Overbrug het gat tussen IT en het bedrijf

Zet een IT-systeem op dat eenvoudig en efficiënt is, op rolletjes loopt en volledig is aangepast aan de behoeften van uw bedrijf.

Meer over IT-Servicedesk
Incidentbeheer

Laat gebruikers tickets indienen via e-mail, selfserviceportaal, telefoon of persoonlijk. Volg, prioriteer, wijs toe en automatiseer oplossingsprocessen om de efficiëntie van de servicedesk te vergroten.

Meer informatie over Incidentbeheer

SLA-beheer

Stel meerdere SLA-beleidsregels in voor het instellen van deadlines voor taken op basis van verschillende kantooruren of ticketcategorieën. Los tickets eenvoudig op op basis van prioriteiten en automatiseer escalatieregels om te communiceren over SLA-overtredingen.

Meer informatie over SLA

Kennisbeheer

Creëer oplossingen voor uw incidenten, zet deze automatisch om in Kennisbankartikelen en verbeter de productiviteit door op vergelijkbare verzoeken te reageren met standaardantwoorden.

Meer informatie

Servicecatalogus

Bied meerdere diensten voor verschillende afdelingen via de gebruiksvriendelijke servicecatalogus, zodat gebruikers binnen een handomdraai aanvragen kunnen indienen en ontvangen.

Meer informatie over Servicecatalogus

Automatisering

Stel eenvoudige automatiseringsfuncties in en maak gebruik van de ingebouwde mogelijkheden om al uw handmatige taken voor u uit te voeren. Prioriteer, categoriseer, wijs toe en sluit tickets, vraag om goedkeuring en stel agents en gebruikers automatisch op de hoogte.

Meer informatie

Selfservice-portaal

Stel gebruikers in staat om oplossingen in de kennisbank op te zoeken voordat ze tickets voor hun problemen indienen, en laat ze rechtstreeks vanuit het ondersteuningsportaal verzoeken indienen die kunnen worden aangepast aan de identiteit van uw merk.

Meer over Selfservice
Team Huddle

Begin een gesprek met uw teamgenoten binnen een ticket. Werk beter samen met een eenvoudige gebruikersinterface die aan een chat doet denken. Breng ticketinformatie onder de aandacht, tag een andere agent of geef antwoord op een bericht.

Meer informatie over Team Huddle

Orchestration Centrum

Integreer en automatiseer eenvoudig handelingen met externe apps met eenvoudige workflows in het Orchestration Centrum. Voer handelingen uit met externe apps en communiceer naadloos via het Orchestration Centrum.

Meer informatie over Orchestration Centrum →

Standaardiseer processen en dienstverlening met een op ITIL afgestemde implementatie

Intuïtieve systemen die alledaagse taken automatiseren, waarmee u effectief kunt plannen en bijhouden en kunt zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op staan.

Meer over ITSM
Probleembeheer

Isoleer problemen, koppel ze aan bestaande of voorgaande incidenten, voer hoofdoorzaakanalyses uit met de tijdlijn van gebeurtenissen in Freshservice en beperk onderbrekingen in het bedrijf.

Meer informatie over Probleembeheer

Wijzigingsbeheer

Plan wijzigingen en maak ze ook weer ongedaan met een paar drukken op de knop en laat relevante leden ze beoordelen en goedkeuren. Analyseer en beperk risico’s door nieuwe wijzigingen te beoordelen voordat ze uitgerold worden.

Meer over Wijzigingsbeheer

Release Management

Plan releases door de build- en testplannen te documenteren, bepaal start- en einddatums en houd teamleden op de hoogte door aankondigingen te publiceren in uw Freshservice-account.

Meer informatie over Release Management

Beheer uw gehele servicedesk en projectwerkzaamheden samen

Lever bedrijfsinitiatieven op toegewezen tijden door de zichtbaarheid en samenwerking tussen meerdere teams die aan een project werken te vergroten

Meer over Project Management
Geïntegreerd ITSM-platform

Met geïntegreerde ITSM en project management krijgt u zichtbaarheid in al uw belangrijke IT-initiatieven. Plan projecten beter met de ITIL-modules en beheer ze via één gedeelte van uw portaal.

Portfolioweergaven

Bekijk projectgegevens op organisatieniveau. Bekijk op één plek een overzicht van alle projecten waar u toegang toe hebt.

Taakbeheer

Beheer projecten door ze te ordenen in taken en onderliggende subtaken, en wijs ze eenvoudig toe aan individuele eigenaren. Werk samen en bespreek, voeg bestanden toe voor meer context, bekijk afhankelijkheden en gebruik moderne weergaven zoals Gantt, kanban of een lijstweergave om de voortgang te volgen.

Ondersteunt agile en waterval

Help teamleden om elk soort project te beheren met behulp van de modernste functie voor project management. Voer flexibele projecten uit voor software-uitrol of eenvoudige watervalprojecten voor het plannen en volgen van elk IT-initiatief. Pas en schuif en kies uw eigen hybride benadering van projectmanagement die past bij de behoeften van uw team.

Maatwerk

Voldoe aan uw unieke projectbehoeften door de manier waarop u werkt aan te passen! Aanpasbare taaktypen, statussen, prioriteiten, formuliervelden en workflows maken uw projectbeheer extreem flexibel zodat het bij uw behoeften past.

Projectanalyses

Bekijk een samengevoegd overzicht van projecten binnen teams met projectanalyses. Maak uw eigen rapportagedashboards met minimale inspanning.

Neem de volledige controle over al uw IT- en niet-IT-middelen

Een uitgebreide verzameling functies voor asset management zorgt ervoor dat u nooit een asset uit het oog verliest of een contract vergeet.

Meer over Asset Management
Inventarisbeheer

Houd al uw IT- en niet-IT-middelen bij die u in voorraad of in gebruik hebt. Of het nu gaat om contracten, hardware, software of andere configuratie-items; evalueer de waarde en plan aankopen met up-to-date informatie over alle assets.

Meer informatie over Inventarisbeheer

Automatische Ontdekking van Assets

Identificeer alle assets in uw organisatie met behulp van de Discovery-tools die automatisch alle hardware en software scannen en ook periodiek de gegevens bijwerken.

Meer informatie over Automatische Ontdekking van Assets

CMDB/Configuratiebeheer

Houd een volledige opslagplaats bij van alle assets in de organisatie met diepgaand inzicht in hoe ze met elkaar zijn verbonden. Identificeer eenvoudig kritieke assets en analyseer de impact van incidenten en wijzigingen.

Meer over CMDB

Asset Levenscyclusbeheer

Beheer en volg al uw IT-middelen in één venster, vanaf overal en door alle fasen heen: werving, onderhoud, afschrijving en verwijdering. Bekijk in een oogopslag een tijdlijn van alle gebeurtenissen.

Meer informatie over Asset Levenscyclusbeheer

Contractbeheer

Houd een overzicht bij van contracten met externe leveranciers en laat u informeren over het verlopen en goedkeuren van contracten met de Contractplanner.

Meer over Contractbeheer

Uitgebreide analyses waarmee u geïnformeerde beslissingen kunt nemen

Uitgebreide statistieken geven u continu inzichten waarmee u de prestaties kunt verbeteren, problemen kunt identificeren en uw planning kunt afstemmen op wat werkt.

Meer over Servicedesk Rapportages
Kant-en-klare Rapporten

Genereer vooraf gedefinieerde rapporten voor incidenten, wijzigingen en assets met behulp van verschillende filters, of kies uit onze samengestelde rapporten. Identificeer eenvoudig knelpunten, plan uw aankopen en zorg dat rapporten gedeeld worden.

Aangepaste Rapporten

Organiseer uw inzichten eenvoudig in rapporten op maat om op de hoogte te blijven van SLA's en servicedesk-prestaties. Bekijk realtime gegevens in de vorm van presentaties of plan periodieke e-mailrapporten.

Rapporten over meerdere modules

Bekijk rapporten op basis van impact, groep, type, associatie of afdeling om eenvoudig de prestaties van de servicedesk te volgen, problemen te identificeren en beslissingen te nemen binnen het bedrijf.

Interactieve Visualisaties

De functie voor datavisualisatie adviseert automatisch de beste manier om uw gegevens te presenteren. Als alternatief kunt u door interactieve visualisaties bladeren met Smartboards. Werk met inzichten, maak betere planningen en verbeter uw prestaties.

Natuurlijke Taalverwerking

Stel vragen over uw servicedesk-gegevens met behulp van natuurlijke taalverwerking. Bouw aangepaste visualisaties, voeg filters toe en stel zelfs vragen met behulp van een zoekbalk. Geen training vereist.

Uitbreidingen

API’s

Communiceer effectief met potentiële klanten met de slimme e-mailinzichten en geïntegreerde telefonie

Meer informatie

Integraties/Apps

Met de verzameling externe apps van Freshservice kunt u uw favoriete apps gebruiken om uw servicedesk te beheren.

Meer informatie

Mobiele Apps

Met de mobiele apps voor iOS en Android kunt u van begin tot eind ondersteuning leveren binnen teams, dagelijkse taken weergeven en op afstand incidenten, wijzigingen, serviceaanvragen en assets beheren.

Meer informatie

Gamificatie

De exclusieve en geïntegreerde spelelementen transformeren uw interne servicedesk.

Meer informatie

Beveiliging

Zorg ervoor dat alleen werknemers zich kunnen aanmelden bij uw servicedesk door specifieke IP-adressen op de whitelist te zetten. We breiden ons beleid uit tot fysieke, applicatie-, gegevens-, operationele en wettelijke naleving.