Overbrug de kloof tussen IT en de organisatie

Zet een IT systeem op dat eenvoudig en efficiënt is, gesmeerd werkt en geheel gepersonaliseerd is volgens de behoeftes van uw organisatie.

Meer over IT Servicedesk
Incidentbeheer

Los tickets op die binnenkomen via e-mail, het self-service portaal, telefoon of die persoonlijk aangedragen worden. Verbeter de efficiëntie door probleemoplossing bij te houden, te prioriteren, toe te wijzen en te automatiseren.

Lees meer over Incidentbeheer

SLA-Management

Creëer meerdere SLA-beleidslijnen voor taken en bijbehorende deadlines, gebaseerd op verschillende openingstijden van de organisatie of ticketcategorieën. Los tickets gemakkelijk op gebaseerd op prioriteiten en automatiseer escalatieregels om over SLA-overtredingen te communiceren.

Lees meer over  SLA

Kennisbeheer

Creëer oplossingen voor uw incidenten, converteer ze automatisch naar kennisbank-artikelen en verbeter de productiviteit door op gelijksoortige verzoeken te reageren met standaardantwoorden.

Lees meer

Servicecatalogus

Bied meerdere diensten voor verschillende afdelingen via de gebruiksvriendelijke servicecatalogus, zodat gebruikers snel verzoeken kunnen plaatsen en ontvangen.

Lees meer over Servicecatalogus

Automatisering

Creëer eenvoudige automatiseringsfuncties en maak gebruik van de ingebouwde mogelijkheden om al uw handmatige handelingen uit te voeren. Prioriteer, categoriseer, delegeer en sluit tickets, stuur goedkeuringsverzoeken en geef dit automatisch door aan agents en gebruikers.

Lees meer

Self-service Portaal

Geef gebruikers de mogelijkheid om oplossingen te zoeken in de kennisbank voordat ze een ticket aanmaken voor hun problemen, en laat ze rechtstreeks verzoeken indienen vanuit het portaal, welke aangepast kan worden aan het profiel van uw organisatie.

Meer over Self-service
Team Huddle

Begin een gesprek met uw teamleden vanuit een ticket. Werk beter samen met een eenvoudige UI die veel weg heeft van een chat – Markeer ticketinformatie, tag een andere agent of beantwoord een bericht.

Lees meer over Team Huddle

Standaardiseer processen en dienstverlening met een op ITIL afgestemde installatie

Intuïtieve systemen die alledaagse taken automatiseren, zodat u die effectief kunt plannen en opvolgen en het hele team op de hoogte kunt houden.

Meer over ITSM
Probleembeheer

Isoleer problemen, link ze aan bestaande of eerdere incidenten, voer oorzaak-analyses uit met de Freshservice evenemententijdlijn en minimaliseer verstoringen in de organisatie.

Lees meer over Probleembeheer

Wijzigingsbeheer

Isoleer problemen, link ze aan bestaande of eerdere incidenten, voer oorzaak-analyses uit met de Freshservice evenemententijdlijn en minimaliseer verstoringen in de organisatie.

Meer over Wijzigingsbeheer

Releasemanagement

Plan releases door de opbouw en testplannen te documenteren, bepaal een startdatum en einddatum voor teamleden door aankondigingen te doen in uw Freshservice account.

Lees meer over Releasemanagement

Samenwerken en afstemmen op bedrijfsdoelen

Stroomlijn de individuele- en team-workflow en werk gemakkelijk samen met teamgenoten en/of tussen teams onderling in real-time.

Meer over Projectmanagement
Taakbeheer

Beheer projecten door ze te organiseren in taken en onderliggende subtaken en wijs ze gemakkelijk toe aan individuele eigenaren. Werk samen en bespreek ze, voeg bestanden toe voor de context, bekijk afhankelijkheden en gebruik het activiteitenlogboek om de voortgang te bewaken.

Project Dashboard in real-time

Krijg in één oogopslag inzicht in al uw projecten met ons vereenvoudigde dashboard wat real-time de voortgang laat zien. Bekijk alle details die u nodig heeft, houd de tijdlijn van het project in de gaten ontvang notificaties bij verlopen deadlines met onze trackingindicator.

Geïntegreerd ITSM Platform

Volg en beheer al uw assets, tickets en wijzigingen binnen één systeem van uw servicedesk. Plan projecten beter met geïntegreerde modules en beheer al hun afhankelijkheden en relaties vanuit een enkel venster binnen uw portaal.

Behoud volledige controle over al uw IT- en niet-IT-assets

Dankzij een uitgebreide reeks functies voor assetbeheer kunt u nooit meer een asset uit het oog verliezen of vergeten een contract opnieuw te verlengen.

Meer over Assetmanagement
Inventarisbeheer

Houd al uw IT- en niet-IT assets bij, of ze nu in voorraad of in gebruik zijn. Of het nu contracten, hardware, software of andere configuratie-items zijn, evalueer hun waarden en plan aankopen met up-to-date informatie van alle assets.

Lees meer over Inventarisbeheer

Automatische Asset localisatie

Identificeer alle assets in uw organisatie met behulp van de Discovery-tools die automatisch zoeken naar alle hardware en software en bovendien periodiek ook de asset-informatie bijwerken.Lees meer over Automatische Asset localisatie

CMDB/ Configuratiemanagement

Houd een volledig overzicht bij van alle assets in de organisatie met een gedetailleerd zicht op hoe ze met elkaar verbonden zijn. Identificeer eenvoudig kritieke assets en analyseer de impact van incidenten en wijzigingen.

Meer over CMDB

Asset Levenscyclusmanagement

Beheer en traceer al uw assets in een enkel overzicht vanaf elke locatie, tijdens alle fases - of het nu gaat om inkoop, onderhoud, afschrijvingen of verwijdering. Krijg een tijdlijn te zien van alle gebeurtenissen in één oogopslag..

Lees meer over Asset Levenscyclusmanagement

Contractmanagement

Houd een overzicht bij van alle contracten met externe leveranciers en ontvang notificaties over de afloop ervan en goedkeuringen met de contractplanner.

Meer over Contractmanagement

Uitgebreide analyses helpen u de juiste beslissingen te nemen.

Geavanceerde meettechnieken geven u constant inzicht waarmee u prestaties kunt verbeteren, problemen kunt identificeren en kunt plannen op basis van successen.

Meer over Servicedesk Rapportages
Out-of-the-box Rapportages

Genereer vooraf gedefinieerde rapporten voor incidenten, wijzigingen en assets met behulp van diverse filters of kies uit onze samengestelde rapporten. Identificeer eenvoudig knelpunten, plan uw aankopen en plan de rapporten die gedeeld moeten worden.

Aangepaste Rapportages

Organiseer eenvoudig uw inzichten in maatwerkrapportages om op de hoogte te blijven van SLA's en servicedeskprestaties. Bekijk real-time gegevens zoals presentaties of plan periodieke e-mailrapporten.

Cross-Module rapporten

Bekijk rapporten op basis van hun impact, groep, soort, connectie of afdeling om eenvoudig servicedeskprestaties te monitoren, problemen te identificeren en beslissingen te nemen binnen de organisatie.

Interactieve Visualisaties

Een data-visualisatie-engine beveelt automatisch de beste manier aan om uw gegevens te presenteren. U kunt ook door interactieve visualisaties bladeren met Smartboards. Verdeel eenvoudig de inzichten, plan beter en verbeter uw prestaties.

Natural Language Querying

Stel direct vragen over uw servicedeskgegevens met behulp van de Natural Language Querying-engine. Creëer aangepaste visualisaties, voeg filters toe en stel zelfs vragen met behulp van een zoekbalk. Geen training vereist.

Uitbreidingen

API's

Ga effectief om met prospects via slimme e-mailinzichten en geïntegreerde telefonie.

Lees meer

Integraties/Apps

Met de vele Freshservice integraties van derden kunt u uw favoriete apps gebruiken om uw servicedesk te beheren.

Lees meer

Mobiele Apps

Met de iOS- en Android-apps kunt u end-to-end-ondersteuning bieden binnen teams, dagelijkse taken bekijken en incidenten, wijzigingen, serviceaanvragen en assets op afstand beheren.
Lees meer

Gamificatie

De exclusieve geïntegreerde spelmechanica veranderen uw interne servicedesk.
Lees meer

Veiligheid

Zorg ervoor dat alleen werknemers kunnen inloggen in uw servicedesk door specifieke IP-adressen op de witte lijst te plaatsen. We breiden ons beleid uit naar fysieke, applicatie-, data-, operationele en wettelijke vereisten.