De uitdaging van het huidige IT-tijdperk

Het moge duidelijk zijn dat zakelijk IT-gebruik niet meer weg te denken is uit het bedrijfsleven en dat het steeds complexer wordt. Een goede IT-infrastructuur is dus voor elk bedrijf essentieel om succesvol te zijn en te groeien.

De noodzaak voor goede IT-specialisten is duidelijk groot. Helaas blijkt vaak dat ze moeilijk zijn om te vinden, te werven, aan te nemen en te behouden. Dit komt onder meer door concurrentie van andere technologiebedrijven (de 'war for talent'), stijgende salarisverwachtingen of onvoldoende talent in een bepaalde regio.

De kans is dus groot dat uw organisatie wel wat hulp kan gebruiken bij het evalueren, testen, implementeren, managen en integreren van IT-oplossingen. Daarom zoeken tegenwoordig steeds meer bedrijven hulp bij moderne, capabele managed service providers (MSP's).

Op deze pagina zullen we de volgende vragen beantwoorden:

Wat zijn managed services?

Een managed services provider is een externe partij die bedrijven helpt bij oplossingen die moeilijk of soms zelfs onmogelijk zijn voor bedrijven om zelf uit te voeren. In de context van IT helpen MSP’s bedrijven bij het implementeren en beheren van de juiste IT-oplossingen, en het optimaliseren en afstemmen daarvan op de doelstellingen van het bedrijf

Wat kunnen managed service providers doen voor uw bedrijf?

MSP’s leveren en verfijnen moderne bedrijfstechnologie en op maat gemaakte (combinaties van) oplossingen voor de specifieke behoeften van uw bedrijf. MSP’s bieden toegang tot een breed scala aan bedrijfstechnologieën en relevante expertise.

Hieronder staan een aantal voorbeelden van managed IT-services geleverd door MSP’s:

Anti-virus, anti-spam, anti-phishing en anti-malware

Diensten voor gegevens-backups

Beveiliging voor het IT-landschap en -netwerk

Configuratie en onderhoud van nieuwe software

Configuratie en onderhoud van nieuwe hardware

Configuratie en onderhoud van netwerkinfrastructuur

Diensten voor cloud computing

Beheer van patches, reparaties en updates

Extra personeel of expertise op aanvraag

Wat zijn de voordelen van managed IT-services?

Een MSP kan ontzettend veel voor uw bedrijf betekenen en werk uit uw handen nemen. Een goede relatie met een vertrouwde managed service provider kan daarom ook zeer voordelig voor uw onderneming uitpakken. Hieronder hebben we een aantal van de mogelijke voordelen van een samenwerking met een MSP verzameld:

Makkelijker opschalen

Als uw bedrijf groeit moet uw IT ook meegroeien. Dit is echter niet altijd even makkelijk. U moet op zoek naar goed personeel of denken aan omscholing. Met een MSP is dat allemaal voor u geregeld.

Simpelere investeringen

Investeringen in uw IT kunnen bijzonder complex zijn. Zo moet u denken aan de juiste hardware, software en andere assets – en dat in een wereld waar technologische verandering razendsnel verloopt. Een samenwerking met een MSP is daarentegen veel simpeler, zonder dat u effectiviteit verliest.

Altijd de juiste expertise

Bij een MSP kunt u altijd rekenen op de nodige expertise en ervaring. Zij doen het werk namelijk al een lange tijd en zijn helemaal gericht op een bepaald vakgebied.

Verminderde werklast

Een MSP neemt werk uit uw handen. Dit levert uw team veel minder moeite op en stelt u in staat uw medewerkers te richten op hetgeen dat uw bedrijf het beste doet: waarde genereren voor uw klanten.

Effectievere specialisatie binnen uw bedrijf

Door samen te werken met een MSP hoeven uw medewerkers zich niet meer te richten op ingewikkelde IT-problemen maar kunnen ze focussen op hun eigen expertise. Op deze manier kan een MSP ook bijdragen aan de specialisatie van uw eigen bedrijf.

Sterkere beveiliging

Een MSP in de IT zal altijd op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in technologie en beveiliging. Dat is nou eenmaal hun vakgebied. Door met de juiste MSP samen te werken kunt u uw bedrijf ook veiligstellen met de meest geraffineerde beveiliging

Eén tool voor al uw IT-behoeften

PROBEER FRESHSERVICE NU GRATIS

Hoe kunt u het beste managed-IT services inzetten voor uw bedrijf?

Als u uw bedrijf wilt laten groeien of uw IT ontwikkelen dan kan het een goed idee zijn om samen te werken met een managed service provider. Maar niet elke MSP is hetzelfde dus zult u goed moeten nadenken over uw relatie voordat u begint. Denk bij het kiezen voor managed-IT services aan de volgende elementen:

Zoek een managed service provider die past bij uw bedrijf

MSP’s zijn vaak gespecialiseerd en zullen dus niet zomaar aan al uw behoeften kunnen voldoen. Het is daarom ook belangrijk dat u van tevoren precies weet wat u wilt van uw nieuwe partner voordat u de samenwerking aangaat. Inventariseer uw bedrijfsdoelstellingen en stel uw eigen behoeften op zodat u doelgericht en nauwkeurig op zoek kan gaan.

Een aantal vragen die u uzelf hierbij kunt stellen:

Past deze partner bij uw doelstellingen?

Als uw bedrijf als doel heeft om meer cloudgebaseerde software te gebruiken heeft het geen nut om een MSP in te schakelen die dat niet aanbiedt. Let erop dat uw nieuwe partner precies kan doen wat u wilt.

Zijn de prijzen redelijk en realistisch?

Een samenwerking met een MSP is uiteindelijk een investering en moet dus ook het geld waard zijn. Als u het werk dat u uitbesteedt zelf goedkoper had kunnen doen zonder productiviteitsverlies, is er geen reden om een MSP in te schakelen.

Heeft de MSP de juiste certificatie?

Voor bepaalde werkzaamheden is het belangrijk om personeel met de juiste certificaten te hebben. Check of de MSP beschikt over de nodige expertise en certificering, zoals het ITIL-framework.

Stel de juiste Service Level Agreement op

Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen uw bedrijf en de managed service provider waarin wordt vastgesteld hoe de samenwerking zal verlopen. Tegenwoordig werkt bijna ieder IT-bedrijf met zulke overeenkomsten dus vraag vooral aan uw kandidaat-partners om voorbeeld-SLA’s te leveren.

Een goede SLA bevat in ieder geval…

Werk in de cloud

Cloud computing is allang niet meer de toekomst voor de IT maar is tegenwoordig een onvermijdelijk feit. De razendsnelle ontwikkeling van cloudgebaseerde software zal ook niet binnenkort stoppen en dus moet uw IT (en uw managed IT-services) goed ingericht zijn om in de cloud te werken.

De wereldwijde toegankelijkheid van de cloud heeft software niet alleen sterker en efficiënter gemaakt maar heeft ook positieve gevolgen gehad voor uw zakelijke relaties met IT-partners. Zo kunnen managed service providers tegenwoordig veel flexibelere samenwerkingen aanbieden zoals pay-as-you-go of pay-as-you-grow. Door gebruik te maken van dit soort gunstige abonnementen, mogelijk gemaakt door de ontwikkeling van cloud computing, kunt u optimaal profiteren van uw nieuwe samenwerking met een managed service provider.

 

Denk aan de toekomst

Uw inspanningen op het gebied van IT-management en digitale transformatie vereisen een langdurige toewijding, op hoog niveau. Naast het leveren van de middelen die uw bedrijf nodig heeft, moet uw MSP-partner diezelfde toewijding hebben en laten zien. Beloftes moeten ze waar kunnen maken. SLA's helpen hierbij, maar luister ook zeker naar andere klanten, brancheanalisten en andere betrouwbare bronnen. Een goede, doordachte keuze voor een MSP maakt het beheer, de verbetering en het gebruik van uw IT-middelen een stuk prettiger én voordeliger.

Stel uzelf hierbij de volgende vragen:

Freshservice: uw cloud services partner

Freshservice biedt cloudgebaseerde oplossingen om u te helpen bij het bereiken en behouden van uitgebreid, effectief IT-management, ook als uw bedrijf en IT groeien en veranderen. We bespreken heel graag samen met u uw uitdagingen en mogelijkheden op het gebied van cloud computing. Lees meer over Freshworks en onze oplossingen voor IT-asset management en andere slimme functionaliteiten, of neem contact met ons op. We laten u graag zien wat we weten, wat we hebben gedaan en wat we met en voor u kunnen doen.