freshservice incident vs service request

Incident vs Service Request: Hoe verschillen ze?

on September 16, 2021. 2 min read

De grens tussen een incident en een serviceverzoek is vaak nogal vaag en zorgt ervoor dat zelfs de hardcore ITIL-nerds onder ons het pertinent oneens zijn. Volgens ITIL v2 was er om te beginnen geen verschil. Alle problemen en verzoeken van gebruikers werden samen gegroepeerd als incidenten onder incidentbeheer. Maar met de lancering van ITIL…

Capacity management: capaciteit correct plannen 

Capacity management: capaciteit correct plannen 

Met capacity management plant u de resources van uw IT-diensten en zorgt u ervoor dat de vereiste ca...
Scaled Agile Framework: eenvoudig aan de slag met agile

Scaled Agile Framework: eenvoudig aan de slag met ...

Het Scaled Agile Framework (SAFe) ondersteunt bedrijven bij het implementeren van agile werkprocesse...
Service Catalog: altijd duidelijk overzicht

Service Catalog: altijd duidelijk overzicht

Een service catalog, oftewel een service catalogus, is een overzicht van alle diensten die een bedri...
Wat is Shift Left? Definitie, functies en voordelen

Wat is Shift Left? Definitie, functies en voordele...

Shift Left is het principe waarbij bedrijven hun werkprocessen efficiënter maken door ze in een vro...
COBIT: Definitie, voordelen en functies

COBIT: Definitie, voordelen en functies

COBIT is een raamwerk dat u helpt uw IT af te stemmen op de doelstellingen van uw bedrijf. Het COBIT...
Best of Breed: altijd de beste software voor uw onderneming

Best of Breed: altijd de beste software voor uw on...

Met een best of breed aanpak bent u altijd op zoek naar de meest toepasselijke software voor uw spec...
Wat is een change agent – en wat doet ‘ie eigenlijk?

Wat is een change agent – en wat doet ‘ie ...

Change agent: een term die steeds vaker voorbij komt – maar wat is het eigenlijk? Een change a...
7 signalen dat uw ITSM-tool niet werkt – en hoe u dat op kunt lossen

7 signalen dat uw ITSM-tool niet werkt – en ...

Twijfelt u weleens over uw ITSM-tool, bijvoorbeeld vanuit het oogpunt van ROI en terugverdientijd? S...
Agile ITSM – Maak uw service management agile

Agile ITSM – Maak uw service management agile

Agile ITSM ligt op ieders lippen, want de gedigitaliseerde markt evolueert steeds verder en eist van...
Load More