Alle functies IT Servicedesk

Incidentbeheer

Laat gebruikers tickets indienen via e-mail, selfservice-portaal, telefoon of persoonlijk. Volg, prioriteer, verdeel en automatiseer oplossingsprocessen voor een efficiëntere servicedesk.

Meer informatie over Incidentbeheer ➝

SLA-Beheer

Met onze software kunt u meerdere SLA-beleidsregels aanmaken om deadlines voor taken aan te maken op basis van verschillende kantooruren of ticketcategorieën. Nu kunt u tickets oplossen op basis van prioriteit en escalatieregels automatiseren om schendingen te communiceren binnen de servicedesk.

Meer over SLA ➝ 

Kennisbeheer

Maak oplossingen voor uw incidenten aan, zet ze automatisch om tot kennisbankartikelen en verbeter de productiviteit van de servicedesk met standaardantwoorden voor gelijksoortige aanvragen.

Meer informatie over Kennisbeheer ➝

Servicecatalogus

Installeer de gebruiksvriendelijke servicecatalogus-module om verschillende diensten te bieden voor verschillende afdelingen, zodat werknemers de servicedesk kunnen gebruiken om snel aanvragen te plaatsen en ontvangen voor items en diensten.

Ontdek de Servicecatalogus ➝

Automatisering

Configureer uw servicedesk-software en automatiseer standaardtaken waardoor de handmatige moeite afneemt. Vraag goedkeuringen aan en prioriteer, categoriseer, verdeel en sluit tickets en stel agents en gebruikers daarbij automatisch op de hoogte.

Meer over Automatiseringen ➝

Selfservice-portaal

Geef gebruikers de mogelijkheid om oplossingen op te zoeken in de kennisbank en laat ze direct vanuit het ondersteuningsportaal van uw servicedesk aanvragen indienen. Dit portaal kan aangepast worden zodat het de identiteit van uw merk uitstraalt.

Meer informatie over Selfservice ➝

Werk beter samen met Team Huddle

Een chat-achtige UI om samen te werken met uw teamleden en gesprekken te voeren over tickets.

Spreek agents eenvoudig aan via een @ in de chat. Markeer een gedeelte van de ticketinformatie en bespreek het met uw team. Geef antwoord op een specifiek bericht voor een betere context. Huddle en sluit tickets sneller.

Meer informatie over Team Huddle ➝