De gestroomlijnde nieuwe Usermanagement module van Freshservice brengt uw servicedesk op een hoger niveau

De sector gezondheidszorg is een van de drukste en belangrijkste privé/publieke diensten. Het vraagt de meeste aandacht en de hoogste kwaliteit aan middelen om te slagen. U weet dat er geen ruimte is voor fouten en niets minder dan perfectie zal werken. In zo’n hoog-risico omgeving is een systematische workflow, die tijd en middelen effectief beheert, absoluut noodzakelijk. Er staan levens op het spel: verontruste patiënten en hun naasten zijn op zoek naar advies, nabehandeling of zitten met vragen. Met zoveel op het spel kunt u ze niet negeren of uw eigen tijd bepalen om te reageren. Zelfs als u de keren vergeet dat u overbelast raakt met verzoeken of klachten, hoe gaat u ze allemaal oplossen en in korte tijd beantwoorden?

Wat is Usermanagement?

Het belangrijkste onderdeel in elk bedrijf is ervoor zorgen dat het ITSM goed functioneert en de basisactiviteiten goed uitvoert. De IT-helpdesksoftware is bedoeld voor gebruikers om contact op te nemen met IT-services wanneer zich een probleem voordoet. Om dit proces te vereenvoudigen, heeft u een systeem nodig dat uw gebruikers aankan en het verzoek met een juiste workflow aflevert. Freshservice User Management zorgt hiervoor. Met verschillende componenten die de servicedesk-ervaring soepel en gebruiksvriendelijk maken.

  • Stel automatisch gerelateerde oplossingen voor als u automatisch tickets toewijst aan agents
  • Verzend tickets zonder inloggegevens
  • Meld u aan bij uw Supportportal met Google-inloggegevens
  • Definieer workflows op basis van urgentie en prioriteit
  • Bekijk openbare oplossingen zonder logboekregistratie
  • Stel automatisch gerelateerde oplossingen voor wanneer de gebruiker een nieuw ticket maakt

Hoe Freshservice Usermanagement uw Servicedesk vernieuwt

Een eenvoudige manier om uw gebruikers te beheren: selecteer handmatig de aanvragers die u het recht wilt geven om aanvragen bij uw helpdesk in te dienen. Pas regels aan en stel deze in als u de aanmelding bij uw selfserviceportal wilt beperken en toegang geeft tot de kennisbank en communityforums

Makkelijk te activeren

Het is zo simpel als 1+1=2; u hoeft alleen het portaal te bezoeken, u te registreren en u aan te melden voor het account. Er wordt onmiddellijk een melding verzonden en het account wordt geactiveerd. U kunt meteen beginnen met inloggen en tickets aanmaken. De gebruiksvriendelijke interface maakt het gemakkelijker om de Servicedesk te gebruiken.

Creëer groepen met rollen

Organiseer agents in groepen en start het automatisch toewijzen van tickets op basis van werkuren of feestdagen. Maak verschillende rollen, waardoor het eenvoudiger wordt om toegangsrechten voor agents te bewerken.

Configureer afdelingen en een CAB voor goedkeuringen

Configureer afdelingen en plaats aanvragers in groepen op basis van de aard van hun functie of aanstelling. Het classificeren van tickets kan niet eenvoudiger dan dit. Zorg voor een systematische workflow met de Change Advisory Board (CAB) om alle wijzigingsverzoeken te controleren en beoordelen.

Snelle aanmelding en uw publieke klantenportaal aanpassen

Zou u niet een systeem willen hebben waarbij u niet veel hoeft te rommelen en eenvoudig kunt inloggen of een ticket kunt indienen, zonder complicaties? De Google SSO van Freshservice biedt gebruikers de mogelijkheid om een ticket in te dienen zonder zich zorgen te hoeven maken over hun inloggegevens.