De gestroomlijnde nieuwe Usermanagement module van Freshservice brengt uw servicedesk op een hoger niveau
De sector gezondheidszorg is een van de drukste en belangrijkste privé/publieke diensten. Het vraagt de meeste aandacht en de hoogste kwaliteit aan middelen om te slagen. U weet dat er geen ruimte is voor fouten en niets minder dan perfectie zal werken. In zo’n hoog-risico omgeving is een systematische workflow, die tijd en middelen effectief beheert, absoluut noodzakelijk. Er staan levens op het spel: verontruste patiënten en hun naasten zijn op zoek naar advies, nabehandeling of zitten met vragen. Met zoveel op het spel kunt u ze niet negeren of uw eigen tijd bepalen om te reageren. Zelfs als u de keren vergeet dat u overbelast raakt met verzoeken of klachten, hoe gaat u ze allemaal oplossen en in korte tijd beantwoorden?
Wat is Usermanagement?
Het belangrijkste onderdeel in elk bedrijf is ervoor zorgen dat het ITSM goed functioneert en de basisactiviteiten goed uitvoert. De IT-helpdesksoftware is bedoeld voor gebruikers om contact op te nemen met IT-services wanneer zich een probleem voordoet. Om dit proces te vereenvoudigen, heeft u een systeem nodig dat uw gebruikers aankan en het verzoek met een juiste workflow aflevert. Freshservice User Management zorgt hiervoor. Met verschillende componenten die de servicedesk-ervaring soepel en gebruiksvriendelijk maken.
-
Stel automatisch gerelateerde oplossingen voor als u automatisch tickets toewijst aan agents
-
Verzend tickets zonder inloggegevens
-
Meld u aan bij uw Supportportal met Google-inloggegevens
-
Definieer workflows op basis van urgentie en prioriteit
-
Bekijk openbare oplossingen zonder logboekregistratie
-
Stel automatisch gerelateerde oplossingen voor wanneer de gebruiker een nieuw ticket maakt