Geïntegreerde servicekanalen

Geef werknemers dezelfde ervaring als uw klanten met Freshservice. Integreer samenwerkingstools als MS Teams en Slack voor hedendaagse support, maak gebruik van AI om tickets uit te besteden en zelf-service te promoten, en zorg voor aangename ervaringen onder werknemers.

Incidentenbeheer

Zet een stap verder dan de standaardroutering en maak gebruik van eersteklas AI zodat u bent verzekerd van een snelle levering van services. Geef uw IT-technici de tool in handen die met het oog op de gebruikerservaring is ontwikkeld.

Beheer van serviceverzoeken

Creëer een serviceaanbod dat verder reikt dan de IT en maak effectieve workflows mogelijk. Zet Freshservice Orchestration Center in om processen van meerdere systemen te automatiseren. Zorg voor minder handmatige werkzaamheden en snellere levering van services.

Probleembeheer

Volg de best practices van de sector om onderliggende oorzaken te documenteren en oplossingen te implementeren. Maak gebruik van effectieve automatiseringen in de communicatie, los problemen snel op en, belangrijker nog, voorkom dat incidenten zich opnieuw kunnen voordoen.

 

Verander- en releasemanagement:

Krijg inzicht in wat wijzigingen exact teweegbrengen met geïntegreerd veranderbeheer. Betrek contextuele informatie vanuit CMDB en de servicedesk om geautomatiseerde wijzigingen te plannen en in te zetten zodat wijzigingsprocessen vlotter verlopen. Het gehele releaseproces wordt zo gestroomlijnd waardoor risico’s worden beperkt.

Het grote voordeel van Freshservice

Robuuste automatiseringen

Met behulp van codevrije workflows en krachtige automatiseringen maakt u steeds terugkerende taken en handmatige processen, die de productiviteit van uw IT-team in de weg staan, overbodig en worden services efficiënter.

Intelligent servicemanagement

Benut de kracht van onze professionele AI-engine genaamd Freddy en maak de besluitvorming binnen de servicedesk slimmer. Dit vergroot niet alleen de productiviteit van agents, het biedt alle werknemers betere ervaringen.

Uitbreidbaar platform

Creëer out-of-the-box-connectors, SDK’s en API-configuraties en breng alles op de juiste schaal via ons geïntegreerde Marketplace- en Neo-platform, zonder afhankelijkheden.

Benut de volledige kracht van het Freshworks-platform.

Contextgestuurde analytics, aangedreven door AI
Persoonlijk platform-app
Schaalbare cloud
Mobiele app
Beveiliging
Uitbreidbare marketplace-app