Todas las funcionalidades Service desk de TI Gestión de SLA

Múltiples objetivos de nivel de servicio

Cree múltiples políticas de SLA para alinearlas con las necesidades de su equipo y genere expectativas de servicio para sus empleados.

Defina las tareas y plazos en función a diversos criterios ─ya sea la fuente, tipo, grupo o prioridad del ticket─ y garantice la oportuna resolución de problemas.

Gestione las violaciones a los SLA con la automatización.

Escale los tickets automáticamente o envíe notificaciones de incumplimiento de SLA predefiniendo reglas de automatización que se ajusten a las prioridades de sus tickets.

Obtenga mayor visibilidad de su servicio haciendo seguimiento a su desempeño respecto a los SLA.

Establezca SLA para equipos a nivel global

Ofrezca soporte a equipos que trabajen en diversos husos horarios u horarios laborales estableciendo objetivos para los niveles de servicio en función de sus centros de negocios.

Asigne con facilidad diversas horas a los grupos apropiados e incluso modifique sus calendarios de acuerdo a la lista global de días festivos para que las operaciones de su Help desk se desarrollen con fluidez.