Verbetering en samenwerking van uw IT-ondersteuningssysteem met sociale netwerken
Freshservice Sociaal IT Management biedt u verschillende manieren om de communicatie te verbeteren, problemen op te lossen en het besluitvormingsproces te verbeteren. Het biedt u verschillende media voor het bewaken van uw interne en externe sociale media software via uw servicedesk. Breng uw IT en organisatie samen via betere communicatie om een gezonde werksfeer en een naadloze workflow te creëren. Sociale IT-samenwerking richt zich op het creëren van een sociaal netwerk en het opbouwen van teamwork zonder geografische grenzen of grenzen tussen afdelingen. Zorg voor een veel effectiever en efficiënter communicatiesysteem binnen de IT, tussen IT en de organisatie, en tussen IT-medewerkers en de eindgebruikers. Dit is een geweldige verbetering voor uw ITSM om de verwachtingen van uw klanten ten aanzien van IT-organisatie en serviceverlening te vergroten met een sociaal kanaal voor klantcontacten.
Voorheen werd kennis offline gedeeld en werden informatie en oplossingen doorgegeven aan degene die aan uw bureau stond. Tegenwoordig heeft de moderne technologie niet alleen ons persoonlijke, maar ook ons professionele leven overgenomen. Overbrug de communicatiekloof met verschillende communicatievormen zoals chatten, forums, sociaal netwerk en het delen van kennisbanken. Op bedrijfsniveau zullen uw agents niet altijd gelijktijdig beschikbaar zijn en zullen de eindgebruikers tegen veel triviale problemen blijven aanlopen. U moet het met tijdwinst en met het extra voordeel van kostenbesparingen organiseren. Dit is waar sociale IT-ondersteuning een integraal onderdeel van vormt. Creëer een platform op het operationele front en laat eindgebruikers helpen bij het delen en oplossen van hun vragen. Bouw een sterk netwerk op waarin eindgebruikers communiceren met IT-operatieteams en verschillende afdelingen actief met elkaar samenwerken.