Wat is IT-servicedesk software?
IT-servicedesk software of IT-helpdesk software is de software die het mogelijk maakt om IT-diensten te verlenen binnen een organisatie. Het is een digitaal, centraal ‘ontmoetingspunt’ tussen gebruikers van IT en de IT-afdeling. IT-personeel kan deze software gebruiken voor:
- Bugs in bedrijfssoftware oplossen
- Het invoeren, verwerken en behandelen van aanvragen
- Contact met derden over bijvoorbeeld supportcontracten en softwarelicensies
- Assistentie bij probleem management
Goede helpdesk of servicedesk software, zoals die van Freshservice, biedt hiervoor een slimme, gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface met vele functionaliteiten en mogelijkheden tot integraties.