Foundation-niveau
Dit is het eerste niveau van certificering. Het concentreert zich op een algemeen bewustzijn van de belangrijkste elementen, de basis van ITIL concepten, belangrijke definities die in de ITIL service levenscyclus gebruikt worden en hun bijdrage aan servicemanagement-praktijken.
Het ITIL foundation certificaat richt zich op mensen
- Die basiskennis van het ITIL framework willen hebben
- Die willen begrijpen hoe ITIL geïmplementeerd kan worden voor het verbeteren van IT-servicemanagement.
Het foundation-niveau bestaat uit 40 meerkeuzevragen en geeft 2 credits aan kandidaten die het niveau behalen. Minimaal 65% (26/40) is voldoende voor een certificering. Het foundation-niveau is een examen zonder boeken en er zijn geen voorwaarden vereist om het examen af te leggen; iedereen met interesse in IT-servicemanagement mag het examen afleggen.
Practitioner-niveau
Het practitioner-niveau is de tweede stap van ITIL certificering. Deze fase concentreert zich op het leveren van een brug tussen het foundation-niveau en het intermediate-niveau (het derde niveau van ITIL certificering). Het hoofddoel van het practitioner-niveau is om IT-mensen de mogelijkheid te geven om IT frameworks te gaan gebruiken op hun werkplek.
ITIL practitioner bouwt op best practices uit andere frameworks zoals DevOps, Agile en Lean, en het is daarmee van toegevoegde waarde voor elk verbeteringsinitiatief op het gebied van IT-servicemanagement. Net als het foundation-niveau, bestaat het practitioner-niveau uit 40 meerkeuzevragen die binnen 135 minuten beantwoord moeten worden. Minimaal 70% (28/40) is voldoende voor het behalen van dit niveau. In tegenstelling tot het eerste niveau is dit een openboekexamen. Het voltooien van dit niveau levert u 3 credits op.
Intermediate-niveau
heeft een flexibele structuur en bevat twee categorieën
- Service levenscyclus
welke bestaat uit vijf examens. De vijf examens behandelen servicestrategie, serviceontwerp, servicetransitie, serviceproductie en continue serviceverbetering.
- Service capability
met vier examens. Bevat planning productie & optimalisatie, releasebeheer & validatie, operationele ondersteuning & analyse en serviceaanbod & overeenkomst.
Zoals u ziet in bovengenoemde details, concentreert elke module van de intermediate ITIL certificering op verschillende aspecten van servicemanagement. U kunt zo veel intermediate-kwalificaties kiezen als u wilt. Gebaseerd op wat u wilt leren van de module, kunt u modules uit beide categorieën combineren.
Het intermediate-niveau geeft u 15 of 16 credits (Gebaseerd op de modules die u kiest). Het intermediate-niveau is echter alleen beschikbaar voor mensen die succesvol een ITIL foundation examen EN een erkend trainingsprogramma van een door ITIL-erkende organisatie voltooid hebben.
Expert-niveau
Bent u iemand die een volledig begrip van ITIL frameworks wilt demonstreren? Dan is de ITIL expertcertificering voor u perfect. De expertcertificering wordt uitgereikt aan mensen die een goed gebalanceerde, diepgaande kennis en vaardigheden hebben van de best practices van ITIL.
Er zijn enkele belangrijke eisen voordat iemand in aanmerking komt voor een ITIL expertcertificering
- De kandidaat dient een ITIL foundation-certificering of overbruggende certificering te hebben
- De kandidaat moet minimaal 17 credits behaald hebben uit de foundation- en intermediate-niveaus.
- De “managing across the lifecycle” (MALC) module moet gevolgd zijn voor een totaal van 22 credits, een minimale eis om in aanmerking te komen voor ITIL expert certificering
Master-niveau
Elke kandidaat voor ITIL master moet succesvolle implementatieprojecten met ITIL-gerelateerd werk op de werkplaats kunnen demonstreren. Er is geen vooraf bepaalde of voorgeschreven training afkomstig van Axelos, de maker van ITIL frameworks. De website van Axelos geeft aan dat u “moet garanderen dat u uitgebreide, praktische ITIL-ervaring heeft en kan demonstreren dat u actief betrokken bent bij de implementatie van de praktijken”… Om in aanmerking te komen voor het Master-niveau van ITIL certificering, moet u:
- De ITIL expert certificering behaald hebben
- Minimaal 5 jaar in ITSM gewerkt hebben in een leiderschapsrol, managementrol of adviseursrol voor het management.
Managing across lifecycle certificering
Geeft de kandidaat 5 credits. Het behalen van het ITIL foundation examen met 15 aanvullende credits (uit intermediate-lessen) is een minimale eis om in dit examen te mogen afleggen. Met andere woorden: u heeft minimaal 17 credits nodig om dit examen af te mogen leggen. Veel IT-mensen gebruiken dit als toegangspoort voor het behalen van ITIL expert certificering.
Bij voltooiing van elk niveau van certificering, ontvangt u de certificering en bijbehorende credits