Alle Functionaliteiten IT Servicedesk Automatisering

Automatiseer interne processen met behulp van de workflow-automator

Wijs tickets automatisch toe aan de juiste agents of groepen, stel multilevel-goedkeuringen in en automatiseer processen zoals reisbureaugoedkeuringen, nieuwe medewerkersintegratie, enz. met behulp van de workflow-automator. Onze eenvoudige interface met slepen en neerzetten en kant-en-klare workflows zijn ontworpen om u snel op weg te helpen.

Automatiseer problemen, wijzigingen en releases

Definieer uw eigen triggerregels met Scenario Automation en Observer om taken en acties uit te voeren in verschillende modules, of dit nu een incident, een probleem, een wijziging of een release is.

Beheer SLA-overtredingen met automatisering

Escaleer tickets automatisch of stuur meldingen over SLA-schendingen door vooraf automatiseringsregels te definiëren die bij uw ticketprioriteiten passen.

Krijg inzicht in uw dienstverlening door uw prestaties af te zetten tegenover de SLA's.

Wijs automatisch aanvragen toe en verstuur ze voor goedkeuring

Automatiseer de toewijzing van agents voor verzoeken en maak uw eigen goedkeuring-workflows met behulp van de workflow-automator om op tijd aan de verzoeken te voldoen.

U kunt voor alle modules de volledige goedkeuring-workflow in de servicedesk automatiseren zodat geen enkele wijziging of gebeurtenis wordt gemist.

Controleer alle events in de servicedesk

Met Supervisor, een automatiseringsfunctie, maakt u uw eigen regels om alle tickets in de servicedesk te bewaken.

Bewaak onder meer zaken zoals openstaande beantwoording en escaleer tickets die te lang onopgelost blijven en voer dat elk uur uit om knelpunten op te lossen.