Gartner heeft ook dit jaar weer Freshservice, het IT Service Management platform van Freshworks, vermeld in het Gartner Magic Quadrant voor IT Service Management Tools 2021.
Waarom zou u dit rapport lezen?
Het Gartner Magic Quadrant voor IT Service Management Tools 2021 onderzoekt en beoordeelt de markt voor IT Service Management Tools wereldwijd. Het rapport geeft een marktoverzicht van de IT Service Management Tools-branche, licht sterke punten en aandachtspunten van leveranciers uit en biedt nog meer cruciale factoren om u te helpen bij het maken van de juiste keuze.
Volgens Gartner investeert in 2022 90% van de organisaties in een IT Service Management Toolstool zonder de volwassenheid daarvan te beoordelen - waardoor geen ROI wordt bereikt1. Wij geloven dat het cruciaal is om te investeren in de juiste oplossing, want alleen dan kan die investering daadwerkelijk renderen.
Het rapport geeft antwoorden op de volgende vragen:
-
Wat vindt Gartner van het huidige IT Service Management Tools-ecosysteem?
-
Voldoen bestaande leveranciers aan de huidige behoeften rondom IT Service Management Tools?
-
Wat zijn de cruciale afwegingen voor bedrijven die IT Service Management Tools-technologieën willen implementeren?
-
Hoe beoordelen en positioneren Gartners analisten Freshworks, andere technologieën en serviceproviders?