Alle Functionaliteiten IT service desk software Kennisbeheer

Bruikbare informatie voor gebruikers

Bouw met Freshservice een uitgebreide kennisbank op, vol met oplossingen voor veelvoorkomende incidenten en problemen. Deze kennisbank kan zowel worden gebruikt door IT'ers als werknemers.

Als medewerkers tegen een probleem aanlopen, kunnen ze dan zelf in het selfservice portaal de oplossing vinden - zonder te hoeven wachten op iemand van IT. 

empower users with information 2x

Verminder tickets met slimme suggesties

Het kennisportaal kan automatisch suggesties aandragen die bijdragen aan de oplossing van het probleem - nog vòòrdat de gebruiker hier een ticket voor heeft ingediend. 

Met slimme suggesties kunnen ook IT'ers eenvoudig oplossingen vinden voor problemen in inkomende tickets, en deze met één muisklik koppelen aan ticketantwoorden.

reduce tickets with smart suggestions 2x

Snellere oplossingen met workarounds en oplossingen

Minimaliseer de impact van een probleem met workarounds, door tijdelijke oplossingen aan te dragen voor een incident of een probleem - totdat de permanente oplossing is geïmplementeerd.

Los problemen sneller op met permanente oplossingen zodra de oorzaak van het probleem is vastgesteld.

accelerate resolution with workarounds and solutions 2x

De grootste voordelen van kennisbeheer

Converteer e-mails automatisch naar kennisbank-artikelen

Maximaliseer de productiviteit door bestaande e-mails over oplossingen snel en eenvoudig om te zetten in kennisbankartikelen, zodat de informatie niet verloren gaat.

Zoekmachine optimalisatie (SEO)

Optimaliseer kennisbank-artikelen voor zoekmachines zodat gebruikers snel en eenvoudig oplossingen kunnen vinden.

Beheer de toegang van artikelen

Beheer de bereikbaarheid van uw kennisbank-artikelen door ze privé of openbaar te houden, of zelfs de toegang tot bepaalde functies te beperken.