Geïntegreerde ITOM voor Uniform Incidentbeheer
Overbrug de eilandjes tussen service- en operationeel beheer om een snellere oplossing van incidenten en een verbeterde ervaring voor de eindgebruikers te garanderen.
Identificeer kritieke waarschuwingen voordat ze een impact hebben op uw bedrijf. Verenig waarschuwingen van alle monitoringtools die toezicht houden op uw infrastructuur in één enkel venster. Identificeer waarschuwingstrends en optimaliseer uw IT-infrastructuur voor prestaties en kosten
Reageer en los problemen sneller op met krachtige workflows, verminder downtime, werk samen met context en lever een uitzonderlijke ervaring voor medewerkers.
Automatiseer repetitieve en tijdrovende gebruiksscenario's, zoals serviceverlening, wachtwoordherstel, herstel van waarschuwingen, herstel van incidenten door workflows te creëren voor verschillende applicaties, tools en platforms.
Ontdek en beheer uw SaaS-domein en optimaliseer het gebruik met op inzichten gebaseerde acties.
“Meldingsbeheer heeft voor ons het verschil gemaakt! Vóór Meldingsbeheer kregen we vier tot vijf e-mails zodra er een probleem opdook, en elke waarschuwing werd als een ticket geregistreerd. Ons team moest de meldingen met elkaar vergelijken en samenvoegen en op die manier handelen. Ons grootste voordeel van Meldingsbeheer is dat we deze overbodige e-mails volledig hebben weggenomen, aangezien Freshservice soortgelijke meldingen automatisch groepeert en er één enkel incident voor creëert. Freshservice heeft systemen voor meldingsbeheer en incidentbeheer aan elkaar gekoppeld en ons geholpen om een naadloos proces te creëren dat automatisch een incident registreert wanneer er een kritiek probleem is. En elke agent die aan het incident werkt, kan het automatisch traceren naar de melding. Dit heeft ervoor gezorgd dat we helemaal geen handmatige incidenten meer aanmaken in de servicedesk. Nu we deze functie hebben kunnen we er niet meer zonder.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
