Más funcionalidades de Help desk de soporte de TI para mejorar su prestación de servicios
Gestión de incidentes
La gestión de tickets y la automatización de procesos de trabajo repetitivos nunca han sido tan sencillas. La mejor parte es que, si tiene un equipo pequeño, usted puede comenzar con el software de soporte para Help desk basado en la nube de manera gratuita, y aumentar su escala a medida que su equipo vaya creciendo.
Gestión de problemas
Aísle los problemas, vincúlelos con incidentes presentes o pasados, haga análisis de causa raíz en la línea de tiempo de eventos de su herramienta de soporte para Help desk basada en ITIL, y minimice las perturbaciones a su negocio.
Catálogo de servicios
Ofrezca múltiples servicios para varios departamentos con el catálogo de servicios, de modo que los usuarios puedan hacer y recibir solicitudes rápidamente.
Generación de informes
Identifique cuellos de botella, tome decisiones informadas, monitoree el desempeño del software de soporte para Help desk, y mejore su prestación de servicios con funcionalidades predefinidas y personalizadas de generación de informes.
Automatización
Establezca funciones sencillas de automatización en su sistema de soporte para Help desk por Internet, y aproveche las capacidades integradas para manejar todos sus esfuerzos manuales. Priorice, clasifique, asigne y cierre tickets.
Gamificación
Las mecánicas de juego integradas transforman al Help desk en un juego, y vuelven divertido el trabajo motivando a los agentes con recompensas por las tareas.
