Gartner heeft voor het tweede jaar op rij Freshworks’ IT service management platform Freshservice erkend in de 2020 Gartner Magic Quadrant voor ITSM tools.
Dit jaar zijn we verder geplaatst op de assen ‘Ability to Execute’ en ‘Completeness of Vision’ in het Niche Quadrant, met een #1 positie als het gaat om het hoogste percentage jaarlijkse groei van alle beoordeelde leveranciers.

 
Wat leest u in het rapport?

Het 2020 Gartner Magic Quadrant voor ITSM tools rapport onderzoekt en beoordeelt de wereldwijde markt voor IT Service Management tools. Het rapport geeft een compleet overzicht van de ITSM branche, de sterktes en zwaktes van de leveranciers, essentiële ITSM mogelijkheden, en andere belangrijke factoren om rekening mee te houden als u gaat kiezen.

Chris Matchett, principal research analist bij Gartner: “Tegen 2022 haalt 90% van de bedrijven die hun maturiteit niet incalculeren bij het kiezen voor een ITSM-tool, hun ROI niet.” De oplossing? Investeren in de juiste oplossing, van de juiste grootte, om zo daadwerkelijke waarde uit de investering te halen. 

Het Gartner rapport geeft antwoord op de volgende vragen:
  • Hoe ziet Gartner het huidige ITSM-ecosysteem?

  • Zijn de huidige vendoren voldoende uitgerust om te kunnen voldoen aan de toenemende wensen en eisen die aan ITSM worden gesteld?

  • Wat zijn de belangrijkste overwegingen voor bedrijven die van plan zijn ITSM-technologie te investeren?

  • Hoe beoordeelt en positioneert Gartner Freshworks, andere technologieën en andere service providers?

Lees het rapport

 U kunt onze Privacyverklaring lezen

Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Keith Andes, Mark Cleary, 6 October 2020.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst uit zijn onderzoeksrapporten, en adviseert technologie gebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste waarderingen of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als constateringen van feiten. Gartner verwerpt alle garanties, impliciet of expliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief alle garanties betreffende verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en daarbuiten, en wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden. 
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama, Nadine LeBlanc 4 June 2020.

 

*1  https://www.gartner.com/smarterwithgartner/6-steps-to-ensure-it-service-management-tools-drive-business-value/