Beginnen met ITIL
Het ITIL-framework bestaat uit vijf fases die onderdeel vormen van de service lifecycle. Elke fase bestaat uit een verzameling processen of functies die afgestemd zijn met een IT-organisatiestructuur. Bedrijven gebruiken enkele van deze processen die geschikt zijn voor hun teams. ITIL is daarmee flexibel op het gebied van adoptie. Hier volgen de fases van de ITIL service levenscyclus.
Servicestrategie
Maakt het voor organisaties mogelijk om bedrijfsdoelstellingen te definiëren en een strategie te ontwikkelen om te voldoen aan eisen en prioriteiten van de klant.
Serviceontwerp
Bestaat uit het ontwerpen van processen en functies. Dit omvat het ontwerpen van servicemanagement-processen, -technologie, -infrastructuur en -producten.
Servicetransitie
Concentreert zich op het behouden van de huidige staat van dienstverlening tijdens het uitrollen van nieuwe organisatorische wijzigingen. Het waarborgt dat risico en impact onder controle zijn zodat er geen onderbrekingen van lopende diensten plaatsvinden.
Serviceproductie
Serviceproductie waarborgt dat de dagelijkse operationele taken probleemloos verlopen en is verantwoordelijk voor het in de gaten houden van aan infrastructuur en applicaties gerelateerde diensten. Hiermee kunnen bedrijven voldoen aan de eisen en prioriteiten van de klant.
Continue Serviceverbetering
Dit is een onderdeel van een kwaliteitscontrole dat zich richt op de continue verbetering van processen op incrementele wijze. Dit gebeurt gedurende de service levenscyclus.