Definieer doelen op serviceniveau om uitzonderlijke service te leveren

Stel een SLA-beleid (Service Level Agreement) in dat past bij uw servicedeskbehoeften om SLA-naleving te verbeteren

Meerdere serviceniveaudoelen

Creëer meerdere SLA-beleidslijnen om aan te sluiten bij de behoeften van uw team en stel verwachtingen op over uw dienstverlening aan werknemers.

Definieer taakdeadlines op basis van verschillende criteria - bron, type, groep of ticketprioriteit - en zorg voor tijdige oplossing van de problemen.

Beheer SLA-overtredingen met automatisering

Escaleer tickets automatisch of stuur meldingen over SLA-schendingen door vooraf automatiseringsregels te definiëren die bij uw ticketprioriteiten passen.

Krijg inzicht in uw dienstverlening door uw prestaties af te zetten tegenover de SLA's.

Stel SLA's in voor wereldwijde teams

Ondersteun teams die in verschillende tijdzones of in andere kantooruren werken door serviceniveaudoelen in te stellen op basis van hun businesscenters.

Wijs eenvoudig verschillende uren toe aan de juiste groepen en pas zelfs hun kalenders aan volgens de wereldwijde vakantielijst voor naadloze servicedeskwerkzaamheden.