Alles dat u nodig heeft voor een proactief IT-servicemanagement

Incidentbeheer

Los tickets op die binnenkomen via e-mail, het self-service portaal, telefoon of die persoonlijk aangedragen worden. Verbeter de efficiëntie door probleemoplossing bij te houden, te prioriteren, toe te wijzen en te automatiseren.

 

SLA-Management

Creëer meerdere SLA-beleidslijnen voor taken en bijbehorende deadlines, gebaseerd op verschillende openingstijden van de organisatie of ticketcategorieën. Los tickets gemakkelijk op gebaseerd op prioriteiten en automatiseer escalatieregels om over SLA-overtredingen te communiceren.

 

Kennisbeheer

Creëer oplossingen voor uw incidenten, converteer ze automatisch naar kennisbank-artikelen en verbeter de productiviteit door op gelijksoortige verzoeken te reageren met standaardantwoorden.

 

Servicecatalogus

Bied meerdere diensten voor verschillende afdelingen via de gebruiksvriendelijke servicecatalogus, zodat gebruikers snel verzoeken kunnen plaatsen en ontvangen.

Lees meer over Servicecatalogus

Automatisering

Creëer eenvoudige automatiseringsfuncties en maak gebruik van de ingebouwde mogelijkheden om al uw handmatige handelingen uit te voeren. Prioriteer, categoriseer, delegeer en sluit tickets, stuur goedkeuringsverzoeken en geef dit automatisch door aan agents en gebruikers.

 

Self-service Portaal

Geef gebruikers de mogelijkheid om oplossingen te zoeken in de kennisbank voordat ze een ticket aanmaken voor hun problemen, en laat ze rechtstreeks verzoeken indienen vanuit het portaal, welke aangepast kan worden aan het profiel van uw organisatie.

 

Team Huddle

Begin een gesprek met uw teamleden vanuit een ticket. Werk beter samen met een eenvoudige UI die veel weg heeft van een chat – Markeer ticketinformatie, tag een andere agent of beantwoord een bericht.

Lees meer over Team Huddle

Taakbeheer

Beheer projecten door ze te organiseren in taken en onderliggende subtaken en wijs ze gemakkelijk toe aan individuele eigenaren. Werk samen en bespreek ze, voeg bestanden toe voor de context, bekijk afhankelijkheden en gebruik het activiteitenlogboek om de voortgang te bewaken.

Project Dashboard in real-time

Krijg in één oogopslag inzicht in al uw projecten met ons vereenvoudigde dashboard wat real-time de voortgang laat zien. Bekijk alle details die u nodig heeft, houd de tijdlijn van het project in de gaten ontvang notificaties bij verlopen deadlines met onze trackingindicator.

Geïntegreerd ITSM Platform

Volg en beheer al uw assets, tickets en wijzigingen binnen één systeem van uw servicedesk. Plan projecten beter met geïntegreerde modules en beheer al hun afhankelijkheden en relaties vanuit een enkel venster binnen uw portaal.

Out-of-the-box Rapportages

Genereer vooraf gedefinieerde rapporten voor incidenten, wijzigingen en assets met behulp van diverse filters of kies uit onze samengestelde rapporten. Identificeer eenvoudig knelpunten, plan uw aankopen en plan de rapporten die gedeeld moeten worden.

Aangepaste Rapportages

Organiseer eenvoudig uw inzichten in maatwerkrapportages om op de hoogte te blijven van SLA's en servicedeskprestaties. Bekijk real-time gegevens zoals presentaties of plan periodieke e-mailrapporten.

Cross-Module rapporten

Bekijk rapporten op basis van hun impact, groep, soort, connectie of afdeling om eenvoudig servicedeskprestaties te monitoren, problemen te identificeren en beslissingen te nemen binnen de organisatie.

Interactieve Visualisaties

Een data-visualisatie-engine beveelt automatisch de beste manier aan om uw gegevens te presenteren. U kunt ook door interactieve visualisaties bladeren met Smartboards. Verdeel eenvoudig de inzichten, plan beter en verbeter uw prestaties.

Natural Language Querying

Stel direct vragen over uw servicedeskgegevens met behulp van de Natural Language Querying-engine. Creëer aangepaste visualisaties, voeg filters toe en stel zelfs vragen met behulp van een zoekbalk. Geen training vereist.