Zo ondersteunt de IT-projectmanagement software van Freshservice uw teams

Freshservice zorgt ervoor dat alle projecten van uw bedrijf op één centrale plaats kunnen worden geregeld en geoptimaliseerd. Dit omvat de volledige planning, organisatie en coördinatie van uw teamprojecten tot aan elke individuele taak, zodat iedereen weet wie wanneer wat doet. Onregelmatigheden behoren dus tot het verleden. Geef feedback, voeg bestanden toe en communiceer de huidige status in één projectmanagement tool. Tegelijkertijd krijgt u een volledig overzicht van de huidige en geplande taken en kunt u ervoor zorgen dat alle teams op het juiste moment aan de juiste taken werken.

Doorloop projecten helemaal – van planning tot uitvoering tot afronding

Met de mogelijkheid om nieuwe projecten vanaf het begin te creëren of zelfs vanuit tickets of veranderingen op te starten, plant u al uw IT-projecten binnen de servicedesk. Prioriteer, beheer en volg projecten van begin tot eind, terwijl u meerdere tickets, veranderingen of zelfs assets aan deze projecten koppelt.

Eenvoudige fasering van projecten

Taakbeheer stelt u in staat om projecten te organiseren in taken en genestelde subtaken die gemakkelijk kunnen worden toegewezen aan individuele eigenaren of zelfs colloborateurs - voor degenen die buiten het servicedeskteam staan of als u een agent met beperkte mogelijkheden aan het project wilt toevoegen.

Blijf op de hoogte van wie waar aan werkt en maak de voltooiing van taken alleen mogelijk als alle afhankelijke subtaken zijn afgerond. Werk beter samen als een team naar een enkele deadline toe in plaats van op verschillende tijdlijnen.

Krijg volledig inzicht in de projectstatus

Het real-time projectdashboard in Freshservice biedt u de mogelijkheid om de voortgang van projecten van begin tot eind in één oogopslag te volgen. U kunt eenvoudig alle details bekijken die u nodig heeft in een enkel venster: over het project, de eigenaar, het voltooiingspercentage en de streefdatum voor implementatie.

Bewaak de voortgang in detail via het activiteitenlogboek dat alles registreert en bijhoudt wat er binnen een project gebeurt. Blijf op de hoogte van deadlineovertredingen met de trackingindicator die u laat weten hoever het project is gevorderd.

Werk samen, brainstorm en deel relevante bestanden met teams

Met de projectmanagement tool van Freshservice profiteert u van gesprekken of voegt u opmerkingen toe over een project of gerelateerde taken om iedereen te laten weten wat er gebeurt, om zo ideeën binnen het team rond te laten gaan en ze beter op elkaar af te stemmen.

Voeg bestanden of links toe aan een project, of het nu onderzoeks- of productvereisten betreft of zelfs aantekeningen over een specifiek probleem. Organiseer al uw bestanden op één plek.

Koppel tickets, veranderingen en assets aan projecten

Volg en beheer al uw tickets, veranderingen en manage uw IT assets die aan een project zijn gekoppeld binnen het enkele systeem van uw servicedesk. Plan projecten beter met geïntegreerde modules en beheer alle afhankelijkheden en relaties vanuit het enkele venster van uw portaal.

Met een betere zichtbaarheid van gebeurtenissen die relevant zijn voor alle betrokkenen, laat het hen ook de impact van een project op de organisatie zien - het biedt meer duidelijkheid voor het nemen van weloverwogen beslissingen en het afstemmen op bedrijfsdoelen.

Alles dat u nodig heeft om uw incidenten te beheren

Meldingen

Zorg voor een tijdige oplossing door meerdere SLA-beleidsregels in te stellen voor het maken van deadlines voor taken - op basis van verschillende openingstijden of verschillende soorten tickets en ticketgroepen.

Filter naar taak

Verbeter de projectmanagementprocessen met een ingebouwde tevredenheidsenquête die automatisch kan worden verzonden naar werknemers na het oplossen van een ticket.

Takenplanner

Blijf op de hoogte van uw dagelijkse taken door ze te bekijken vanuit de kalenderweergave van het servicedesk dashboard. Beheer eenvoudig alles wat die dag gedaan moet worden en alles wat te maken heeft met automatische notificaties en herinneringen.