Maximaliseer agent- productiviteit
Een van de grootste voordelen van AI is dat het ervoor zorgt dat u pro-actiever kunt zijn. De field suggester in Freshservice gebruikt AI om een prediction model te ontwikkelen, gebaseerd op voorgaande tickets in de servicedesk. Vervolgens wordt dat model gebruikt om veldwaarden te voorspellen, zoals categorie, groep, type, etc - voor elk binnenkomend ticket. Hiermee wordt maar liefst 35% agenttijd bespaard, waardoor ze zich kunnen focussen op andere belangrijke issues.