• asdasd
  • asdasd
Alle functies IT-Servicedesk

Incidentbeheer

Laat gebruikers tickets indienen via e-mail, selfserviceportaal, telefoon of persoonlijk. Volg, prioriteer, wijs toe en automatiseer oplossingsprocessen om de efficiëntie van de servicedesk te verhogen.

Meer informatie over Incidentbeheer 

SLA-beheer

Met onze software kunt u meerdere SLA-beleidsregels instellen om deadlines voor taken te creëren op basis van verschillende kantooruren of ticketcategorieën. Nu kunt u tickets oplossen op basis van prioriteit en escalatieregels automatiseren om SLA-overtredingen binnen de servicedesk te melden.

Meer over SLA →  

Automatisering, Kunstmatige Intelligentie en Machinaal Leren

Blijf op de hoogte van de taken met hoge prioriteit en zaken die uw aandacht nodig hebben. Neem een intelligente beslissing door KI/ML en automatisering in te zetten om de taken met een lagere prioriteit voor u uit te voeren.

Meer over Automatisering →  

Selfserviceportaal

Stel gebruikers in staat om oplossingen in de kennisbank op te zoeken en laat ze rechtstreeks verzoeken indienen via het ondersteuningsportaal van uw servicedesk, dat kan worden aangepast aan de identiteit van uw merk.

Meer informatie over Selfservice →