ITOM: Best Practices
Er zijn meerdere vereisten voor een consistent effectief beheer van IT-operaties. U kunt deze volgen in een volgorde die verschilt van de onderstaande lijst, maar elk item op de lijst is essentieel voor uw ITOM-succes.
Zorg dat uw leiders aan boord zijn
ITOM-succes vereist een grote, duurzame inzet van middelen om te bereiken en te behouden. Als de leiders aan boord zijn en dit ondersteunen, kan dit het nakomen van die voorwaarde vergemakkelijken. Ondersteuning van leidinggevenden kan ook helpen bij het navigeren door culturele veranderingen en het tegengaan of overwinnen van eventuele weerstanden.
Weet wat u heeft
Om operationele IT-processen effectief te optimaliseren en te beheren, moet u weten wat ze zijn en hun verbindingen met uw IT-domein en bedrijfsdoelen. Dit betekent dat u een beheersbare kennisbank van operationele IT-processen en robuuste oplossingen nodig heeft voor het ontdekken en in kaart brengen van uw IT-domein. Als uw bedrijf nog niet over een of beide beschikt, kunnen uw ITOM-doelen helpen om ze te verwerven. Afhankelijk van de grootte en complexiteit van uw IT-domein, de omvang van de bestaande processen en de beschikbare beheerbronnen, kan uw ontdekking beginnen met een handmatige audit van uw omgeving en processen.
Definieer en prioriteer uw doelen
Als u voor meerdere beheermethoden kiest, moet u mogelijk ook rekening houden met meerdere paden naar implementatie. Alternatieven zijn onder meer toegewijd managementpersoneel, consultants en door de leverancier geleverd “voorraadbeheer als een service”. Evalueer potentiële methoden nauwkeurig. Als externe expertise ingeschakeld wordt, besteed dan bijzondere aandacht aan relevante ervaring en transparantie over kosten.
Kies uw implementatiemethode(n)
Als u voor meerdere beheermethoden kiest, moet u mogelijk ook rekening houden met meerdere paden naar implementatie. Alternatieven zijn onder meer toegewijd managementpersoneel, consultants en door de leverancier geleverd “voorraadbeheer als een service”. Evalueer potentiële methoden nauwkeurig. Als externe expertise ingeschakeld wordt, besteedt dan bijzondere aandacht aan relevante ervaring en transparantie over kosten.
Plan
Zorg ervoor dat uw ITOM-plan wordt geïnformeerd door de bedrijfsdoelen voor IT en de eigen digitale transformatie. Zorg er ook voor dat uw ITOM-plannen de input van alle belanghebbenden en belangrijke beïnvloeders weerspiegelen.
Schoon uw gegevens op
Beslissingen voor operationele IT-processen moeten gebaseerd zijn op de best beschikbare gegevens. Voordat u te ver gaat met een bepaalde ITOM-oplossing, moet u ervoor zorgen dat uw huidige managementgegevens zo nauwkeurig, volledig, consistent en up-to-date mogelijk zijn. Mogelijk moet u oude gegevens opnieuw formatteren voordat deze kunnen worden gebruikt door de door u gekozen ITOM-oplossingen. Mogelijk moet u ook bestaande ITAM-, ITSM- of andere beheertools vernieuwen of vervangen omdat ze geen gegevens kunnen genereren die de door u gekozen ITOM-tools kunnen gebruiken.
Automatiseer
Identificeer alledaagse en repetitieve IT-beheertaken die het makkelijkst kunnen worden geautomatiseerd. Automatiseer deze taken vervolgens met regels op basis van bedrijfsbeleid. Automatisering zorgt ervoor dat taken consistent worden uitgevoerd, elimineert menselijke herhalingsfouten en maakt getrainde werknemers vrij voor complexere en waardevollere taken.
Integreer
Integreer waar mogelijk ITOM met andere IT-beheerfuncties, vooral maar niet beperkt tot ITSM en ITAM. Zorg ervoor dat u niet meerdere tools aanschaft of implementeert om taken uit te voeren waarvoor u al over bestaande functies of oplossingen beschikt. Dit is vooral belangrijk als het gaat om het verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens. Als uw bedrijf nog geen configuratiebeheerdatabase (CMDB) gebruikt om IT-beheergegevens samen te voegen, zouden uw inspanningen voor integratie van ITOM- en IT-beheer de investering en inspanning kunnen rechtvaardigen.
Leer van anderen
Handelsverenigingen, branche-evenementen en publicaties, online branchegroepen en forums, zelfs websites van leveranciers kunnen waardevolle informatie bieden voor uw ITOM-inspanningen. Profiteer van elke gelegenheid om herhaling van fouten die al door anderen zijn gemaakt, te voorkomen.
Faciliteer
Zorg ervoor dat alle direct betrokkenen bij ITOM-inspanningen in uw bedrijf een uitgebreide initiële en periodieke vervolgopleiding krijgen in de door u gekozen oplossingen en processen. Communiceer regelmatig met hen en uw belangrijkste zakelijke belanghebbenden om een inclusieve cultuur van ITOM-bewustzijn binnen uw bedrijf te creëren.
Kies zorgvuldig een partner
Om uw bedrijf blijvende voordelen te bieden, moeten uw ITOM-verplichtingen zowel op hoog niveau als voor de lange termijn zijn. De door u gekozen oplossing en dienstverleners moeten allebei net zo toegewijd zijn aan het succes van uw bedrijf, met ITOM en ook daarbuiten. U moet ervoor zorgen dat die dienstverleners de kracht en relevante ervaring hebben om de verplichtingen die ze nu en in de toekomst voor uw bedrijf aangaan, na te komen.