/maand/account

Details weergeven

Details verbergen

Growth

Voor groeiende bedrijven in hun bedrijfstak

$ 49

Per agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$59

Per agent/maand, maandelijks gefactureerd

  • Servicecatalogus Maak het eenvoudiger voor eindgebruikers om toegang te vragen tot diensten door een gebruiksvriendelijk portaal in te stellen
  • Assetbeheer - Inclusief 100 beheerde assets Scan en ontdek alle assets in uw organisatie en beheer de assets gedurende hun levenscyclus
  • Aankooporder Beheer Beheer assets van aankoop tot uitfasering met PO-beheer
  • Onboarding van Medewerkers Werk nieuwe medewerkers efficiënt in door eenvoudige samenwerking met andere teams te faciliteren die verantwoordelijk zijn voor het onboarden van werknemers
  • Portaal Personalisatie Ontwerp uw ondersteuningsportaal volgens de richtlijnen van uw merk en maak het onderdeel van uw organisatiedomein
  • MSP-modus Creëer meerdere ondersteuningsportalen voor verschillende cliënten en beheer alle cliënttickets vanuit een applicatie met de MSP-plugin
  • Meerdere SLA’s Stel verschillende soorten SLA-beleid in voor tickets op basis van afdelingen of groepen
  • Bedrijfsregels Voer acties uit voor specifieke velden in een formulier op basis van voorwaarden
  • Goedkeuringsworkflows Maak goedkeuringsworkflows met krachtige automatiseringstools om verzoeken op tijd te vervullen
  • Kantooruren Stel verschillende kantooruren in voor verschillende servicedesk-teams die op afstand werken, om de SLA’s accuraat vast te stellen en verwachtingen te beheren
  • 2.000 Orchestration transacties/maand/account

Details weergeven

Details verbergen

ProPOPULAIR

ITSM + Projectmanagement voor grote bedrijven

$ 89

Per agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$109

Per agent/maand, maandelijks gefactureerd

  • Probleembeheer Voorkom verstoring in de bedrijfsvoering en voorkom overtallige tickets met behulp van probleembeheer
  • Wijzigingsbeheer Plan en beoordeel wijzigingen met de Adviesraad voor Wijzigingen (Change Advisory Board, ofwel CAB) voordat wijzigingen uitgerold worden
  • Releasemanagement Plan releases door de bouw- en testplannen van begin tot eind te documenteren
  • Projectmanagement Gebouwd in PM ter ondersteuning van agile, waterval en hybride projectmodellen. Exclusieve mogelijkheden voor softwareprojecten zoals bug tracking en testcase-beheer.
  • Softwarelicentiebeheer Volg de geïnstalleerde software in uw hele organisatie en vergelijk deze installaties met de aangekochte licenties
  • Contractbeheer Beheer al uw leverancierscontracten direct binnen de servicedesk
  • Beheer van Meldingen Ontvang waarschuwingsinformatie van meerdere monitoringinstrumenten, deel ze in op basis van overeenkomsten, creëer bruikbare incidenten in de IT-servicedesk en wijs ze toe aan het juiste team om verstoring van de dienstverlening te voorkomen.
  • Analytics Pro Maak aangepaste rapporten voor alle scenario's van de servicedesk, gebruik geavanceerde filters, groepsdata op basis van de door u gekozen attributen en plan rapporten in.
  • Toegangscontrole Pro Scope voor elke rol & Groepsspecifieke Rollen & Waarnemers in Agentengroepen
  • Team Dashboards Krijg de doelstellingen van uw team op een lijn door nieuwe dashboards te maken en deze te delen met uw team
  • IP Range Beperking Verhoog de veiligheid van de helpdesk door te controleren wie er met zijn of haar IP-adres op het portaal kan inloggen.
  • 5.000 Orchestration transacties/maand/account
  • SaaS Management Ontdek, beheer en optimaliseer uw SaaS-applicaties in Freshservice ADD-ON

Details weergeven

Details verbergen

Enterprise

Servicemanagement oplossing voor grote bedrijven

$ 109

Per agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$129

Per agent/maand, maandelijks gefactureerd

  • Freddy Virtuele Agent voor MS Teams met 2000 suggesties/maand/account Freddy is een hoogwaardige kunstmatige intelligentie van Freshworks. Hij is voorzien van een reeds getrainde natuurlijke taalverwerking om veelgebruikte IT-termen te begrijpen, KI servicebots die on-Demand Selfservice ondersteuning bieden op kanalen die aanvragers vaak gebruiken Beta
  • Freddy Agent Assistentie Freddy's capaciteiten voor voorspellende intelligentie omvatten suggesties voor standaardantwoorden en oplossingsartikelen en voorspellingen voor ticketvelden. Beta
  • Sandbox Creëer een kant-en-klare omgeving om workflows en configuraties te testen voordat ze worden gesynchroniseerd met uw Freshservice-account.
  • Audit Logs Houd alle wijzigingen die plaatsvinden bij onder de sectie Beheer van uw servicedesk
  • HIPAA Naleving
  • Persoonlijke Klantsucces Manager
  • 20.000 Orchestration transacties/maand/account

Details weergeven

Details verbergen

Transactie DefinitieActies uitgevoerd via de App node in de Workflow Automatisering

Suggestie Definitie: Oplossingsartikel of service-item suggestie door de Freshservice Virtuele Agent. De conciërge-vragen en gezellig kletsen tellen NIET mee.

Krijg add-ons waarmee u meer kunt doen met uw servicedesk

Orchestration Transactie Bundel

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

1000 transacties per Bundel 

Beschikbaar voor Starter, Growth, Pro, Enterprise

Geldigheid: Einde van de Factureringscyclus

Transactie: Acties ondernomen via de App node in de Workflow Automatisering

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Details weergeven

Details verbergen

Asset Bundel

$75/maand

500 Assets per bundel

Onbeperkt assets voor $1500/maand

€65/maand

500 Assets per bundel

Onbeperkt assets voor € 1285/maand

R1275/maand

500 Assets per bundel

Onbeperkt assets voor R25545/maand

£60/maand

500 Assets per bundel

Onbeperkt assets voor £1180/maand

₹4,999/maand

500 Assets per bundel

Onbeperkt assets voor ₹99555/maand

A$109/maand

500 Assets per bundel

Onbeperkt assets voor A$2140/maand

R$415/maand

500 Assets per bundel

Onbeperkt assets voor R$8345/maand

Beschikbaar voor Growth, Pro en Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

Details weergeven

Details verbergen

Extra Projectmanagement Licenties

$15/gebruiker/maand

€15/gebruiker/maand

R255/gebruiker/maand

£10/gebruiker/maand

₹995/gebruiker/maand

A$20/gebruiker/maand

R$85/gebruiker/maand

Beschikbaar voor Pro, Estate
Nodig andere teamleden uit om samen te werken aan Projecten. Deze gebruikers zullen exclusieve toegang krijgen tot de Projectmanagement module in Freshservice.

Pro, Enterprise

Details weergeven

Details verbergen

Virtuele Agent Suggestie Bundel

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

500 suggesties per Bundel 

Beschikbaar voor Enterprise

Geldigheid: Einde van Factureringscyclus

Suggesties: Oplossingsartikel of service-item suggestie van Freshservice Virtuele Agent. De conciërge-vragen en gezellig kletsen tellen NIET mee.

Enterprise

Details weergeven

Details verbergen

SaaS Management

$1/medewerker/maand

0.85/medewerker/maand

R15/medewerker/maand

£0.80/medewerker/maand

₹65/medewerker/maand

A$1.40/medewerker/maand

R$5/medewerker/maand

Beschikbaar in Pro en Enterprise

Geldigheid: Eind van de factureringscyclus

De add-on kosten/maand zijn gebaseerd op het aantal medewerkers in een organisatie

Pro, Enterprise

Details weergeven

Details verbergen

Alle prijzen zijn exclusief van toepassing zijnde belastingen

24/7 emailsupport en 24/5 telefoonsupport in alle abonnementen inbegrepen

Kunt u niet beslissen welk plan voor u geschikt is?

Bekijk onze complete functievergelijking

Dagpassen

Ontvang extra ondersteuning voor een productlancering of een andere piek

Heeft u extra hulp bij de ondersteuning nodig voor het lanceren van een product of op andere drukke momenten? Met Dagpassen is het makkelijk om tijdelijk extra agents toe te voegen wanneer u ze nodig hebt. Voeg ze simpelweg toe als tijdelijke agents, koop een paar Dagpassen en laat ze een dagpas gebruiken voor elke dag dat ze toegang nodig hebben tot uw ondersteuning.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat zijn beheerde assets?

Iedere asset die is ontdekt door de Probe of de Agent wordt beschouwd als een beheerde asset. Dat geldt ook voor assets die via andere methodes worden toegevoegd en later worden geüpdatet met de Discovery Agent.

Hoe werkt de gratis proefperiode van 21 dagen?

Als u zich aanmeldt, krijgt u drie weken lang ongelimiteerde toegang tot alle features van Freshservice. Als het bevalt, kunt u tijdens of na de proefperiode het abonnement van uw keuze aanschaffen. De verschillende abonnementen en prijzen staan bovenaan deze pagina.

Zijn mijn gegevens veilig?

Beveiliging is een topprioriteit voor ons. Onze servers worden gehost in top-datacenters die zijn beveiligd met biometrische sloten en 24uurs-surveillance. We garanderen dat onze applicaties altijd up to date zijn met de laatste security patches. Ons datacentrum voldoet aan de EU and US privacy richtlijnen en alle Freshservice abonnementen hebben gratis SSL encryptie om uw data veilig te houden.

Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met Visa, MasterCard, Discover, American Express en PayPal. Voor jaarcontracten accepteren we ook cheques en online banktransacties.

Kan ik mijn abonnement verhogen of verlagen?

Freshservice is een service waarbij u betaalt per gebruik en u kunt ervoor kiezen om uw abonnement direct te upgraden. Als u uw abonnement wilt downgraden of annuleren, kunt u dit aan het einde van uw termijn doen. Klik op ‘Abonnementen en Facturering’ in uw Freshservice-account om uw abonnementsgegevens te wijzigen.

Wat is orchestration?

Orchestration helpt om handmatige, foutgevoelige en routinematige taken die over verschillende tools zijn verspreid te automatiseren door ze naadloos te integreren met eigen apps en andere populaire apps voor een verenigde, uitgebreide automatiseringsmotor over de hele organisatie.

Freshservice’s Orchestration Center biedt kant-en-klare integraties met externe applicaties die eenvoudig gecombineerd kunnen worden met Freshservice workflows.

Wat is een orchestration transactie?

Elke actie die wordt uitgevoerd via de App node in de Workflow Automatisering wordt gezien als een transactie

Is het mogelijk korting te krijgen?

Ja. Freshservice biedt kortingen voor non-profit organisaties, onderwijsinstellingen en grote teams. Neem contact op met support@freshservice.com voor meer informatie over de mogelijkheden en prijzen.

Wat is een agent? Kan ik ook op korte termijn snel een agent toevoegen?

Afhankelijk van uw behoefte, kan een agent in Freshservice fulltime of incidenteel zijn. Een fulltime agent is vaste een medewerker van uw serviceteam. Een incidentele agent is iemand die alleen toegang heeft tot de servicedesk als dat nodig is. In Freshservice krijgt u standaard drie gratis dagpassen. Om meer agents toe te voegen kunt u dagpassen kopen, prijzen hiervoor starten vanaf 1 euro. De administrator bepaalt vervolgens in het service desk portal welke rechten een agent met een dagpas in het systeem krijgt.

Wat is Freddy?

Freddy is een premium kunstmatige intelligentie (KI) van Freshworks. Hij bevat vooraf getrainde natuurlijke taalverwerking om veelgebruikte IT-begrippen te begrijpen, KI-servicebots die on-demand Selfservice aanbieden via kanalen die aanvragers vaak gebruiken. Freddy’s voorspellende intelligentie omvat suggesties voor standaardantwoorden en oplossingsartikelen en ticketveldvoorspellingen… Klik hier voor meer informatie over Freddy voor Freshservice.

Freddy Virtuele Agent in Enterprise heeft 2000 Freddy suggesties/maand/account inclusief in het abonnement.

Extra Bundels voor de Freddy Virtuele Agent kunnen worden gekocht voor $250 per 500 Freddy VA suggesties

Wat is een Freddy Suggestie?

Suggesties voor oplossingsartikelen of service-items door de Freshservice Virtuele Agent worden gezien als een Freddy Suggestie. De conciërge-vragen en gezellig kletsen tellen NIET mee.

Heeft u nog meer vragen?

Neem voor andere vragen over Freshservice of het aanmeldingsproces contact op met support@freshservice.com. We beantwoorden uw vragen graag!.

Freshservice voor iOS en Android

Extra supportcapaciteit voor piekmomenten

Met Freshservice’s app blijft uw team in contact met gebruikers, ook als ze niet achter hun bureau zitten. De apps zijn beschikbaar op iOS en Android en geven uw teams toegang tot tickets, laat hen samenwerken en op afstand klanten servicen.