Freddy AI voor slimme, snelle en efficiënte Service Management
Freddy AI voorziet uw agents van slimme aanbevelingen, en bespaart zo kostbare tijd.
Een van de grootste voordelen van AI is dat het ervoor zorgt dat u pro-actiever kunt zijn. De field suggester in Freshservice gebruikt AI om een prediction model te ontwikkelen, gebaseerd op voorgaande tickets in de servicedesk. Vervolgens wordt dat model gebruikt om veldwaarden te voorspellen, zoals categorie, groep, type, etc - voor elk binnenkomend ticket. Hiermee wordt maar liefst 35% agenttijd bespaard, waardoor ze zich kunnen focussen op andere belangrijke issues.
Out-of-office berichten of een simpel 'bedankt' kunnen een ticket weer opnieuw openen en zo de statistieken in de war gooien. Maar nu niet meer! Freddy AI's 'thank you detector' analyseert automatisch inkomende tickets en opent alleen de tickets die daadwerkelijk hulp nodig hebben.
Het zoeken naar de juiste data uit een enorme stapel bestaande rapporten in een servicedesk kan heel vervelend zijn. Maar nu niet meer! Met de Natural Language Processing (NLP) engine kunt u gewoon (netjes 😉 ) vragen om om de juiste data, en Freddy haalt ze op - in de vorm van rapporten, tabellen, etc. Handig!
“Het is heel tof om deelgenoot te zijn van AI-https://www.freshworks.com/freshservice/ML-mogelijkheden/ en geavanceerde analyses over meerdere modules - dit is de toekomst.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.