Alle Functionaliteiten IT Servicedesk Kennisbeheer

Voorzie gebruikers van informatie

Bouw een uitgebreide kennisbank op met oplossingen voor incidenten en problemen die kunnen worden gebruikt door zowel technici als werknemers.

Medewerkers kunnen met een eenvoudige zoekopdracht antwoorden op hun problemen vinden op de selfserviceportal zonder te hoeven wachten op een technicus om hierop terug te komen.

Verminder tickets met slimme aanbevelingen

Vermijd tickets zoveel mogelijk door gebruik te maken van automatische suggesties in het portaal, die proactief oplossingen aandragen voor problemen nog voordat de medewerker een ticket aanmaakt.

Met Smart-suggest kunnen technici ook eenvoudig oplossingen vinden die met één muisklik kunnen worden gekoppeld aan ticketantwoorden.

Versnel probleemoplossing met workarounds en oplossingen

Minimaliseer de impact van een probleem met workarounds door tijdelijke oplossingen aan te dragen om een incident of een probleem op te lossen totdat een permanente oplossing is geïmplementeerd.

Los problemen sneller op met permanente oplossingen zodra de oorzaak van het probleem is vastgesteld.

Voordelen van kennisbeheer

Automatisch e-mails converteren naar kennisbank-artikelen

Maximaliseer de productiviteit door bestaande e-mails van oplossingen om te zetten in kennisbankartikelen.

Zoekmachine optimalisatie (SEO)

Optimaliseer kennisbank-artikelen voor zoekmachines zodat gebruikers eenvoudig de oplossingen kunnen vinden.

Beheer de privacy van artikelen

Beheer de bereikbaarheid van uw kennisbank-artikelen door ze privé of openbaar te houden, of zelfs de toegang tot bepaalde functies te beperken.