Alle functies IT-Servicedesk

Incidentbeheer

Laat gebruikers tickets indienen via e-mail, selfserviceportaal, telefoon of persoonlijk. Volg, prioriteer, wijs toe en automatiseer oplossingsprocessen om de efficiëntie van de servicedesk te verhogen.

SLA-beheer

Met onze software kunt u meerdere SLA-beleidsregels instellen om deadlines voor taken te creëren op basis van verschillende kantooruren of ticketcategorieën. Nu kunt u tickets oplossen op basis van prioriteit en escalatieregels automatiseren om SLA-overtredingen binnen de servicedesk te melden.

Meer over SLA →  

Automatiseringen & KI/ML

Blijf op de hoogte van taken met hoge prioriteit en zaken die uw aandacht nodig hebben. Neem een intelligente beslissing door KI/ML en automatiseringen in te zetten voor de andere taken met een lagere prioriteit.

Meer over Automatiseringen→  

Selfserviceportaal

Stel gebruikers in staat om oplossingen in de kennisbank op te zoeken en laat ze rechtstreeks verzoeken indienen via het ondersteuningsportaal van uw servicedesk, dat kan worden aangepast aan de identiteit van uw merk.

Meer informatie over Selfservice →