Alle Functionaliteiten IT Servicedesk Servicecatalogus

Winkel in het portaal voor IT-behoeften

Bied uw eindgebruikers een winkelervaring die doet denken aan een consumentenapp, met een catalogus met service-items die op het eindgebruikersportaal wordt gepubliceerd

Bied eindgebruikers de keuze voor selfservice en vereenvoudig het zoekproces met een eenvoudig te navigeren, doorzoekbare portaal die ook mobiel beschikbaar is.

Gebruik Automatiseringsworkflows om het afhandelen van serviceaanvragen te versnellen

Maak bedrijfsregels en stel workflowautomatisering in: toewijzing van agents, goedkeuringsworkflows met meerdere stappen, uniek voor elk service-item

Houd alle belanghebbenden volledig op de hoogte met tijdige meldingen die automatisch worden geactiveerd op basis van regels.

Prioriteer aanvragen en verbeter de levering van diensten met SLA’s die aangepast kunnen worden voor elk service-item.

Inzichten in de beschikbaarheid van diensten

Vind de beschikbaarheid van diensten met de catalogus en ontvang een melding als een item niet beschikbaar is op het moment van aanvraag. Bied de mogelijkheid om service-items tijdelijk te lenen.

Plan aankopen of wijs budget toe aan afdelingen op basis van de inzichten uit de servicecatalogus.

Merkidentiteit in de servicecatalogus

Pas de servicecatalogus aan uw merkbeleid aan en configureer eenvoudig velden op basis van de behoeften van afdelingen of teams.

Personaliseer de ervaring van eindgebruikers en maak een vlotte ontdekking mogelijk door de zichtbaarheid van service-items aan te passen op basis van afdelingen en teams.