Flora Gasnier

Avatar

Incident vs Service Request: Hoe verschillen ze?

Incident vs Service Request: Hoe verschillen ze?

De grens tussen een incident en een serviceverzoek is vaak nogal vaag en zorgt ervoor dat zelfs de h...
Wat is Shift Left? Definitie, functies en voordelen

Wat is Shift Left? Definitie, functies en voordele...

Shift Left is het principe waarbij bedrijven hun werkprocessen efficiënter maken door ze in een vro...
Wat is een change agent – en wat doet ‘ie eigenlijk?

Wat is een change agent – en wat doet ‘ie ...

Change agent: een term die steeds vaker voorbij komt – maar wat is het eigenlijk? Een change a...
ITIL vs. COBIT: Wanneer gebruik je deze kaders?

ITIL vs. COBIT: Wanneer gebruik je deze kaders?

Zowel ITIL als COBIT zijn veelgebruikte kaders om IT-servicemanagement (ITSM) op te baseren. Ze kunn...
Helpdesk vs. servicedesk: waarvoor kies je als onderneming?

Helpdesk vs. servicedesk: waarvoor kies je als ond...

Over de begrippen helpdesk en servicedesk bestaat soms onduidelijkheid binnen de IT-wereld, omdat de...