Gebruik Automatiseringsworkflows om het afhandelen van serviceaanvragen te versnellen
Maak bedrijfsregels en stel workflowautomatisering in: toewijzing van agents, goedkeuringsworkflows met meerdere stappen, uniek voor elk service-item
Houd alle belanghebbenden volledig op de hoogte met tijdige meldingen die automatisch worden geactiveerd op basis van regels.
Prioriteer aanvragen en verbeter de levering van diensten met SLA’s die aangepast kunnen worden voor elk service-item.