El nuevo y elegante módulo de gestión de usuarios de Freshservice lleva su Service desk al próximo nivel

La industria sanitaria, siendo uno de los servicios de mayor importancia a nivel tanto público como privado, es la que exige la mayor atención y calidad de servicios para operar adecuadamente. Usted sabe que allí no hay lugar para errores, y que la perfección en el servicio no es un ideal, sino un estándar. En un entorno de tan elevado riesgo, es fundamental contar con un proceso de trabajo sistemático que gestione el tiempo y los recursos con efectividad. Hay vidas en riesgo. Angustiados pacientes y familiares que se acercan para pedir consejo, hacer seguimiento o con preguntas. No es posible ignorarlos o tomarse su tiempo para responderles. Ciertamente no con tanto en juego. Especialmente cuando se vea con una sobrecarga de solicitudes o quejas, ¿cómo logrará atenderlas y ofrecer respuestas a todas en un corto lapso?

¿Qué es la gestión de usuarios?

El elemento más importante para cualquier empresa es garantizar que su ITSM esté funcionando con fluidez y desempeñe sus operaciones básicas correctamente. El software de help desk de TI está diseñado para que los usuarios puedan contactar a los servicios de TI siempre que surja un problema. Para simplificar este proceso, usted necesita un sistema que pueda manejar a sus usuarios y responder a la solicitud con un proceso de trabajo adecuado. La gestión de usuarios de Freshservice se encarga de esto por usted. Con una variedad de componentes que hacen mucho más fluida y amigable la experiencia con su Service desk.

  • Sugerencias automáticas de soluciones cuando se autoasignen tickets a los agentes
  • Definición de procesos de trabajo basados en urgencias y prioridades
  • Envío de tickets sin necesidad de credenciales de inicio de sesión
  • Visualización de soluciones públicas sin iniciar sesión
  • Inicio de sesión en su portal de soporte con sus credenciales de Google
  • Sugerencias automáticas de soluciones cuando el usuario cree un nuevo ticket

Cómo la gestión de usuarios de Freshservice renueva su Service desk

Una forma sencilla de gestionar sus usuarios: elija manualmente a los solicitantes a quienes desea otorgar el privilegio de enviar solicitudes a su Help desk. Personalice y establezca reglas si desea restringir el inicio de sesión a su portal de autoservicio y el acceso a la base de conocimientos y a los foros de la comunidad

Fácil de activar

Es sumamente sencillo: solo necesita visitar el portal, registrarse y abrir su cuenta. Inmediatamente se enviará una notificación, y se activará la cuenta. Usted puede comenzar a iniciar sesión y generar tickets inmediatamente. La sencilla interfaz hace más fácil el uso delService desk.

Cree y asigne grupos con roles

Organice a los agentes en grupos y comience a asignar tickets automáticamente basándose en las horas laborables o días festivos. Cree diversos roles, simplificando así la edición de los permisos de acceso de los agentes.

Configure departamentos y CAB para las aprobaciones

Configure departamentos y agrupe a los solicitantes basándose en la naturaleza de sus cargos o designaciones. Esta es la manera más sencilla que puede existir para la clasificación de tickets. Establezca un proceso de trabajo sistemático con el Comité Asesor de Cambios (CAB), para que puedan revisar y evaluar todas las solicitudes de cambio.

Emplee la Single Sign On (Autenticación Única) y personalice su portal público de clientes

¿No sería genial que su sistema le permitiera iniciar sesión fácilmente, o generar un ticket sin complicaciones? La Google SSO de Freshservice les permite a los usuarios generar un ticket sin las molestias de tener que introducir sus credenciales de inicio de sesión.