Wijzigingsbeheer vormt een cruciaal onderdeel van uw IT Service Management (ITSM) werkzaamheden. Zonder een effectieve wijzigingsbeheerder loopt uw organisatie onaanvaardbare risico's.

Wie is een Wijzigingsbeheerder?

De wijzigingsbeheerder is verantwoordelijk voor het beheer van de wijzigingswachtrij en zorgt ervoor dat wijzigingen efficiënt worden doorgevoerd, met een minimaal risico voor de organisatie. Een wijzigingsbeheerder moet idealiter wijzigingen faciliteren, niet tegenhouden. Een effectieve wijzigingsbeheerder zorgt ervoor dat wijzigingen snel naar de productieomgeving kunnen worden verplaatst. De wijzigingsbeheerder heeft als taak om de IT-systemen van de organisatie te beschermen en ervoor te zorgen dat de aangebrachte wijzigingen geen onaanvaardbaar risico vormen. Hij of zij moet zoeken naar conflicten in actieve wijzigingen en het meest geschikte moment bepalen om wijzigingen in de productiesystemen door te voeren.

De ITIL wijzigingsbeheerder

In het ITIL®-raamwerk is de wijzigingsbeheerder verantwoordelijk voor het beheer van de levenscyclus van alle wijzigingen, met als primaire verantwoordelijkheid het mogelijk maken van gunstige wijzigingen met minimale verstoring van het bedrijf.

De wijzigingsbeheerder zal de change advisory board (CAB) en de emergency change (eCAB) bijeenroepen en voorzitten, en ervoor zorgen dat de informatie die aan deze groepen wordt gepresenteerd volledig is en hen de informatie geeft die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen over de wijzigingen, prioriteiten te stellen en deze goed te keuren of af te wijzen.

De belangrijkste werkzaamheden van de wijzigingsbeheerder

Dit zijn enkele van de basisverantwoordelijkheden van de wijzigingsbeheerder:

  • Beoordelen en vastleggen van requests for change (RFC's)
  • Categoriseren van wijzigingsverzoeken
  • Prioriteren van wijzigingen op basis van bedrijfsdoelen
  • Beheren van de transitie van wijzigingen van het ontwikkelaarsteam naar productie
  • Accepteren of afwijzen van RFC's
  • Bijeenroepen van de change advisory board (CAB)
  • Coördineren van het bouwen, testen en implementeren van wijzigingen
  • Bemiddelen in conflicten gerelateerd aan de wijziging, waar nodig
  • Maken en verspreiden van het wijzigingsschema
  • Uitvoeren van Post Implementation Reviews (PIR's) na de implementatie van wijzigingen
  • Bijhouden van alle documentatie over wijzigingen (beleidsregels, procedures, sjablonen enz.)
  • Produceren van managementrapporten
De werkomgeving van een wijzigingsbeheerder

De wijzigingsbeheerder heeft dagelijks te maken met een grote diversiteit aan mensen, zowel binnen de IT als het bedrijf. Hij of zij moet een goed begrip hebben van de behoeften en doelen van het bedrijf om prioriteit te geven aan de wijzigingen die de grootste impact hebben op het bedrijfsresultaat.

De wijzigingsbeheerder werkt nauw samen met de incidentbeheerder en de probleembeheerder om ervoor te zorgen dat problemen met een negatieve impact op het bedrijf prioriteit krijgen om opgelost te worden.

De wijzigingsbeheerder zal contact opnemen met de manager voor zakelijke relaties om de behoeften van het bedrijf te begrijpen en ervoor te zorgen dat de juiste partijen in het bedrijf alle problemen met de IT-infrastructuur begrijpen die de productiviteit kunnen beïnvloeden.

Tijdens dit tijdperk van DevOps zal de wijzigingsbeheerder werken in het gebied tussen ontwikkeling en dagelijkse werkzaamheden, waardoor een soepele overgang van services van Dev naar Ops wordt geboden zonder kunstmatige barrières op te werpen die een flexibele manier van werken kunnen belemmeren, terwijl de risico's voor het bedrijf nog steeds worden beheerd.

De Toegevoegde Waarde van de Rol van de Wijzigingsbeheerder in de Organisatie

De wijzigingsbeheerder draagt een aantal voordelen bij aan de organisatie, zowel op het gebied van efficiëntie als risicobeheersing.

Verhoogde snelheid van het vrijgeven van wijzigingen in de productie

Hoewel veel mensen de wijzigingsbeheerder zien als iemand die de snelheid van wijziging vertraagt, zou het tegenovergestelde waar moeten zijn van iemand in deze positie. Een efficiënte wijzigingsbeheerder bespoedigt de voortgang van wijzigingen die goed zijn gedocumenteerd, beoordeeld en geprioriteerd.

Beheer van organisatorische risico's

Een belangrijke functie van wijzigingsbeheer is het minimaliseren van risico's voor de organisatie door de risico's te beoordelen die wijzigingen met zich meebrengen voor de IT-infrastructuur en de bedrijfsprocessen. Dit omvat het beoordelen van individuele wijzigingen, het zoeken naar wijzigingen die in strijd kunnen zijn met andere wijzigingen en onverwachte gevolgen kunnen hebben, het beheren van de planning van wijzigingen om ervoor te zorgen dat ze niet plaatsvinden wanneer ze een negatief effect hebben op het bedrijf, en ervoor zorgen dat wijzigingen die in productie worden genomen het bedrijf daadwerkelijk helpen bij het behalen van doelen.

Minder problemen na een release

Wanneer wijzigingen goed beoordeeld en ingepland worden en drukke werktijden en conflicten met andere wijzigingen voorkomen worden, zullen er minder incidenten plaatsvinden na de release. Problemen na de release zullen verder worden verminderd wanneer wijzigingen correct worden overgezet van ontwikkeling naar productie, training wordt gegeven en informatie over bekende fouten en tijdelijke oplossingen beschikbaar is voor klanten en de servicedesk.

Minder conflicten, fouten en rollbacks na wijzigingen

De wijzigingsbeheerder heeft de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat geplande wijzigingen niet in strijd zijn met andere wijzigingen. Dit resulteert dan in minder fouten die uit het productiesysteem moeten worden gehaald.

Duidelijke verantwoordelijkheid voor goedkeuring en coördinatie van wijzigingen

Wanneer één persoon de verantwoordelijkheid heeft voor het managen van wijzigingen in het productiesysteem, is hij of zij de aangewezen persoon voor alles gerelateerd aan wijzigingen. Elke wijziging wordt daarom consistent geregistreerd en kan met succes worden gecoördineerd, waardoor het risico wordt geminimaliseerd en de waarde voor het bedrijf wordt gemaximaliseerd.

Doelen voor de Wijzigingsbeheerder

Zorgen dat wijzigingen veilig kunnen plaatsvinden

Wijzigingsbeheer gaat niet over het voorkomen van verandering, het gaat erom ervoor te zorgen dat wijzigingen veilig en efficiënt kunnen plaatsvinden. Wijzigingsbeheer moet de snelheid van wijzigingen verhogen, niet vertragen. De wijzigingsbeheerder moet de integriteit van de IT-infrastructuur beschermen en afwegen tegen de wijzigingsbehoeften van het bedrijf.

Wijzigingen coördineren om de  impact van downtime op het bedrijf te minimaliseren

Zonder effectief wijzigingsbeheer zullen wijzigingen niet worden gecoördineerd, wat kan leiden tot negatieve gevolgen voor de downtime van het bedrijf. Door wijzigingen correct in te schatten en efficiënt in te plannen, wordt downtime geminimaliseerd.

Zorgen dat de risico's, voordelen en afhankelijkheden voor elke wijziging goed worden begrepen

De wijzigingsbeheerder heeft een holistische kijk op alle voorgestelde wijzigingen. Hij of zij zal de voordelen inzien van het doorvoeren van de wijziging naast de risico's van het niet aanbrengen van de wijziging om te bepalen of deze wel of niet wordt goedgekeurd. De wijzigingsbeheerder zal ook de IT-infrastructuur begrijpen en in staat zijn om elk potentieel gevolg nauwkeurig te beoordelen op de mogelijke effecten van de wijziging, inclusief de stappen die moeten worden genomen om mogelijke risico's en conflicten te minimaliseren.

Zorg dat alleen goedgekeurde wijzigingen worden geïmplementeerd

Wanneer wijzigingsbeheer niet efficiënt wordt uitgevoerd, vinden wijzigingen over het algemeen plaats op ad-hocbasis, met weinig of geen aandacht voor risico's en conflicten. Een wijzigingsbeheerder zal detectietools gebruiken om ongeautoriseerde wijzigingen in de IT-infrastructuur te detecteren en te voorkomen dat deze situatie zich opnieuw voordoet.

De Rol van de Wijzigingsbeheerder Opschalen

Parttime verantwoordelijkheid

Een kleinere organisatie heeft mogelijk geen toegewijde wijzigingsbeheerder. In dit geval moeten de verantwoordelijkheden van deze rol nog steeds bij één persoon liggen om ervoor te zorgen dat er verantwoordelijkheid is voor wijzigingsbeheer.

Als er geen toegewijde wijzigingsbeheerder is, is het essentieel dat degene die de rol op zich neemt geen andere rol heeft die in strijd kan zijn met de functie van wijzigingsbeheerder. Het zou onverstandig zijn als dezelfde persoon verantwoordelijk is voor incident- of probleembeheer, aangezien er duidelijke conflicten zijn tussen deze rollen. De incidentbeheerder zoekt een stabiele infrastructuur om incidenten te voorkomen, en wijzigingen zullen zijn of haar verantwoordelijkheid beïnvloeden. De probleembeheerder kan een hogere prioriteit toekennen aan wijzigingen die problemen oplossen die hij of zij aanpakt. De verandermanager moet met een helder hoofd wijzigingen kunnen beoordelen en prioriteren, zonder de complicaties die deze rollen met zich mee zouden brengen.

Een persoon met kennis van activa- of configuratiebeheer die verantwoordelijk is voor dat werk zou de rol van de wijzigingsbeheerder kunnen aanvullen en ten goede komen, en deze taken op geloofwaardige wijze op parttime basis kunnen opnemen.

Een fulltime persoon

Als een organisatie groot genoeg is, is de kans groot dat ze één toegewijde wijzigingsbeheerder kunnen aanstellen die verantwoordelijk is voor alle IT-wijzigingen in het bedrijf. Dit kan een effectieve methode zijn om wijzigingen in een kleine tot middelgrote onderneming te beheren, maar het kan ook risico's met zich meebrengen.

De wijzigingsbeheerder kan overbelast raken, wat een knelpunt kan creëren waar wijzigingen zich opstapelen en er onvoldoende middelen zijn om deze effectief te beoordelen en te prioriteren. Dit kan worden opgevangen door wijzigingsbeoordelingen te delegeren aan materiedeskundigen in andere afdelingen van de IT-organisatie.

In deze situatie bestaat ook het risico dat de wijzigingsbeheerder te beschermend wordt over de infrastructuur en niet bereid is het risico te nemen om te veel wijzigingen door te voeren. Dit kan innovatie voor het bedrijf in de weg staan.

Klein Team

Dit is een effectievere structuur om wijzigingsbeheer uit te voeren in een kleine tot middelgrote onderneming. Eén wijzigingsbeheerder kan werken met een vaste adviesraad over wijzigingen (CAB of Change Advisory Board) dat regelmatig bijeenkomt om de wijzigingswachtrij te beoordelen, voorstellen te accepteren of af te wijzen en wijzigingen te prioriteren en te plannen voor release.

De keerzijde van deze structuur is dat de CAB druk kan uitoefenen op haar leden die mogelijk andere drukke rollen hebben. Deze structuur kan efficiënter werken als de wijzigingsbeheerder de wijzigingen die aan de CAB worden voorgelegd, beperkt tot de wijzigingen met een aanzienlijk risico, of als er een betwistbaar voordeel voor het bedrijf is. De wijzigingsbeheerder kan dan als individu kleinere wijzigingen met een laag risico beheren.

Coördineren van een grote, gedistribueerde functie voor wijzigingsbeheer

In een grotere organisatie kan dit een zeer effectieve methode zijn om wijzigingen te beheren. Het verdelen van de verantwoordelijkheid voor het beoordelen, prioriteren en goedkeuren van wijzigingen over de hele organisatie resulteert in minder stress voor elke betrokken persoon en hij of zij beoordeelt alleen wijzigingen waarvoor hij of zij de kennis heeft die nodig is om nauwkeurige aanbevelingen te doen.

In dit model zal de wijzigingsbeheerder telkens een andere CAB bijeenroepen, inclusief leden die expertise hebben op de gebieden die relevant zijn voor de te bespreken wijzigingen. Dit maakt CAB-vergaderingen efficiënter en neemt de behoefte weg om dezelfde mensen te vragen elke vergadering bij te wonen. Hun planning zit vaak al vol met alledaagse taken.

Trainen van wijzigingsaanvragers en wijzigingsgoedkeurders

Bij het gebruik van de gedistribueerde wijzigingsbeheerfunctie is het belangrijk dat de mensen die mogelijk worden gevraagd om wijzigingen te beoordelen en goed te keuren, een duidelijk begrip hebben van hun rollen en verantwoordelijkheden. Het is verstandig om op dit gebied specifieke en continue training aan te bieden aan iedereen die met deze taak te maken krijgt.

Consistente processen en tools

Een van de eerste taken van de wijzigingsbeheerder zal zijn om consistente processen voor wijzigingsbeheer op te zetten. Er zullen een aantal verschillende wijzigingsprocessen zijn in elke organisatie:

Uitdagingen voor Wijzigingsbeheerder

Evenwicht tussen urgentie en grondigheid

Nu veel organisaties een agile benadering van wijzigingen aannemen, gebruikmakend van een DevOps-methodologie, bestaat de mogelijkheid van een conflict tussen het snel doorvoeren van wijzigingen in het productiesysteem en het adequaat beheren van organisatorische risico's. Dit conflict zal blijven toenemen en de wijzigingsbeheerder van vandaag moet deze situatie evenwichtig benaderen. Een wijziging met een onaanvaardbaar risico moet nog worden gestopt, maar waar het risico klein is en het voordeel groot, kan een minder grondige aanpak gerechtvaardigd zijn.

Risico-/batenbeslissingen nemen in onduidelijke situaties

Het is niet altijd mogelijk om zeker te zijn van het risiconiveau bij een bepaalde wijziging. Er kan tegenstrijdige informatie zijn over de voordelen van een wijziging en onenigheid over het risiconiveau. In deze situatie moet de wijzigingsbeheerder de uiteindelijke arbiter zijn en beslissen of de wijziging al dan niet doorgaat. Wanneer de tijd geen verdere beoordeling toelaat, zal een wijzigingsbeheerder tot op zekere hoogte moeten vertrouwen op intuïtie, gecombineerd met bedrijfskennis om te beslissen of hij al dan niet doorgaat met een wijziging.

Bepalen wanneer procesuitzonderingen moeten worden geautoriseerd

Soms lukt het gewoon niet om afgesproken processen na te leven. Dit geldt met name bij het reageren op grote incidenten die noodveranderingen vereisen. De wijzigingsbeheerder moet beoordelen of de risico's van het doorgaan met de wijziging opwegen tegen de risico's van het wachten op het volledige wijzigingsproces.

Het afdwingen van wijzigingsbeleid wanneer het algemeen management wijzigingsbeheerders onder druk zet om procedures te omzeilen

Een wijzigingsbeheerder moet sterk zijn in het omgaan met druk van andere managers of bedrijfsleiders. Hij of zij moet ook de gedelegeerde bevoegdheid hebben om procedures voor wijzigingsbeheer af te dwingen, ongeacht wie vraagt om deze te omzeilen.

Het is waarschijnlijk dat managers af en toe een wijzigingsbeheerder vragen om hun wijzigingsverzoeken met een sneller proces aan te nemen. De wijzigingsbeheerder moet de juiste vragen stellen en bepalen of het een geldig verzoek is en of het snel door het proces verplaatsen van de wijziging gunstig is voor het bedrijf, of dat het gewoon aan de wijzigingswachtrij moet worden toegevoegd en volledig moet worden beoordeeld, geprioriteerd en goedgekeurd.

Er zullen altijd uitzonderingen zijn, maar het is belangrijk dat de wijzigingsbeheerder waar mogelijk alle wijzigingen, ongeacht hun oorsprong, via standaardkanalen verwerkt. Deze processen zijn er om de organisatie te beschermen tegen de vermijdbare risico's van slecht beheerde wijzigingen.

Wijzigingsbeheerders coördineren met uw organisatiestructuur

Wijzigingsbeheerders moeten sterke banden hebben met zowel leveringsteams als productie. Ze moeten voldoende autoriteit hebben om NEE te zeggen wanneer dat nodig is of om wijzigingen snel door de pijplijn te verplaatsen wanneer dit gerechtvaardigd is.

Verantwoordelijk voor wijzigingsbeoordeling en goedkeuringsactiviteiten

De wijzigingsbeheerder is verantwoordelijk voor alle beoordelingen en goedkeuringen van wijzigingen, ook als deze zijn gedelegeerd aan andere personen. Iedereen die gemachtigd is om deze taken uit te voeren, moet alle relevante informatie aan de wijzigingsbeheerder melden. Het bedrijf moet weten dat het één "aanspreekpunt" heeft voor alle wijzigingsgerelateerde vragen.

Draagvlak onder het management

De wijzigingsbeheerder moet de bevoegdheid hebben om NEE te zeggen tegen wijzigingsverzoeken wanneer de voordelen niet voldoende opwegen tegen de risico's. Dit kan betekenen dat er nee gezegd moet worden tegen mensen die hoger staan dan de wijzigingsbeheerder in de organisatiestructuur, wat moeilijk kan zijn. Het is onmogelijk als de hogere managementteams niet zijn geïnformeerd en de gedelegeerde bevoegdheid van de wijzigingsbeheerder in deze zaken niet voldoende ondersteunen.

Coördinatie met uw ITSM-functie

De wijzigingsbeheerder is een integraal lid van het IT Service Management (ITSM) team, inclusief de incident-, probleem- en configuratiebeheerders. De wijzigingsbeheerder heeft nauwe relaties met alle andere managers van ITSM-processen. Deze andere gebieden van ITSM zullen waarschijnlijk de bronnen zijn van veel wijzigingsverzoeken.

Wijzigingsbeheerders voor grote projecten/programma's

Grote, individuele projecten of programma's kunnen een toegewijde wijzigingsbeheerder rechtvaardigen om toezicht te houden op meerdere wijzigingen met betrekking tot het project of programma en hij of zij moet mogelijk worden voorgesteld aan deze teams. Een wijzigingsbeheerder die op deze manier werkt, moet nog steeds de standaard vastgelegde processen volgen. Het is ook verstandig voor deze project- of programmateams om de wijzigingsbeheerder te adviseren over eventuele projectwijzigingen om ervoor te zorgen dat ze geen invloed hebben op andere delen van het bedrijf.

Zoek naar deze vaardigheden en eigenschappen bij het werven van een wijzigingsbeheerder

Aandacht voor details

Een wijzigingsbeheerder zal alle details van een voorgestelde wijziging nauwlettend in de gaten houden om de risico's en voordelen nauwkeurig in te schatten.

Het vermogen om tegenstrijdige perspectieven te beheren

Wijzigingen zijn niet altijd vanzelfsprekend. Er is niet altijd een duidelijke kosten-batenverhouding voor het bedrijf. Soms kan een wijziging op het eerste gezicht een kleine kans hebben om gunstig te zijn, maar kan in feite de moeite waard zijn. Niet alle wijzigingen passen in een standaardsituatie. Een goede wijzigingsbeheerder zal zijn of haar intuïtie kunnen gebruiken om te helpen beslissen wanneer bepaalde regels over het hoofd worden gezien.

Ervaring met het evalueren van afwegingen

De wijzigingsbeheerder moet kunnen inschatten wanneer de voordelen van het in productie nemen van een wijziging opwegen tegen de mogelijke risico's of zelfs bepaalde nadelen. Niet elke situatie is een win-winsituatie. Af en toe moet de wijzigingsbeheerder een wijziging accepteren, zelfs als nadelen niet kunnen worden vermeden.

Ervaring/training in technieken voor risicobeheer

Risicobeoordeling en -beheer is een cruciaal onderdeel van de rol van de wijzigingsbeheerder. Een formele opleiding op dit gebied is een groot voordeel voor een wijzigingsbeheerder in de IT-industrie.

Communiceren met leidinggevenden en zakelijke gebruikers

Communicatieve vaardigheden zijn cruciaal voor het succes van een wijzigingsbeheerder. Het is essentieel dat de wijzigingsbeheerder met gezag kan spreken met mensen in alle niveaus van de organisatie.

Training/begeleiding van belanghebbenden over processen

Een goede wijzigingsbeheerder kan gemakkelijk informatie delen en anderen trainen in technieken voor wijzigingsbeheer. Dit stelt de wijzigingsbeheerder in staat om met succes bevoegdheden te delegeren aan anderen voor beoordeling en goedkeuring van wijzigingen.

Ervaring met zeer stressvolle/tijdgevoelige bedrijfsprocessen

Als er dringend wijzigingen moeten worden aangebracht, is het waarschijnlijk dat deze nodig zijn om de beschikbaarheid van kritieke bedrijfssystemen te waarborgen. Wanneer deze systemen falen, staat er een enorme druk op het ITSM-team om het probleem op te lossen. De incidentbeheerder krijgt hier als eerste mee te maken, waarna hij of zij vervolgens waarschijnlijk naar de probleembeheerder gaat, aangezien hij of zij de oorzaak vaststelt. De wijzigingsbeheerder is waarschijnlijk de laatste in de rij in deze stressvolle situatie, die zich haast om een wijziging door te voeren om het systeem weer online te krijgen. 

Om deze reden is het essentieel dat de wijzigingsbeheerder goed kan werken in stressvolle situaties, effectief kan communiceren in deze situaties en de inspanningen voor herstel effectief kan coördineren.

De waarde en prestaties van een wijzigingsbeheerder meten (statistieken)

Er zijn een aantal meetwaarden die helpen bij het beoordelen van het succes van het proces voor wijzigingsbeheer en de toegevoegde waarde die de wijzigingsbeheerder levert:

1. De tijd van een cyclus van het wijzigingsbeheerproces

Hoeveel tijd heeft een wijzigingsverzoek nodig om het wijzigingsbeheerproces te doorlopen, van registratie tot afwijzing of levering? Naarmate organisaties steeds meer overstappen op een DevOps leveringsmodel, moet deze cyclustijd drastisch worden verkort, terwijl ook het risico voor de organisatie op een redelijk niveau moet worden gehouden.

2. Percentage wijzigingen uitgegeven zonder de juiste goedkeuring 

Hoeveel tijd heeft een wijzigingsverzoek nodig om het wijzigingsbeheerproces te doorlopen, van registratie tot afwijzing of levering? Naarmate organisaties steeds meer overstappen op een DevOps leveringsmodel, moet deze cyclustijd drastisch worden verkort, terwijl ook het risico voor de organisatie op een redelijk niveau moet worden gehouden.

3. Problemen na een release die door wijzigingen zijn veroorzaakt

Dit is een andere statistiek met een uiteindelijk doel van nul, maar het is onwaarschijnlijk dat dit zal gebeuren. Wanneer wijzigingen goed worden beheerd, zal dit aantal minimaal zijn. Als ze toenemen, is het waarschijnlijk dat het probleem in uw proces voor wijzigingsbeheer zit.

4. Percentage wijzigingsverzoeken die afwijken van het gebruikelijke proces voor wijzigingsbeheer

Bij wijzigingsbeoordelingen wordt onderzocht hoe vaak wijzigingen onderdeel worden van het noodproces. Als dit aantal buitensporig is, kan dit een teken zijn dat mensen dit proces gebruiken om het standaardproces voor wijzigingsbeheer te vermijden en in plaats daarvan ervoor kiezen om het te versnellen via het noodproces. Als het aantal noodwijzigingen plotseling toeneemt zonder duidelijke reden, dan kan dit een ander teken zijn dat uw processen de wijzigingen te veel vertragen.

Tools voor Wijzigingsbeheerders

ITSM-Systeem

Moderne ITSM-systemen hebben goed ontwikkelde tools voor wijzigingsbeheer waarmee de wijzigingsbeheerder alle relevante informatie over een wijziging en de voortgang ervan tijdens het wijzigingsbeheerproces kan vastleggen.

Planningstools

Deze tools bieden de wijzigingsbeheerder de mogelijkheid om wijzigingen automatisch in te plannen om te worden vrijgegeven in het productiesysteem.

Afhankelijkheidsanalyse en vastlegging van IT-activa

Een nauwkeurige en up-to-date Configuration Management Database (CMDB) voorziet de wijzigingsbeheerder van essentiële informatie over relaties en afhankelijkheden binnen de IT-infrastructuur. Deze informatie is een belangrijk onderdeel van elk risicoanalyseproces, waardoor de wijzigingsbeheerder nauwkeurig kan voorspellen waar eventuele effecten van de wijziging kunnen optreden.

Tools voor risicobeoordeling

Er zijn veel tools voor risicobeoordeling beschikbaar voor de wijzigingsbeheerder en hij of zij zal deze gebruiken om te helpen bij het proces voor risicobeoordeling.

Projectbeheersystemen

Grote wijzigingen en releases kunnen als afzonderlijke projecten worden beheerd. In deze gevallen is het handig om ze te beheren met een projectmanagementtool, in combinatie met de ITSM-tool.

Beslissingsmatrix

Het nemen van weloverwogen beslissingen is een van de belangrijkste onderdelen van de rol van de wijzigingsbeheerder. Deze beslissingen zijn niet altijd voor de hand liggend of eenvoudig. Het gebruik van een beslissingsmatrix kan een handig hulpmiddel zijn bij het nemen van complexe beslissingen over een wijziging.

Wat gebeurt er als een bedrijf geen wijzigingsbeheerder heeft?

Wanneer niemand verantwoordelijk is voor wijzigingsbeheer in een bedrijf, wordt het bedrijf blootgesteld aan meerdere risico's. Onbeheerde wijzigingen aan IT-systemen zullen waarschijnlijk leiden tot een groter aantal incidenten na een wijziging, met mogelijk verliezen voor het bedrijf tot gevolg. Er is ook een verhoogde kans op het compleet mislukken van een wijziging.

Wanneer wijzigingen niet gecoördineerd worden, zullen ze vrijwel zeker meer tijd vergen om succesvol te worden ingevoerd. Deze vertragingen kunnen een aanzienlijke impact hebben op de winstgevendheid van bedrijven, vooral wanneer wordt geprobeerd te profiteren van nieuwe technologie om de druk van de markt te overwinnen. Wanneer wijzigingen niet goed worden gecoördineerd en gepland, zullen IT-systemen grotere uitvaltijden ervaren, omdat wijzigingen niet parallel, maar fragmentarisch en ongecoördineerd worden doorgevoerd.

Zonder een wijzigingsbeheerder zullen onbevoegde wijzigingen aan IT-systemen vaker voorkomen, waardoor het risico op onverwachte, negatieve gevolgen voor het bedrijf toeneemt.

Zelfs in de kleinste organisatie vervult wijzigingsbeheer een cruciale rol. Zonder enige mate van beheer van wijzigingen zullen IT-systemen vrijwel zeker steeds onstabieler worden. Het kiezen van de juiste wijzigingsbeheerder voor uw organisatie is van cruciaal belang, of hij of zij nu een toegewijde proceseigenaar is of een parttime wijzigingsbeheerder.

Andere Gerelateerde Bronnen