Freddy AI support uw supportteams

Kortere behandeltijden

Freshservice's slimme classificatie verkort de behandeltijd van een ticket significant.

Hogere agentproductiviteit

Verlaag de werkdruk op uw agents en verhoog hun productiviteit door taken en incidenten automatisch te classificeren.

Safeguard SLAs

Verminder afleiding en verhoog de werknemersbetrokkenheid met Freddy, die ticketescalaties in de gaten houdt en klantantwoorden analyseert.

Maximaliseer agent- productiviteit

Een van de grootste voordelen van AI is dat het ervoor zorgt dat u pro-actiever kunt zijn. De field suggester in Freshservice gebruikt AI om een prediction model te ontwikkelen, gebaseerd op voorgaande tickets in de servicedesk. Vervolgens wordt dat model gebruikt om veldwaarden te voorspellen, zoals categorie, groep, type, etc - voor elk binnenkomend ticket. Hiermee wordt maar liefst 35% agenttijd bespaard, waardoor ze zich kunnen focussen op andere belangrijke issues.

fs freddy screenshot 2 fs freddy screenshot 2

Altijd werken aan de juiste tickets

Out-of-office berichten of een simpel 'bedankt' kunnen een ticket weer opnieuw openen en zo de statistieken in de war gooien. Maar nu niet meer! Freddy AI's 'thank you detector' analyseert automatisch inkomende tickets en opent alleen de tickets die daadwerkelijk hulp nodig hebben. 

Probeer de Thank you detector  →

fs freddy screenshot 3 fs freddy screenshot 3

Wie vraagt, wordt niet overgeslagen

Het zoeken naar de juiste data uit een enorme stapel bestaande rapporten in een servicedesk kan heel vervelend zijn. Maar nu niet meer! Met de Natural Language Processing (NLP) engine kunt u gewoon (netjes 😉 ) vragen om om de juiste data, en Freddy haalt ze op - in de vorm van rapporten, tabellen, etc. Handig!

fs freddy screenshot 1 fs freddy screenshot 1