Alle Functionaliteiten IT Projectmanagement

Bekijk projecten helemaal, van planning tot uitvoering

Met de mogelijkheid om nieuwe projecten vanaf nul te creëren of zelfs vanuit tickets of wijzigingen, plant u al uw IT-projecten binnen de servicedesk. Prioriteer, beheer en volg projecten van begin tot eind, terwijl u meerdere tickets, wijzigingen of zelfs assets aan deze projecten koppelt.

Organiseer projecten in multi-level taken voor eenvoudige toewijzing

Met taakbeheer kunt u projecten indelen in taken en onderliggende subtaken die eenvoudig kunnen worden toegewezen aan individuele eigenaren of zelfs bijdragers - voor mensen buiten het servicedeskteam of als u een agent met beperkte mogelijkheden aan het project wilt toevoegen.

Blijf op de hoogte van wie aan wat werkt en laat het voltooien van taken alleen toe als alle afhankelijke subtaken zijn afgerond. Werk als team beter samen, gericht op een enkele deadline in plaats van op verschillende tijdlijnen.

Krijg volledig inzicht in de projectstatus

Het real-time projectdashboard in Freshservice biedt u de mogelijkheid om de voortgang van projecten van begin tot eind in één oogopslag te volgen. U kunt eenvoudig alle details bekijken die u nodig heeft in een enkel venster: over het project, de eigenaar, het voltooiingspercentage en de streefdatum voor implementatie.

Bewaak de voortgang in detail via het activiteitenlogboek dat alles registreert en bijhoudt wat er binnen een project gebeurt. Blijf op de hoogte van deadlineovertredingen met de trackingindicator die u laat weten hoever het project is gevorderd.

Werk samen, brainstorm ideeën en deel context onder teams

Profiteer van gesprekken of voeg opmerkingen toe over een project of gerelateerde taken om iedereen te laten weten wat er gebeurt, en laat ideeën binnen het team rondgaan om ze beter op elkaar af te stemmen.

Voeg, voor meer context, bestanden of links toe aan een project, of het nu onderzoeks- of productvereisten betreft of zelfs aantekeningen over een specifiek probleem.

Blijf op de hoogte van bij elkaar horende tickets, wijzigingen en assets

Volg en beheer al uw tickets, wijzigingen en assets die aan een project zijn gekoppeld binnen het enkele systeem van uw servicedesk. Plan projecten beter met geïntegreerde modules en beheer alle afhankelijkheden en relaties vanuit het enkele venster van uw portaal.

Met een betere zichtbaarheid van gebeurtenissen die relevant zijn voor alle betrokkenen, laat het hen ook de impact van een project op de organisatie zien - het biedt meer duidelijkheid voor het nemen van weloverwogen beslissingen en het afstemmen op zakelijke doelen.

Alles dat u nodig heeft om uw incidenten te beheren

Alarmeringen

Zorg voor een tijdige oplossing door meerdere SLA-beleidsregels in te stellen voor het maken van deadlines voor taken - op basis van verschillende openingstijden of verschillende soorten tickets en ticketgroepen.

Filter taken

Verbeter de serviceverlening met een ingebouwde tevredenheidsenquête die automatisch kan worden verzonden naar werknemers na het oplossen van een ticket.

Bewaker

Blijf op de hoogte van uw dagelijkse taken door ze te bekijken vanuit de kalenderweergave van het servicedesk dashboard. Beheer eenvoudig alles wat die dag gedaan moet worden en alles wat te maken heeft met automatische notificaties en herinneringen.