In ITSM vereist probleembeheer een gestandaardiseerde, duurzame aanpak die makkelijke samenwerking tussen agents mogelijk maakt. Het gebruik van Freshservice voor proactief probleembeheer kan uw aantal servicedeskincidenten met tot 40% verminderen. Isoleer problemen, koppel ze aan eerdere of bestaande incidenten, voer oorzaakanalyses uit op basis van de zichtbare tijdlijn van events en minimaliseer verstoringen van het bedrijf.
Meer details over Probleembeheer
Houd iedereen bij de les tijdens het plannen van een nieuwe release door een begin- en einddatum in te stellen en periodieke aankondigingen te maken in uw Freshservice-account. U kunt ook het volledige releaseproces stroomlijnen door eenvoudig bouw- en testplannen te documenteren en risico's te beperken met behulp van gegevens die worden verstrekt door de geïntegreerde modules voor incidenten, problemen en wijzigingen.
Meer lezen over wijzigingsbeheer
Plan releases door de bouw- en testplannen te documenteren, stel begin- en einddatums in om teamleden te updaten door aankondigingen in uw Freshservice-account aan te maken.
Meer over Releasebeheer
