La solución de gestión de servicios inteligente y del tamaño adecuado para corporaciones modernas

Starter

Para comenzar

$ 19

/agente/mes, facturado anualmente

$29

/agente/mes, facturado mensualmente

  • Gestión de incidentes Haga que sus servicios regresen a la normalidad lo más pronto posible con los registros, análisis y resoluciones adecuados para sus incidentes
  • Base de conocimientos Publique y mantenga un repositorio de artículos de soluciones para problemas comunes y recurrentes que enfrentan los usuarios finales, que le permitirán desviar tickets.
  • Portal de autoservicio Ofrézcales a los usuarios finales una plataforma que les permita ayudarse a sí mismos
  • Gestión de SLA Haga valer las diferentes políticas de SLA para los tickets basándose en los departamentos o grupos
  • Automatización de flujos de trabajo Automatice los procesos y las tareas cotidianas estableciendo las condiciones deseadas con una sencilla opción de arrastrar y soltar
  • Orquestación La orquestación permite automatizar tareas rutinarias, manuales y dadas a errores que estén desperdigadas entre diversas herramientas mediante su integración completa con aplicaciones internas y otras aplicaciones populares para lograr un motor de automatización integral en toda la organización.
  • Control de acceso Starter Cree y defina el nivel de acceso deseado para cada uno de sus agentes dentro del Service desk
  • Análisis Starter Obtenga una visión general completa del desempeño de su service desk y profundice más con el filtro de tiempo de ejecución
  • Portal en múltiples idiomas Cree diversas versiones localizadas de su portal de soporte para atender a sus usuarios en todos los idiomas
  • SSL personalizado Avale un certificado SSL predeterminado para su portal en el dominio Freshservice.com
  • Aplicaciones en el mercado Encuentre integraciones con aplicaciones populares y amplíe el ámbito de su Service desk
  • Aplicación móvil Acceda a la información de los tickets y emprenda acciones rápidas mientras se desplaza mediante la aplicación móvil de Freshservice para iOS y Android
  • 1.000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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Growth

Para negocios en crecimiento en todos sus LOB

$ 49

/agente/mes, facturado anualmente

$59

 /agente/mes, facturado mensualmente

  • Catálogo de servicios Facilite la solicitud de servicios para los usuarios finales configurando un portal sin dificultades
  • Gestión de activos - Incluye 100 activos gestionados Escanee y descubra todos los activos en su organización y gestione los activos a través de su ciclo de vida
  • Gestión de órdenes de compra Gestione los activos desde su compra hasta su eliminación con la gestión de PO
  • Incorporación de empleados Incorpore a nuevos empleados eficientemente facilitando una fácil colaboración con los otros equipos responsables de la incorporación de un empleado
  • Personalización del portal Diseñe su portal de soporte según las directrices de su marca y hágalo parte del dominio de su organización
  • Modalidad MSP Cree múltiples portales de soporte para diferentes clientes y gestione todos los tickets de los clientes desde una misma aplicación usando el complemento MSP
  • Múltiples SLA Haga valer las diferentes políticas de SLA para los tickets basándose en los departamentos o grupos
  • Reglas de negocio Realice acciones basadas en condiciones sobre campos específicos dentro de un formulario
  • Flujos de trabajo de aprobación Cree flujos de trabajo de aprobación con potentes herramientas de automatización para atender oportunamente a las solicitudes
  • Horarios laborales Establezca diversos horarios laborales para sus diversos equipos de Service desk remoto para definir con precisión los SLA y gestionar las expectativas
  • 2.000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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ProPOPULAR

ITSM + Gestión de proyectos para organizaciones de gran tamaño

$ 89

/agente/mes, facturado anualmente

$109

 /agente/mes, facturado mensualmente

  • Gestión de problemas Evite interrupciones en su negocio y desvíe tickets mediante la gestión de problemas
  • Gestión de cambios Planifique y evalúe los cambios con el Comité Asesor de Cambios (CAB) antes de que los cambios se implementen
  • Gestión de liberaciones Planifique sus liberaciones documentando los planes de construcción y prueba, de principio a fin
  • Gestión de proyectos PM integrada para brindar compatibilidad con Agile, Waterfall y modalidades híbridas de proyectos. Prestaciones exclusivas para proyectos de software, como rastreo de errores y gestión de casos de prueba.
  • Gestión de licencias de software Monitoree los software instalados en su organización y compare estas instalaciones con la cantidad de licencias adquiridas.
  • Gestión de contratos Gestione todos los contratos con sus proveedores directamente desde el Service desk
  • Gestión de alertas Reciba información de alerta desde múltiples herramientas de monitorización, agrúpelas basándose en las similitudes y cree incidentes viables en el Service desk de TI para asignárselos al equipo adecuado y así evitar interrupciones en el servicio
  • Análisis Pro Cree informes personalizados para todos los escenarios de su Service desk, use los filtros avanzados, agrupe los datos basándose en los atributos que prefiera, y programe informes
  • Controles de acceso Pro Ámbitos para cada rol y grupo; Roles y Observadores en los grupos de agentes
  • Tableros de instrumentos para equipos Alinee los objetivos de su equipo creando nuevos tableros de instrumentos y compartiéndolos con su equipo
  • Restricción del intervalo de IP Aumente la seguridad de su Help desk controlando quiénes pueden iniciar sesión en el portal mediante sus direcciones IP
  • 5.000 transacciones de orquestación/mes/cuenta
  • Gestión para SaaS Descubra, gestione y optimice sus aplicaciones de SaaS en Freshservice Complemento

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Enterprise

Solución de gestión de servicios para corporaciones

$ 109

/agente/mes, facturado anualmente

$129

/agente/mes, facturado mensualmente

  • Agente virtual Freddy en MS Teams con 2.000 sugerencias/mes/cuenta Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye una NLP previamente entrenada para comprender los términos de TI más frecuentemente utilizados, Servicebots con IA que brindan soporte para autoservicio bajo demanda en los canales más utilizados por los solicitantes. Beta
  • Asistencia a agentes de Freddy Las prestaciones de inteligencia predictiva de Freddy incluyen sugerencias de respuestas predefinidas, sugerencias para artículos de soluciones y predicciones de campo de ticket. Beta
  • Entorno de pruebas Cree un entorno de pruebas lista para usar que le permita probar sus flujos de trabajo y configuraciones antes de sincronizarlos con su cuenta de Freshservice
  • Registros de auditorías Haga seguimiento a todos los cambios que ocurren en la sección "Administrador" de su Service desk
  • Compatibilidad con HIPAA
  • Gerente exclusivo de satisfacción al cliente
  • 20.000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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Definición de transacciónCualquier acción emprendida mediante el nodo de la acción en la automatización del flujo de trabajo

Definición de sugerenciaSugerencia de artículo de solución o de elemento de servicio por parte del Agente Virtual de Freshservice. NO TOMAMOS EN CUENTA las preguntas sencillas ni la plática.

Obtenga complementos que le ayuden a lograr más con su Service Desk

Paquete de transacciones de orquestación

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

1.000 transacciones por paquete

Disponible en Starter, Growth, Pro, Enterprise

Validez: hasta el final del ciclo de facturación

Transacción: cualquier acción emprendida mediante el nodo de la aplicación en la automatización del flujo de trabajo

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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Paquete de activos

$75/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por $1.500/mes

€65/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por €1.285/mes

R1275/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por R25545/mes

£60/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por £1.180/mes

₹4,999/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por ₹99555/mes

A$109/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por A$2.140/mes

R$415/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por R$8.345/mes

Disponible en Growth, Pro y Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

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Licencias adicionales para gestión de proyectos

$15/usuarios/mes

€15/usuarios/mes

R255/usuarios/mes

£10/usuarios/mes

₹995/usuarios/mes

A$20/usuarios/mes

R$85/usuarios/mes

Disponible en los planes Pro y Estate
Invite a otros miembros de su equipo a colaborar en proyectos. Estos usuarios tendrán acceso exclusivo al módulo de gestión de proyectos dentro de Freshservice.

Pro, Enterprise

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Paquete de sugerencias del agente virtual

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

500 sugerencias por paquete

Disponible en Enterprise

Validez: hasta el final del ciclo de facturación

Sugerencia: sugerencia de artículo de solución o de elemento de servicio por parte del Agente Virtual de Freshservice.

NO TOMAMOS EN CUENTA las preguntas sencillas ni la plática.

Enterprise

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Gestión para SaaS

$1/empleado/mes

€0,85/empleado/mes

R15/empleado/mes

£0,80/empleado/mes

₹65/empleado/mes

A$1,40/empleado/mes

R$5/empleado/mes

Disponible en Pro y Enterprise

Validez: hasta el final del ciclo de facturación

El costo mensual por mes está basado en la cantidad de empleados que tiene la organización

Pro, Enterprise

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Todos los precios se indican sin impuestos

Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico las 24 horas de lunes a domingo, y soporte telefónico las 24 horas de lunes a viernes

¿Aún no tiene claro qué plan le conviene más?

Vea nuestra tabla comparativa completa

Pases por un día

Obtenga ayuda adicional para su soporte en caso de un lanzamiento de producto u otro pico de solicitudes

¿Necesita ayuda adicional para su soporte en caso de un lanzamiento de producto u otro pico de solicitudes? Los pases por un día le hacen fácil agregar agentes extra temporalmente en cuanto los necesite Solo tiene que añadirlos como agentes adicionales, comprar unos pocos pases por un día y hacer que usen un pase por cada día en que necesiten acceder a su soporte.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué son los activos gestionados?

Se considera activo gestionado a cualquier activo que haya sido descubierto por la sonda o el agente. Lo mismo aplica para activos que se hayan añadido usando otros métodos y se actualicen posteriormente usando el Agente de Descubrimiento.

¿Cómo funciona la prueba gratis por 21 días?

Después de registrarse, usted obtendrá acceso sin restricciones a todas las funcionalidades disponibles en Freshservice durante 21 días. Posteriormente, puede afiliarse al plan que más le convenga.

¿Están seguros mis datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad. Nuestros servidores están alojados en un centro de datos de categoría mundial, protegido por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación siempre esté al día con los últimos parches de seguridad. Nuestro centro de datos cumple con los requisitos del blindaje para privacidad entre los EE.UU. y la U.E., y todos los planes de Freshservice incluyen cifrado SSL para proteger sus datos.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, y también PayPal. Para los contratos anuales, aceptamos cheques y transferencias por internet en USD, EUR y GBP.

¿Puedo cambiar mi suscripción a un plan superior o inferior?

Sí, usted puede mejorar su suscripción a un plan superior instantáneamente. Si desea cambiarse a un plan inferior o cancelar su suscripción, puede hacerlo al finalizar el período. Haga clic en “Planes y facturación” en su cuenta de Freshservice para cambiar los datos de su suscripción.

¿Qué es la orquestación?

La orquestación permite automatizar tareas rutinarias, manuales y dadas a errores que estén desperdigadas entre diversas herramientas mediante su integración completa con aplicaciones internas y otras aplicaciones populares para lograr un motor de automatización integral en toda la organización.

El centro de orquestación de Freshservice le ofrece integraciones lista para usar con aplicaciones externas que se pueden combinar fácilmente con los flujos de trabajo de Freshservice.

¿Qué es una transacciones de orquestación?

Cualquier acción emprendida mediante el nodo de la aplicación en la automatización del flujo de trabajo se clasifica como una transacción

 

¿Ofrecen descuentos?

Sí.  Freshservice ofrece descuentos a organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas y equipos de gran tamaño. Contáctenos a support@freshservice.com para ofrecerle precios personalizados.

¿Quién es un agente? ¿Puedo añadir agentes a corto plazo?

En Freshservice, un agente puede trabajar tanto a tiempo completo como a tiempo parcial, dependiendo de lo que necesite. Un agente a tiempo completo es una persona que forma parte del equipo principal de su Service desk. Un agente ocasional es alguien que requiere acceso al Service desk según se le necesite. De manera predeterminada, Freshservice ofrece 3 Pases Diarios gratis al momento de registrarse. Para añadir más agentes ocasionales, puede comprar Pases Diarios desde $1. Cualquiera puede ser añadido como agente ocasional, y el administrador puede definir su rol y su ámbito de acceso al portal del Service desk.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye NLP previamente entrenada para comprender los términos de TI más frecuentemente utilizados, Servicebots con IA que brindan soporte para autoservicio bajo demanda en los canales más utilizados por los solicitantes. Las prestaciones de inteligencia predictiva de Freddy incluyen sugerencias de respuestas predefinidas, sugerencias para artículos de soluciones y predicciones de campo de ticket. Para más información acerca de Freddy para Freshservice, haga clic aquí.

El agente virtual Freddy en el plan Enterprise incluye 2.000 sugerencias de Freddy/mes/cuenta.

Los paquetes de reposición para el agente virtual Freddy se pueden comprar a razón de 250 $ por 500 sugerencias de AV Freddy.

¿Qué es una sugerencia de Freddy?

Un artículo de solución o elemento de servicio de un agente virtual de Freshservice se clasifica como una sugerencia de Freddy. NO TOMAMOS EN CUENTA las preguntas sencillas ni la plática.

 

¿Tiene más preguntas?

Si tiene preguntas acerca de Freshservice o del proceso de registro, por favor envíenos un correo electrónico a support@freshservice.com, y con gusto responderemos todas sus preguntas.

Freshservice para iOS y Android

Obtenga soporte adicional para lanzamientos de productos u otros picos de demanda de soporte

Las aplicaciones móviles de Freshservice han sido cuidadosamente diseñadas para ayudar a su equipo a estar en contacto con los usuarios, incluso cuando no estén sentados en sus escritorios. Con las aplicaciones para iOS y Android, su equipo puede mantenerse al día con los tickets entrantes, colaborar con otros agentes y resolver problemas mientras se desplazan.