Sluit tickets gemakkelijk, verander de status of communiceer over de bijbehorende incidenten van een probleem zodra die zijn opgelost door vooraf specifieke voorwaarden te definiëren.
Voer een oorzaakanalyse uit en noteer de impact, het symptoom en de oplossing of workaround in de portal om de voortgang ervan te bewaken.
Bekijk de tijdlijn van events die problemen kunnen worden binnen de servicedesk voor een snelle analyse.
Koppel problemen aan bestaande incidenten, wijzigingen of releases en plan vooruit voor downtime of serviceonderbrekingen.
Markeer problemen als bekende fouten tijdens het uitvoeren van een fix om overbodige oplossingen te voorkomen, terwijl agents de ticketcontext kunnen zien.
Creëer eenvoudig nieuwe oplossingen voor problemen en voeg koppelingen toe aan workarounds of oplossingen om ze eenvoudig terug te vinden - allemaal vanuit een enkel venster.