La forma eficiente y sistemática de manejar sus procesos de trabajo de TI

Usted ya se habrá dado cuenta de la importancia del departamento de operaciones de TI para su organización, o de otra forma no estaría aquí. Ellos son los héroes anónimos de su organización, tratando de mantener el equilibrio adecuado entre sus sistemas, dispositivos y personal sin causar perturbaciones en los procesos de trabajo. Pero ¿es posible resolver todos los problemas de una vez, y al mismo tiempo estar al corriente de todos los CI? Tal cosa seguramente le costaría mucho trabajo a su administrador de TI.

¿Qué puede hacer Freshservice al respecto?

Freshservice le ayuda a gestionar sus tareas diarias con unos pocos clics, y le ahorra tiempo precioso que puede invertir en asuntos más importantes. Su equipo ya no tendrá que alternar continuamente entre diferentes consolas, iniciar sesión desde diferentes lugares, o tratar de rastrear los datos de diversos sistemas mientras ejecuta tareas. El hecho de estar basado en la nube significa que usted ya no tiene que preocuparse de que el alojamiento o los servidores se caigan. ¡Ocúpese de las operaciones de su sistema de TI desde cualquier lugar, literalmente!

Service desk

Maneje sus múltiples tecnologías y dispositivos a través de un servidor centralizado basado en la nube. Un sencillo proceso operativo maneja sus tickets, gestión de configuraciones, gestión de activos, cambios y liberaciones. Todo está apenas a un clic de distancia, y usted puede monitorearlo desde cualquier ubicación. Se acabó el tener que estar pegado a su escritorio, a riesgo de no enterarse de importantes actualizaciones.

Resolución de problemas

La resolución de problemas es más sencilla con el Análisis de Causa Raíz y el Mantenimiento Preventivo de Freshservice, en lugar de tener que verificar todos y cada uno de los servidores para prevenir fallos en el servicio. Se genera un ticket de incidente cada vez que se reporta un problema, y usted recibe inmediatamente una notificación con los detalles actualizados. Los tickets se priorizan y resuelven según su nivel de urgencia e importancia. Los SLA le permiten comprender las fechas de vencimiento y otras políticas, sirviéndole como guía. Un proceso de trabajo sistemático le ayudará a responder y a resolver problemas con mucha más rapidez.

Líbrese de las tareas cotidianas

¿Pasa usted la mayor parte del tiempo revisando los tickets y asignándolos a la persona adecuada? ¡Simplifíquelo! Solo tiene que asignar las reglas en Freshservice y se crearán las tareas automatizadas. Funcionalidades tales como las respuestas predefinidas y el programador están allí para ayudarle a trabajar de manera más efectiva. Nuestro service desk automatizado les brindará a sus operaciones de TI la ayuda que tanto necesitan.

Reduzca sus gastos y costos de mantenimiento

Ya no tendrá que invertir tiempo y dinero simplemente para poder hacer seguimiento a sus activos, costos, mantenimiento y depreciación. El módulo de gestión financiera se ocupará de ello. Todos sus activos y proveedores estarán en el mismo sitio. Es más sencillo verificar los costos de mantenimiento y reparación y la depreciación de sus activos con Freshservice. Y más que eso, usted puede programar tareas automatizadas para todas las licencias, mantenimiento y reparaciones que deban ser renovadas. Resuelve un montón de problemas, ¿no?