Voor uw klanten
Freshdesk
Freshsales
Freshmarketer
Voor uw werknemers
Freshservice
Freshteam
Freshworks Neo
Gebruik een flexibel, end-to-end, KI-aangedreven enterprise platform om klantervaringen samen te voegen
Freddy KI
Functies
Marketplace
Developer Portaal
Technologie Allianties
Grootte
Casussen
Teams
Sectoren
Begrijp de verschillende soorten wijzigingen en hun gebruikscasussen
ITIL is een raamwerk voor effectief IT Service Management (ITSM) dat echte toegevoegde waarde levert aan klanten en bedrijven. ITIL bestaat uit verschillende fasen en elke fase omvat een verzameling relevante processen. ITIL Change Management (Wijzigingsbeheer) is een onderdeel van de fase Servicetransitie die een processtroom aanbeveelt om een specifiek wijzigingsverzoek te evalueren, plannen en implementeren. Het primaire doel van ITIL change management is ervoor te zorgen dat de uitvoering van wijzigingen de lopende activiteiten niet onderbreekt. Het ITIL-proces voor wijzigingsbeheer fungeert als een poortwachter die elke wijziging autoriseert voordat deze naar de fase Release Management wordt verplaatst.
De processtroom van ITIL Change management omvat vijf fasen
Wijzigingsbeheer omvat vier soorten wijzigingen, afhankelijk van het risico en de impact. De processtroom wordt bepaald op basis van het type wijziging.
Zoals de naam al aangeeft, is een grote wijziging een wijziging met een hoog risico en een grote impact die de live-productieomgevingen kan verstoren als het niet goed wordt gepland. Wijzigingsevaluatie is cruciaal om de planning en de goedkeuringsworkflow te bepalen. Het vereist goedkeuring van het management samen met goedkeuring van de CAB. RFC bevat een gedetailleerd voorstel over kosten-batenanalyse, risico-impactanalyse en eventuele financiële implicaties. Voorbeelden van grote wijzigingen zijn migratie van het ene datacenter naar het andere of het vervanging van een bestaande enterprise-oplossing (ERP).
Een standaardwijziging is een wijziging met een laag risico en een lage impact die vooraf is gedefinieerd en goedgekeurd. Standaardwijzigingen zijn periodieke wijzigingen die een standaardprocedure volgen. Ze gebruiken wijzigingssjablonen met vooraf ingevulde informatie. Een standaardwijziging volgt niet de conventionele processtroom. Goedkeuring gebeurt in eerste instantie slechts één keer en vereist niet elke keer goedkeuring van de CAB. Voorbeelden zijn een OS-upgrade, de implementatie van patches enz.
Een kleine wijziging is een niet-triviale wijziging met een lage impact en een laag risico. Dit zijn niet-triviale wijzigingen die niet vaak voorkomen, maar die elke fase van de levenscyclus van wijzigingen ondergaan, inclusief CAB-goedkeuring. Het is belangrijk om relevante informatie te documenteren voor toekomstig gebruik. Een kleine wijziging kan in de toekomst worden omgezet in een standaardwijziging. Voorbeelden zijn onder meer wijzigingen aan een website en prestatieverbeteringen
Spoedwijzigingen zijn onverwachte storingen die zo snel mogelijk moeten worden opgelost. Spoedwijzigingen verwerken een RFC met terugwerkende kracht na implementatie. Het is van cruciaal belang voor de Emergency CAB (ECAB) om de impact te begrijpen en goedkeuringen af te handelen. Beoordeling na de implementatie is cruciaal voor noodwijzigingen om potentiële risico's in de toekomst te begrijpen en gedetailleerde documentatie is verplicht na de uitvoering van de wijziging. Voorbeelden: Oplossing voor beveiligingsinbreuken en serverstoringen.
IT- en DevOps-teams maken dagelijks effectief gebruik van ITIL Change management om nieuwe wijzigingsverzoeken af te handelen en de implementatie te plannen. Er zijn verschillende mogelijke gebruikscasussen waarbij ITIL Change management kan worden ingezet.
Business Continuity Plan (BCP) en Disaster Recovery (DR) zijn essentieel om een naadloze bedrijfsvoering te garanderen. Dit is een ideaal voorbeeld van grote wijzigingen met een grote impact en een hoog risico die een zorgvuldige planning vereisen. De verantwoordelijkheden van wijzigingsbeheer in BCP & DR omvatten:
Een inbreuk op de beveiliging kost het bedrijf veel als het niet snel wordt verholpen. Het oplossen en verbeteren van beveiligingsfouten is een voorbeeld van een noodwijziging. Spoedwijzigingen hebben een beperkte beschikbare tijd; implementeer daarom alleen noodzakelijke processen voor wijzigingsbeheer. Live-omgevingen en productiesystemen zijn kwetsbaar wanneer u spoedwijzigingen uitvoert. Standaard testen en goedkeuring van de Emergency CAB (ECAB) zijn cruciaal om onbedoelde storingen te voorkomen. Het beheerproces voor spoedgevallen omvat:
Bedrijven stappen over op cloud en agile. Wijzigingsbeheer in de cloud is een standaardwijziging met een vooraf goedgekeurd proces. In een cloudomgeving zijn er frequente releases en de tijd om te releasen is kort. Een effectief proces voor wijzigingsbeheer is daarom essentieel. Kwaliteitscontrole en testen vinden vaak plaats en daarom helpt het volgen van een standaardproces voor wijzigingsbeheer om risico's te beheersen.
ITIL Change management is nuttig voor elk bedrijf, ongeacht de omvang en aard. Wijzigingsbeheer lost meerdere gebruikscasussen op en maakt gebruik van de processtroom van wijzigingsbeheer om de efficiëntie te verbeteren en risico's te beperken.
Uw data bevinden zich in .
Door op PROBEER NU GRATIS te klikken, gaat u akkoord met onze Voorwaarden en bevestigt u dat u onze Privacyverklaring gelezen hebt.
ITIL Change Management – Een Handleiding Voor Beginners
Kunstmatige Intelligentie in ITSM
ITSM voor Hoger Onderwijs
Change & Release Management – Het Is Ingewikkeld!
Terug naar de Basis – Het ITIL Change Management Proces
ITIL & DevOps – Concurreren of Aanvullen?
5 Hacks voor Goede IT Service Management
Hoe U Wijzigingen Effectief Beheert Met Projectbeheer
Meld u vandaag nog aan voor Freshservice. No strings attached - dus ook geen betalingsverplichting.
Wij gebruiken cookies om u een betere surfervaring te bieden, het verkeer op de website te analyseren, de inhoud van de website te personaliseren en om gerichte reclame te tonen. Lees meer over hoe wij cookies gebruiken in onze Privacyverklaring. Ons Cookiebeleid biedt informatie over het beheren van cookie-instellingen.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.