¿Por qué integrar Freshservice y Freshcaller?

Reciba y resuelva rápidamente las solicitudes

La integración Freshcaller-Freshservice ayuda a su equipo de TI a atender los problemas de sus empleados desde dentro de su Service desk de TI en una llamada telefónica. Con la integración, usted podrá:

  • Hacer y recibir llamadas desde dentro de Freshservice
  • Establecer el estado de disponibilidad del agente
  • Convertir todas sus llamadas perdidas y mensajes de voz en tickets

Faculte a sus equipos de TI para que mantengan conversaciones contextuales desde cualquier parte

Cuando sus empleados y sus equipos de TI están en diversas partes del mundo, la integración Freshservice - Freshcaller le ayuda a salvar la brecha con un sistema telefónico confiable. Además, los agentes tendrán acceso a los datos históricos y contextuales acerca de la persona que llama y podrán brindarles a los empleados una mejor experiencia de TI.

Sus agentes también podrán:

  • Transferir llamadas a sus colegas
  • Agregar contexto a un ticket con las grabaciones y notas de llamadas
  • Recibir notificaciones acerca de una llamada, incluso si están en una ventana diferente

Reducir el volumen de tickets con mensajes pregrabados y una IVR para automatizar el redireccionamiento

Un buen sistema telefónico mejorará la calidad de su Service desk. Un excelente sistema telefónico hace eso y también le ayuda con el autoservicio. Con la integración con Freshcaller, usted puede configurar anuncios y sistemas de IVR que les permitan a sus empleados encontrar las respuestas correctas.

  • Reduzca el tiempo de respuesta promedio
  • Ayude a sus agentes a responder las llamadas adecuadas
  • Configure IVR anidadas y personalícelas para diferentes números

De todos los sistemas telefónicos en el mercado,

¿por qué Freshcaller?

Cero hardware

No le hará falta invertir en hardware telefónico para su Service desk.

Fácil de configurar

Un navegador web y una conexión a internet funcionales son suficientes para ejecutar su call center.

Asequible

Póngase en marcha de inmediato con un plan del tipo "pague según vaya creciendo" y excelentes tarifas de llamadas.