Gartner heeft ook dit jaar weer Freshservice, het IT Service Management platform van Freshworks, vermeld in het Gartner Magic Quadrant voor IT Service Management Tools 2021. 


Waarom zou u dit rapport lezen?      

Het Gartner Magic Quadrant voor IT Service Management Tools 2021 onderzoekt en beoordeelt de markt voor IT Service Management Tools wereldwijd. Het rapport geeft een marktoverzicht van de IT Service Management Tools-branche, licht sterke punten en aandachtspunten van leveranciers uit en biedt nog meer cruciale factoren om u te helpen bij het maken van de juiste keuze.

Volgens Gartner investeert in 2022 90% van de organisaties in een IT Service Management Toolstool zonder de volwassenheid daarvan te beoordelen - waardoor geen ROI wordt bereikt1. Wij geloven dat het cruciaal is om te investeren in de juiste oplossing, want alleen dan kan die investering daadwerkelijk renderen.

Het rapport geeft antwoorden op de volgende vragen:

  • Wat vindt Gartner van het huidige IT Service Management Tools-ecosysteem?

  • Voldoen bestaande leveranciers aan de huidige behoeften rondom IT Service Management Tools?

  • Wat zijn de cruciale afwegingen voor bedrijven die IT Service Management Tools-technologieën willen implementeren?

  • Hoe beoordelen en positioneren Gartners analisten Freshworks, andere technologieën en serviceproviders?

Bekijk het rapport

 U kunt onze Privacyverklaring lezen

Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett, 30 August 2021.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst uit zijn onderzoeksrapporten, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste waarderingen of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als constateringen van feiten. Gartner verwerpt alle garanties, impliciet of expliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief alle garanties betreffende verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk Gartner, Inc. en/ of zijn gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en daarbuiten, en wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Deze afbeelding is gepubliceerd door Gartner, Inc. als onderdeel van een groter onderzoeksdocument en moet worden beoordeeld binnen de context van het volledige document. Het document van Gartner is op verzoek beschikbaar bij Freshworks Inc.

1* https://www.gartner.com/smarterwithgartner/6-steps-to-ensure-it-service-management-tools-drive-business-value/