Alle functies IT Service Management

Incidentbeheer

Geef eindgebruikers de mogelijkheid om serviceaanvragen en tickets in te dienen via meerdere kanalen

Categoriseer en prioriteer tickets met intelligente automatisering

Versnel de oplossingstijd en verbeter de kwaliteit van de dienstverlening met een Kennisbank

Meer informatie over Incidentbeheer →  

Probleembeheer

Minimaliseer de impact van verstoringen en bespoedig het oplossen van problemen door ze te isoleren, te koppelen aan eerdere of bestaande incidenten en oorzaakanalyses uit te voeren op basis van de visuele tijdlijn van gebeurtenissen

Publiceer alternatieve werkwijzen en oplossingen via de Kennisbank om herhaalde incidenten te voorkomen, oplossingen te versnellen, de impact te minimaliseren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren

Meer informatie over Probleembeheer →  

Wijzigingsbeheer & Release Management

Visualiseer de impact van wijzigingen eenvoudig door gebruik te maken van onze geïntegreerde mogelijkheden voor configuratiebeheer en asset management, die bijbehorende CI's en relaties tussen IT-middelen identificeren. Neem geïnformeerde beslissingen voor IT-wijzigingen en verbeter de efficiëntie van de uitrol van wijzigingen met gecontroleerd IT Wijzigingsbeheer.

Stroomlijn het gehele releaseproces door bouwplannen en testplannen eenvoudig te documenteren. Verminder risico’s met de gegevens uit de geïntegreerde modules voor incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer.

Meer informatie over Wijzigingsbeheer →  

Aanvraagbeheer

Vereenvoudig de toegang met een uniform serviceportaal voor alle serviceaanvragen. Gebruik Automatiseringsworkflows om de afhandeling van serviceaanvragen efficiënt te versnellen en stroomlijn de dienstverlening

Geef eindgebruikers de keuze om zichzelf te helpen en personaliseer de ervaring. Zorg voor een soepele ontdekking door de zichtbaarheid van service-items aan te passen op basis van afdelingen en teams.

Meer over Aanvraagbeheer →  

Rapportages & Analyses

Krijg volledige transparantie en inzicht in alle processen en diensten, met ingebouwde dashboards en analysemogelijkheden.

Volg de prestaties van de servicedesk en verbeter de dienstverlening met vooraf gedefinieerde en aangepaste rapportagemogelijkheden die kunnen worden geconfigureerd op basis van rollen.

Meer over Rapportages →