Alle Functionaliteiten IT Servicedesk Incidentmanagement

Ondersteun meerdere kanalen vanuit één platform

Geef eindgebruikers de mogelijkheid contact op te nemen met ondersteuning via meerdere kanalen zoals e-mail, selfserviceportaal, mobiele app, telefoon, Freddy chatbot, feedbackwidgets of persoonlijk.

Leg alle e-mails automatisch vast als tickets.

panel 1 1 panel 1 1

Categoriseer en Prioriteer tickets met intelligente automatisering

Categoriseer tickets automatisch op basis van historische ticketgegevens met Freddy, de door kunstmatige intelligentie aangedreven motor van Freshservice.

Automatiseer de prioritering van tickets met krachtige workflowautomatisering op basis van impact en urgentie.

Wijs tickets automatisch toe aan de juiste agents of groepen en zorg dat u geen ticket over het hoofd ziet met beurtelingse toewijzing of toewijzing op basis van werklast

panel 2 panel 2

Krijg een overzicht van de prestaties van uw servicedesk

Krijg zichtbaarheid in al uw tickets en volg de voortgang met  één blik op het dashboard.

Werk samen met uw team op één scherm en weet wie aan welk ticket werkt, de prioriteit en de status.

Meer informatie over Rapportages ➝

 

panel 3 panel 3

Versnel de oplossingstijd en verbeter de servicekwaliteit met een Kennisbank

Integreer de servicedesk met een uitgebreide kennisbank die oplossingen heeft voor incidenten en problemen die zowel door ondersteuningsmedewerkers als eindgebruikers gebruikt kunnen worden

Geef eindgebruikers de mogelijkheid om IT-problemen zelf op te lossen vanuit het selfserviceportaal met een eenvoudige zoekopdracht, zonder dat ze hoeven te wachten op antwoord van een technicus.

Meer informatie over de Kennisbank ➝

 

panel 4 panel 4

Aanvullende functionaliteiten

SLA-management

Zorg voor tijdige oplossingen door meerdere SLA-beleidsregels in te stellen voor taakdeadlines en om escalatieregels te automatiseren op basis van verschillende openingstijden of verschillende soorten tickets en ticketgroepen.

Tevredenheidsenquête

Verbeter de dienstverlening met een ingebouwde tevredenheidsenquête die automatisch kan worden verzonden aan werknemers bij het oplossen van het ticket, en meet uw efficiëntie op basis van de CSAT-rapporten.

Taakmanagement

Blijf op de hoogte van uw dagelijkse taken door ze te bekijken vanuit de kalenderweergave van het servicedesk dashboard. Beheer eenvoudig alle tijdsgebonden zaken met geautomatiseerde meldingen.

Prioriteitsmatrix

Standaardiseer prioriteiten voor tickets om u te concentreren op de juiste tickets en los snel grote incidenten op. Specificeer de prioriteit van tickets op basis van hun impact en urgentie en automatiseer prioritering van incidenten.

Kennisbank

Verbeter de productiviteit door met één muisklik te reageren op vergelijkbare verzoeken met standaardantwoorden of artikelen uit de kennisbank. Maak oplossingen voor uw incidenten en converteer deze automatisch naar artikelen.

Rapportage

Meet de prestaties van uw incidentmanagementproces met vooraf gedefinieerde en aangepaste rapporten. Identificeer knelpunten, neem weloverwogen beslissingen en controleer agent- of teamprestaties.